O jogador do Japão tem o pedido de retirada negado após ganhar com um bônus de boas-vindas, pois o cassino alega que ele violou os limites de apostas. Ele busca esclarecimentos sobre os termos específicos que ele supostamente violou, mas não recebe nenhuma transparência sobre a violação acusada ou a rodada de jogo envolvida.
Recentemente usei o bônus de boas-vindas neste site de cassino e ganhei, mas meu pedido de retirada foi negado. Gostaria de ajuda com esse problema.
Depositei US$ 1.000 usando a oferta de boas-vindas anterior e joguei de acordo com os termos e condições.
No entanto, eles me acusaram de violar os limites de apostas e, por fim, me informaram sobre a negação do saque.
Estou pedindo uma explicação sobre a seção específica dos termos que supostamente violei, mas eles insistem em alegar que houve uma violação sem revelar qual rodada do jogo estava envolvida.
Não está claro se eles estavam mudando a oferta de boas-vindas ou se foi um erro aleatório do sistema, mas houve uma falha que fez com que as apostas fossem colocadas em uma proporção de 2:1 de dinheiro para bônus. Expliquei essa situação a eles completamente, mas eles se recusam a permitir o saque ou a divulgar a chamada rodada de apostas violadoras.
Dada a quantidade substancial de ganhos e a dificuldade de contato com a autoridade licenciadora, gostaria de solicitar uma resolução por meio deste site de arbitragem.
Caro imachan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
