CasaReclamaçõesKudos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Kudos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 12.000 $

Kudos Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/04/2024 | Caso encerrado : 15/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora do Colorado ganhou uma quantia significativa, mas o cassino informou-a posteriormente que a aposta máxima permitida havia sido violada. Ela alegou que os termos não eram claros e enganosos. No entanto, descobrimos que a regra da aposta máxima foi indicada nos termos e condições. Apesar da crença do jogador de que a regra não era clara, explicamos que a regra da aposta máxima era um padrão da indústria e os casinos tinham o direito de confiscar os ganhos se esta regra fosse violada. O jogador não respondeu a novas comunicações, pelo que tivemos que encerrar a reclamação por falta de resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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Joguei crédito de parabéns. E ganhei 12.000, me deixaram apostar 200 por mão e depois voltaram e disseram que o limite era 10. Joguei bem mais de 20.000 neste cassino!! Quero todos os meus depósitos de volta. Seus termos e condições são confusos e fazem parecer que você só pode apostar 5 dólares nos elogios do primeiro dia, mas eles dizem que é ilimitado e, mais abaixo, dizem que a aposta máxima é 10! Eles deveriam ter declarado isso antecipadamente, mas eles querem que você ganhe de propósito para que possam ficar com todo o seu dinheiro! Nunca jogue aqui

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Público
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há 6 meses
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Prezado dlpryce5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

No seu primeiro dia será aplicada apenas a taxa promocional de Kudos de 150%. Sua aposta máxima ao jogar Kudos no primeiro dia é de US$ 5. O valor máximo do crédito Kudos no primeiro dia é de $ 600, todos os outros créditos Kudos não têm valor máximo e uma aposta máxima de $ 10.


Você poderia esclarecer se ativou e jogou com um bônus? Se sim, infelizmente, os casinos têm o direito de confiscar os seus ganhos de bónus caso você ultrapasse a aposta máxima permitida.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Sim, mas você vê o texto. Eles deveriam ter declarado que a aposta máxima é de 10 dólares e o máximo de elogios ilimitados. Lendo isso, você não tem ideia de que existem requisitos de jogo ou limites de saque com base no seu nível de Kudos. A maioria das pessoas para de ler a palavra ilimitado presumindo que você pode apostar o que quiser e retirar o que quiser após o primeiro

parabéns. Esta redação e suas práticas são enganosas. Eles podem limitar o

jogos que você joga com determinados bônus, mas eles não podem limitar a aposta? Além disso, conversei com vários membros da equipe de elogios e nenhum mencionou que estava apostando muito alto? Eu acho que porque as chances de ganhar são baixas.

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, dlpryce5. Embora eu concorde que o termo poderia ser escrito de forma mais clara, o importante é que a regra esteja definida nos T&Cs.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

A maioria dos casinos não aplica e não pode aplicar tecnologicamente as suas regras de aposta máxima e não consideramos isso injusto, desde que o jogador possa ler sobre isso nos T&Cs. Portanto, receio que, caso você tenha violado repetidamente esta regra específica, não haja muito mais que possamos fazer.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado por ser compreensivo.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) dlpryce5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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