CasaReclamaçõesLapalingo Casino - Jogador contesta regra de limite de apostas.

Lapalingo Casino - Jogador contesta regra de limite de apostas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 R$

Lapalingo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/10/2023 | Caso encerrado : 27/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil teve problemas com as regras máximas de apostas aplicadas pelo cassino. O cassino impôs uma aposta máxima de 5BRL, mas o jogador acreditava que isso estava em conflito com os termos e condições que estabeleciam um limite máximo de aposta de 25BRL para fundos de bônus. Apesar de entrar em contato com o cassino via chat e e-mail para esclarecimentos, o jogador não recebeu resposta durante duas semanas. Explicamos que cada bônus pode ter termos específicos que se sobrepõem aos gerais e que o cassino pode definir o limite máximo para cada jogo individualmente. Apesar do prolongamento do prazo de reclamação, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há um ano
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O cassino está aplicando uma regra que limita o valor apostado a 5BRL, mas acontece que isso está em desacordo com os T&C, que dizem que a aposta máxima com fundos de bônus é de 25BRL.




Entrei em contato via chat, e perguntei se esse limite era causado pelo jogo ou pelo cassino, minha dúvida não foi respondida.




Em relação às regras do jogo, deixa claro que a aposta máxima é de 5000BRL, e na verdade, já joguei em outros cassinos e nunca tive problemas desse tipo, as regras do jogo também não dizem nada sobre qualquer limite.




Observe também que na captura de tela, o erro que aparece para a aposta de 6BRL é algo que se refere a fundos, que é onde os cassinos limitam a aposta máxima manipulando a carteira, e não a aposta máxima, conforme a mensagem para a aposta máxima no o jogo é completamente diferente, além disso, esse tipo de mensagem é causada pelo cassino que controla o acesso à carteira, causando esta mensagem.


Além disso, o jogo trabalha com apostas superiores a 5BRL para fundos não bônus, o que me faz acreditar que é uma regra incorreta para fundos bônus.


Posteriormente entrei em contato, via e-mail, questionando isso, pois o chat não parece adequado para esse tipo de coisa, já se passaram duas semanas e não obtive resposta.

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Público
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há um ano
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Prezado Denilson781,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar que tipo de bônus ativou e que tipos de jogos jogou?

Eu entendi corretamente que você violou a aposta máxima?

Tenha em mente que cada bônus pode ter termos e condições específicos que anulam os termos gerais do bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há um ano
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bônus de boas-vindas - primeiro depósito, o jogo é dados

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.

Verifiquei ostermos gerais do bônus onde o cassino afirma que a aposta máxima permitida é de fato R$ 25. No entanto, cada bônus pode ter termos de bônus específicos que anulam os termos gerais.

Você poderia me dizer se seus ganhos foram confiscados porque você violou a aposta máxima de R$ 5?

Ou a sua preocupação está relacionada apenas com a contribuição de apostas? Tenha em mente que os jogos ao vivo/jogos de cartas e de mesa têm um coeficiente de aposta de 20%, o que significa que apenas 20% da sua aposta contribui para os requisitos de apostas necessários.

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Público
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há um ano
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meus ganhos não foram confiscados, porém está sendo aplicada a aposta máxima de 5BRL, em desacordo com os T&C

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Público
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há um ano
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Como afirmei antes, cada bônus pode ter termos diferentes para requisitos de apostas. Se o jogo não permitir que você aposte mais de R$ 5, infelizmente você terá que seguir as regras.

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Público
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há um ano
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o jogo permite apostar mais de 5 BRL, entrei em contato com o provedor, é o cassino que impõe esse limite, em desacordo com os T&C que deixa claro que o limite de apostas bônus é de 25BRL.

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Público
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há um ano
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O casino impõe o limite para que não possa ser alterado no jogo?

Como afirmei antes, um casino pode definir o limite máximo para cada jogo individualmente. Se um jogo lhe proíbe apostar um valor superior ao valor máximo permitido pelo casino, consideramos isso positivo. Dessa forma, você não poderá fazer uma aposta mais alta por engano e o cassino não confiscará seus ganhos devido à violação da aposta máxima.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, terei que encerrar esta reclamação.

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) denilson781,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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