O jogador da Alemanha ativou o bônus de depósito. Quando ela solicitou um saque, ele foi negado, pois os fundos foram depositados da conta Skrill de seu marido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, então joguei no lapalingo com um bônus, implementei com sucesso o bônus e, finalmente, fiquei em 470 euros. Primeiro de tudo, foi uma espera muito longa para verificação. Finalmente fui verificado e, em seguida, ocorreu o grande choque, minha conta foi congelada e meu lucro foi considerado inútil e não haveria pagamento. Como fiz o pagamento através da conta krill do meu marido, não tenho direito aos ganhos e deveria ter feito o meu nome. Eu li e o tópico na conta do meu marido deveria ter sido discutido imediatamente após o depósito, mas isso só surgiu quando o pagamento era devido. Então eles realmente não aderiram às diretrizes. Não é uma quantia pequena e é por isso que estou com muita raiva
Dear Melanie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Na eventualidade de você usar um cartão de crédito ou efetuar uma transferência bancária ou qualquer outro método de pagamento para depositar fundos em sua conta, o nome no cartão de crédito ou transferência bancária deve ser idêntico às informações mantidas em sua conta. Depósitos de terceiros são proibidos. Se descobrirmos que isso ocorreu, reservamo-nos o direito de confiscar seus ganhos e devolver o último depósito feito ao legítimo proprietário do método de pagamento. Quaisquer encargos cobrados pelos bancos / meios de pagamento serão deduzidos do valor estornado. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos com cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta consulta. Se houver alguma informação adicional que apóie este caso, não hesite em entrar em contato conosco, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Melanie,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, agora eu entrei em contato diretamente com Malta.
E veio como resposta que essa reclamação poderia levar cerca de 4-5 semanas para ser processada.
Dear Melanie,
Mais uma vez, desculpe-nos por não podermos ajudar você a resolver este caso. Deixarei esta reclamação aberta por um mês. Você poderia me manter atualizado sobre o resultado da MGA? Se não houver resposta sua, durante esse período, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada" em nosso sistema. Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte.
Dear Melanie,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, ninguém relatou ainda de Malta.
Mas eu vou me informar
Obrigado, Melanie, pela atualização. Deixarei esta reclamação em aberto até novo aviso.
Dear Melanie,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Seu problema foi resolvido pela autoridade de licenciamento? Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Caso contrário, seremos forçados a rejeitá-lo.
Olá, eu tive que enviar todos os documentos para lá, que agora são 2 semanas atrás ... agora estamos aguardando o resultado ... Eu entraria em contato com você assim que eu souber o que
Obrigado novamente, Melanie, pela atualização. Deixarei esta reclamação em aberto até novo aviso.
Dear Melanie,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Seu problema foi resolvido pela autoridade de licenciamento? Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Caso contrário, seremos forçados a rejeitá-lo.
Infelizmente ainda estou aguardando a resposta dos especialistas.
Entrarei em contato com você assim que receber um email
Obrigado mais uma vez, Melanie, pela atualização. Deixarei esta reclamação em aberto até novo aviso.
Querida Melanie,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. O seu problema foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento? Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Caso contrário, seremos forçados a rejeitá-lo.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
