CasaReclamaçõesLegiano Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo adiadas.

Legiano Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo adiadas.

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Montante: 500 €

Legiano Casino
Submetido: 15/12/2024 | Resolvido : 03/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha relatou que Legiano cancelou todas as suas mais de 20 tentativas de saque, frequentemente alegando que o jogador havia iniciado os cancelamentos ou citando problemas com métodos de pagamento. Apesar de ter sacado fundos com sucesso no passado, surgiram problemas ao tentar sacar 500€. Após fornecer as informações necessárias e confirmar a verificação da conta, o jogador finalmente conseguiu sacar seus fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após a confirmação do saque bem-sucedido.

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Bom dia, tropecei neste fórum enquanto pesquisava no Google e espero que você possa me ajudar. Fiz mais de 20 tentativas de saque e o Legiano cancela todas. Quando abro o chat, eles me dizem que fui eu quem cancelou. Outras vezes, eles alegam que há problemas com o Visa (mesmo que eu esteja sacando por transferência bancária), e eles sempre têm mil desculpas que nunca acabam bem para mim. Eles sempre dão inúmeras desculpas, sugerindo que eu tente métodos diferentes, etc. Eu já fiz de tudo. Eu já saquei fundos com sucesso antes sem problemas (eram 90@ euros), mas agora são 500 e os problemas começam. Tentei sacar 90, 100, 50, 400... e nada. Estou lidando com isso há mais de um mês, e ninguém resolve nada. Apenas desculpas e o mesmo texto copiado repetidamente. Entrei em contato com um advogado especializado em casas de apostas, e ele tem cerca de mais 20 indivíduos afetados. Ele me disse que por 20€ cada, nós iniciaremos um processo legal contra Legiano. Eu não quero que chegue a isso, mas dada a situação, eu sinto que não há outra opção.

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Caro verdeap2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, e pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados nos métodos de pagamento que podem oferecer aos seus clientes.

  • Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Olá Petronela. Sim, fui informado sobre diferentes métodos de retirada, e tentei todos eles sem sucesso. Também devo dizer que já fiz uma retirada há alguns dias sem nenhum problema (90€), mas agora a retirada é um pouco maior e é aí que surge o problema.

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Um exemplo é essa retirada. Estou esperando desde o dia 11 para que ela seja cancelada.


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Olá verdeap2023,

Obrigado por entrar em contato.

  • Você poderia me informar se já concluiu o processo de verificação KYC? Se sim, eu agradeceria muito se você pudesse me encaminhar qualquer confirmação em petronela.k@casino.guru .

Peço desculpas se não mencionei essa informação antes e realmente aprecio sua paciência enquanto trabalhamos nisso juntos.


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Sim, já está verificado. E eu já retirei antes

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Olá verdeap2023,

Lamento a demora na resposta à sua reclamação.

Obrigado pela sua resposta e por confirmar que sua conta já foi verificada.

  • Você poderia me informar se você colocou um depósito mínimo ao tentar usar métodos de pagamento alternativos para sacar seus ganhos? Este passo é frequentemente necessário para vincular o método de pagamento para saques.
  • Além disso, se você tiver alguma confirmação de sua verificação bem-sucedida, eu agradeceria muito se você pudesse encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru , pois ainda não recebi nenhuma documentação sobre isso.

Agradeço desde já sua resposta.


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Sim, fiz um depósito de € 20 com outro cartão e também não funcionou.

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Muito obrigado, verdeap2023, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Olá,

Obrigado verdeap2023 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Legiano Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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mais de 15 dias e continua a mesma coisa....

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Acabei de receber outro e-mail, com outro saque cancelado sem aviso. Isso é loucura. O pior cassino que já vi.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Você pode fechar o caso. Eu finalmente desisti. Obrigado.

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Caro verdeap2023,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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