O jogador da Índia solicitou uma retirada 3 dias antes de enviar esta reclamação. Os ganhos não foram recebidos devido à verificação em andamento. Embora o cassino tenha confirmado que a verificação foi concluída com sucesso, a reclamação foi rejeitada porque, nesse meio tempo, o jogador perdeu seus fundos contestados.
Não consigo retirar dinheiro da minha conta leon bet a partir de 28.04.2022.
Pediram-me para enviar vários documentos que já enviei.
Agora também não consigo fazer novas apostas.
Já apresentei os documentos abaixo.
1) Extrato da conta
2) Detalhes do cartão
3) selfie com login de conta e com ID com data e nome escrito como LEON
Caro Prateek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petrolina,
Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles disseram que minha conta estava em verificação.
Recebi um e-mail informando que meus documentos foram enviados para o departamento de verificação e levará de 3 a 30 dias para concluir a verificação.
Fiz os saques mais cedo e a verificação da minha conta também foi concluída. Mas, de repente, é necessária alguma verificação adicional, que pode levar até 30 dias. Entreguei todos os documentos solicitados por eles.
Também não consigo ver meu histórico de transações e nem fazer novas apostas.
Sinto muito pela data é 28.05.2022 e não 28.04.2022
Olá equipe Petronela e Casino.Guru,
A conta do cliente está atualmente passando por uma verificação de atividade de jogo que pode levar até 30 dias de acordo com nossos T&C. Durante o período da verificação, algumas funcionalidades do serviço ficam temporariamente desativadas. É uma prática regular, nada fora do comum. Nossos especialistas verificarão a atividade o mais rápido possível. Se for necessária alguma verificação adicional, como uma verificação por vídeo, informaremos o cliente enviando-lhe um e-mail.
Espero que isso tenha esclarecido o caso.
Obrigado leon casino pela pronta resposta. Estou pronto e disponível para todas as verificações necessárias. Uma verificação rápida será altamente apreciável.
Peço ao guru do cassino que abra o caso até que as coisas sejam resolvidas. Vou continuar atualizando os desenvolvimentos.
Sou muito grato ao guru do cassino, pelo menos recebi uma resposta esclarecida por sua causa.
Obrigado, equipe do Leon Casino , pelo esclarecimento.
Caro Prateek ,
Corrigi o Resumo do caso. Como você solicitou sua retirada há apenas alguns dias, definirei os horários para mais 14 dias e aguardarei pacientemente por mais atualizações do cassino ou de você mesmo. Por favor mantenha-me informado.
Caro senhor,
Não recebi nenhum e-mail sobre a verificação e ainda estou aguardando a resposta do cassino
Muito obrigado, Prateek, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Prateek,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do cassino Leon,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus fundos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Leon Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá Branislav e equipe do Casino Guru.
A atividade foi verificada e a conta agora está totalmente verificada e desbloqueada. Depósitos e saques estão disponíveis. Alguns limites foram definidos na casa de apostas de acordo com nossos T&C.
Por favor, deixe-me saber se você tiver mais perguntas.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade LeonGaming
Muito obrigado pela resposta e pela atualização.
Caro Prateek,
Você poderia, por favor, confirmar que seu problema foi resolvido com sucesso?
Caro senhor,
Ainda não consigo ver todas as transações. Confirme se minha conta precisará de verificação novamente ou será verificada por toda a vida.
Qual é o limite estabelecido pela casa de apostas? Não recebi nenhum e-mail referente ao mesmo.
Cumprimentos,
Prateek D***
Prateek, o que você quer dizer com " ainda não consigo ver todas as transações ", por favor?
Quanto à sua segunda consulta - pela nossa experiência, se um jogador for totalmente verificado, é baseado nos documentos fornecidos. Os cassinos geralmente aceitam documentos atualizados ou com menos de "x" dias (30, 60 ou mais). Isso significa que a verificação não é válida por toda a vida. No futuro, o cassino tem o direito de realizar uma verificação adicional a qualquer momento, é uma situação comum e um padrão da indústria.
Quanto aos limites mencionados, receio que deva recorrer ao Apoio ao Cliente do casino e dirigir-lhe as questões relacionadas com apostas desportivas. Somos especializados em cassinos online.
Então, vamos voltar para a questão principal desta reclamação.
Sua conta já está totalmente verificada e você pode retirar seus ganhos, por favor? Posso considerar este problema resolvido?
Senhor, não recebi nenhum e-mail sobre a verificação completa da conta. Perdi meus ganhos, então não consigo verificar a retirada.
O representante do cassino confirmou isso acima, e a única maneira de experimentá-lo é solicitar uma retirada.
Então, entendi corretamente, que você já perdeu todos os seus fundos disputados jogando?
Sim, perdi meus fundos. Você pode encerrar a reclamação. Não quero arriscar novamente com o mesmo cassino que levou 30 dias para apenas uma pequena verificação.
Muito obrigado, Prateek, por sua atualização e explicação.
Como você baixou seu saldo a zero, temo que não haja mais nada que possamos fazer. Nesse caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como esse novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Alexander e Leon Casino Team, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
