O jogador do Irã solicitou um saque de $ 1.000 do LiveBet Casino, mas foi negado devido à verificação da conta e problemas de segurança. O suporte do cassino não forneceu um prazo para a investigação. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Olá .
Sou um usuário do site Livebet.com
Tenho um saldo de $ 1.531,30 em minha conta
Solicitei a retirada de $ 1.000 da conta, mas o site se recusou a pagar o valor devido à verificação da conta e problemas de segurança. O suporte do site também não me fornece um horário exato para o término das investigações e apenas pede paciência. O comportamento deles me deixou muito nervoso
A propósito, não sei exatamente o que eles estão verificando
Na minha opinião, não há nada para revisar
Meu valor de retirada não foi pago por quase um mês!
Caro Morteza14 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Meu problema não é o processo kyc... Já fiz todos os passos do kyc e autentiquei com sucesso..
Não sei exatamente qual é o problema que o saque da minha conta não foi concluído e está pendente,,, eles apenas dizem que sua conta deve ser verificada pelo departamento de segurança e como não temos acesso a esse departamento, não podemos dizer a hora exata do fim das verificações. anunciar...
A propósito, também usei o bônus e não há problema!; Porque eu segui todas as regras e condições...
Parece que estão procurando uma desculpa para não depositar o valor!!
Além disso, trabalhei em apostas esportivas, não em cassinos
sinceramente
Entendi corretamente que você fez apostas apenas em esportes, não na seção de jogos de cassino?
Obrigado, Morteza14, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que o problema diz respeito exclusivamente às apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nessa questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas esportivas e não temos experiência suficiente para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter sido mais útil.
Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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