O jogador do Reino Unido ganhou 680 euros e tentou sacar 550 euros, mas não conseguiu entrar em sua conta, recebendo apenas uma tela em branco em vários dispositivos. Após entrar em contato com o chat ao vivo e tentar as soluções sugeridas, o jogador suspeitou que seu endereço IP havia sido bloqueado. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o jogador responder, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação dele.
Lucky Pays Casino - O jogador não consegue acessar sua conta após os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £680
Lucky Pays Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoGanhei 680 euros e tentei sacar 550 euros disso. De repente, não consigo mais fazer login, só aparece uma tela em branco, não importa com qual dispositivo eu tente fazer login. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles tentaram algumas soluções, mas nada funcionou. Disseram para eu enviar um vídeo para o suporte por e-mail deles. Sinto que bloquearam meu endereço IP, então não consigo mais fazer login.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Route96,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Posso lhe fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação?
- Você poderia especificar há quanto tempo está tendo dificuldades para acessar sua conta?
- Você tentou usar um navegador diferente para acessar o site do cassino?
- Você limpou seus cookies, cache e histórico do navegador antes de tentar acessar o cassino novamente?
- Você enviou um vídeo do problema para o suporte ao cliente do cassino, conforme solicitado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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