Lucky Wilds Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um pedido de retirada em 3 de julho e ainda está pendente. Escrevi para o chat ao vivo várias vezes e recebo a mesma resposta sempre que eles entram em contato com o departamento de pagamentos e receberei uma resposta por e-mail em breve. Eu esperei e ainda sem correio.

Prezado Emmanot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Veronika

Agora não consigo entrar e ver meu status de retirada pendente. Diz "acesso restrito - não disponível no seu país".

Fiz meu saque em 3 de julho e ainda não tenho dinheiro na minha conta.

Entendi corretamente que agora você não consegue acessar o site do cassino?

Você teve algum problema semelhante no passado? Você pode confirmar que não usa uma VPN ou outro software de mascaramento de IP?

Eu posso acessar o site do cassino agora. Ainda estou lutando com o chat ao vivo todos os dias e ainda sem dinheiro. Diz pendente. Na semana passada, eles me disseram que "sua retirada será revisada até o final da semana de acordo com as informações que temos".

Escrevi novamente para o chat ao vivo e todas as respostas que recebo são "Posso ver que meu colega encaminhou este problema para o departamento relevante.

Estamos aguardando a atualização e enviaremos um e-mail assim que a recebermos."

Recebo essa resposta quase todas as vezes e nunca recebi um único e-mail.

Muito obrigado, Emmanot, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Finalmente recebi meu dinheiro. 18 dias depois!

Olá Emmanot,

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos.

Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Endri, Casino.guru