O jogador da Noruega está enfrentando problemas para sacar fundos do Luckyblock após ser acionado para KYC. Sem documentos de identificação disponíveis, o jogador solicita um reembolso apenas do valor do depósito, perdendo quaisquer ganhos, mas o cassino fechou a conta e se recusa a fornecer assistência.
Eu me inscrevi no luckyblock há 2 dias. Fiz vários depósitos. Ao tentar sacar, o cassino acionou o KYC. Eu moro em um barraco, não tenho documentos. Basicamente, não tenho nada. Eu disse ao suporte que não tenho identidade ou passaporte, eles não forneceram alternativas. Pedi para que apenas meus depósitos totais fossem enviados de volta, nada mais ou menos da minha conta, pois não posso verificar. Tenho mais do que o valor do meu depósito na conta. Estou disposto a perder quaisquer ganhos que eu disse a eles e só quero que o valor do meu depósito seja enviado de volta. Eles se recusaram a me ajudar e fecharam minha conta, essencialmente roubando meu dinheiro que está na conta ($ 782,00 ltc). Abri um caso com a comissão de jogos e preciso de ajuda para resolver isso, é roubo, pois não fiz nada de errado, mas eles não me enviaram o dinheiro que estava na minha conta de volta e agora desativaram minha conta. Por favor, ajudem, isso é terrivelmente errado.
Caro Cdot,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que o processo KYC (Know Your Customer) é crucial e garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente os jogadores, verificar a identificação e os documentos é seu único método de verificação dos jogadores. Cassinos respeitáveis levam o KYC muito a sério, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completamente.
Você poderia confirmar se enviou todas as informações pessoais corretas no seu perfil do cassino, incluindo seu primeiro e último nome, data de nascimento, endereço e número de telefone? Essas informações devem corresponder ao que está listado em seus documentos oficiais emitidos pelo governo.
Você tem algum documento de identidade que possa enviar ao cassino?
Observe que o cassino é obrigado a verificar todos os jogadores antes de processar saques ou reembolsos. Esta é uma medida de segurança necessária para evitar lavagem de dinheiro ou outras atividades ilegais. Se você não puder fornecer os documentos solicitados, infelizmente, não poderemos ajudar mais.
Estou ansioso para ouvir de você novamente.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
obrigado por responder. Cait da equipe de suporte me respondeu. Recebi a resposta em anexo
.
Eu respondi com a minha situação.
Prezada equipe de suporte Cait e Lucky Block,
Obrigado por entrar em contato e considerar minha situação. Gostaria de compartilhar mais sobre minha história e os desafios que enfrentei que levaram à minha incapacidade atual de verificar minha identidade.
Histórico: Durante anos, lutei para sobreviver. Sempre trabalhei duro, fazendo vários bicos só para pagar as contas. No entanto, em setembro de 2023, comecei a ter sérios problemas de saúde, minha situação se tornou ainda mais difícil. As despesas médicas se acumularam rapidamente e não consegui acompanhar o trabalho. Apesar dos meus melhores esforços para encontrar apoio e lidar com minha situação, acabei perdendo meu emprego. Sem renda e sem família, fiquei para trás no pagamento do meu senhorio e voltei para trocar as fechaduras. Essa mudança repentina me deixou perdido e sobrecarregado. Nesse ponto, recebi minhas coisas e não tinha nada além de uma mochila com tudo o que me restava na vida. Meus documentos, fotos de família e itens sentimentais.
Vida em uma barraca: Depois de perder onde eu morava, não tive escolha a não ser viver em uma barraca. Tentei permanecer positivo e aproveitar ao máximo minhas circunstâncias, mantendo meus pertences essenciais por perto, incluindo minha mochila que continha minha carteira de motorista e documentos importantes. Eu estava fora um dia fazendo um bico em olso, alguém entrou na minha barraca, roubou minha mochila, levando não apenas minha identidade e documentos, mas cada item pessoal que significava muito para mim naquela mochila. Essa perda aumentou minhas lutas e me deixou sem nenhum meio de provar minha identidade. O que tem impactado minha vida desde então.
Situação de vida atual: No momento, estou hospedado em um galpão atrás da propriedade de alguém, onde trabalho em troca de abrigo. Embora esse arranjo forneça um pouco de estabilidade, ainda enfrento desafios significativos para acessar os recursos de que preciso para obter uma nova identificação. A luta diária para garantir comida e necessidades básicas torna difícil para mim me concentrar em reconstruir minha vida.
Falta de conscientização: um ou dois dias atrás, me deparei com um vídeo no YouTube de alguém usando o Lucky Block, vi uma grande vitória e, embora não soubesse muito sobre o ambiente de apostas, sonhei em ganhar, que minha vida poderia mudar em um instante, mas não estava ciente dos processos e requisitos específicos envolvidos. Dadas as minhas circunstâncias atuais, não entendi completamente as implicações de precisar de certa documentação para participar. Essa falta de conscientização complicou ainda mais minha situação. Agora me encontro em uma situação pior, o que eu não sabia que era possível.
Falta de opções de verificação: entendo que você precisa verificar minha identidade, mas atualmente não tenho documentos emitidos pelo governo ou outros meios para confirmar quem eu sou. Essa falta de documentação criou grandes obstáculos para mim, não apenas nesta situação, mas todos os dias da minha vida. Estou realmente lutando para navegar nesta situação na minha vida, agora ainda mais.
Eu me inscrevi no luckyblock para tentar escapar da minha luta diária, mas agora minha vida está pior do que antes.
Pedido de Reembolso: Dadas essas circunstâncias, peço gentilmente que você considere processar meu reembolso do total de depósitos via LTC. Isso faria uma diferença significativa na minha vida enquanto trabalho para me recuperar. Minha conta com lucky block estava em $ 785,00 quando foi fechada, o valor do depósito era de aproximadamente $ 540,00 - $ 550,00 ltc, tenho capturas de tela de todos os depósitos. Não estou buscando nada adicional e perderei quaisquer ganhos além do valor total do meu depósito. Esta situação é devastadora para mim.
Obrigado por reservar um tempo para considerar minha situação. Espero que possamos encontrar uma resolução aqui. Minha vida depende disso de muitas maneiras.
Obrigado por compartilhar sua história. É claro que você enfrentou muitos desafios, e eu realmente simpatizo com sua situação. Infelizmente, sem os documentos de identidade necessários, não podemos ajudar a verificar sua conta, pois eles são essenciais por motivos regulatórios e de segurança.
Dito isso, eu recomendo fortemente que você visite sua delegacia de polícia local para relatar o roubo de seus pertences. Isso pode ajudar você a começar o processo de recuperação ou substituição de seus documentos importantes e, em muitos casos, pode haver assistência disponível para ajudá-lo a obter novos documentos de identidade sem custo. Ter uma identificação adequada é crucial não apenas para jogar em um cassino online, mas para muitos outros aspectos da vida diária, e restaurá-la irá, esperançosamente, ajudá-lo em seu caminho para a estabilidade.
Você consegue obter um novo documento de identidade e outros documentos que possam ajudar o cassino a verificar seu endereço e método de pagamento, ou isso não é uma opção para você no momento?
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