O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada em 15.11.24 e enviou documentos KYC em 16.11.24, mas não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails, e a retirada não foi paga. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Solicitação de retirada feita em 15.11.24 e documentos kyc enviados em 16.11.24. Nenhuma resposta a nenhum dos meus e-mails e retirada não paga
Caro mannistotj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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