O jogador da Alemanha depositou 20 euros através de transferência instantânea, que foi posteriormente recusada pelo casino. O dinheiro foi debitado da conta do jogador e não foi reembolsado. Apesar dos múltiplos depósitos bem-sucedidos do jogador no passado, esta transação específica não foi creditada na sua conta do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema e estendemos o prazo para resolução por mais 9 dias. Após um mês, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido creditado em sua conta Luckydreams. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
LuckyDreams Casino - O depósito do jogador foi extraviado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20 €
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Depositei 20 euros por transferência instantânea em 01/03/2024. O casino recusou a transferência instantânea em 02.04.2024. O dinheiro foi debitado da minha conta e não foi reembolsado até hoje, 19.03.2024. O destinatário foi Friolion Ltd. Tirei uma captura de tela da transferência.
Você pode me ajudar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Gerd11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá,
Fiz vários depósitos no cassino que foram bem-sucedidos. Enviei a você a captura de tela da transferência.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Tenho total empatia com sua frustração, Gerd11. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 9 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Ainda não fiz nada :) Esperamos que seu depósito seja localizado dentro de uma semana. Por favor mantenha-me informado.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, até hoje, 29 de abril de 2024, nenhum dinheiro foi devolvido. Nem na conta bancária nem na conta do jogador no Luckydreams.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado pelo seu esforço, o dinheiro já foi creditado na conta Luckydreams
Atenciosamente
Gerd Merda*********
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Gerd11, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
