CasaReclamaçõesLuckyKoala Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

LuckyKoala Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

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Montante: ??

LuckyKoala Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/11/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o Lucky Koala Casino, que não aceitou solicitações de autoexclusão, apesar de várias tentativas nos últimos 54 dias. O serviço de atendimento ao cliente redirecionou as solicitações, mas não forneceu nenhuma resposta, levando o jogador a acreditar que o cassino estava ignorando práticas de jogo responsáveis. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 2 semanas
Tradução

O cassino Lucky Koala não aceita autoexclusão. Fiz vários pedidos de autoexclusão, mas o cassino não concorda com isso. O primeiro pedido foi feito há 54 dias. O atendimento ao cliente responde e pede para você enviar o pedido para outro endereço de e-mail, mas você nunca recebe uma resposta deste segundo endereço. E o atendimento ao cliente real se recusa a ajudar mais nisso e só pede para esperar por uma resposta, embora o primeiro pedido já tenha sido enviado há quase 2 meses. Aparentemente, o objetivo é fazer com que o jogador problemático aposte seu dinheiro em seu cassino. As regras de jogo responsável não são seguidas neste cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro J0HnD03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) J0HnD03,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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