O jogador da Finlândia está enfrentando problemas com o Lucky Koala Casino, que não aceita solicitações de autoexclusão, apesar de várias tentativas nos últimos 54 dias. O serviço de atendimento ao cliente redireciona as solicitações, mas não fornece nenhuma resposta, levando o jogador a acreditar que o cassino está ignorando práticas de jogo responsáveis.
O cassino Lucky Koala não aceita autoexclusão. Fiz vários pedidos de autoexclusão, mas o cassino não concorda com isso. O primeiro pedido foi feito há 54 dias. O atendimento ao cliente responde e pede para você enviar o pedido para outro endereço de e-mail, mas você nunca recebe uma resposta deste segundo endereço. E o atendimento ao cliente real se recusa a ajudar mais nisso e só pede para esperar por uma resposta, embora o primeiro pedido já tenha sido enviado há quase 2 meses. Aparentemente, o objetivo é fazer com que o jogador problemático aposte seu dinheiro em seu cassino. As regras de jogo responsável não são seguidas neste cassino.
Caro J0HnD03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
