O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. Embora tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Em 29/09/20 o meu saldo de 1800 € foi transferido manualmente para a minha conta. Não recebi o dinheiro até hoje. Deve demorar de 2 a 5 dias úteis. Minhas solicitações no chat ao vivo só foram respondidas em uma data posterior. Acho que esse dinheiro não vai mais chegar a mim porque não consigo mais escrever corretamente com o chat ao vivo, mas apenas com um bot!
Caro Robin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Esta foi sua primeira retirada?
Supondo que seu saque tenha sido aprovado e processado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seus ganhos. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, sim, foi meu primeiro pagamento. Não, até hoje me dizem todos os dias no chat ao vivo que vou receber um número de rastreamento por e-mail. Infelizmente não recebi até hoje. Dizia que o dinheiro deveria estar na conta bancária no máximo em 5 dias, agora são 12 dias. O dinheiro foi transferido manualmente para mim porque a transferência bancária foi atualizada como forma de pagamento.
Cumprimentos
Robin ***
Muito obrigado, Robin, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Robin,
Olhei para o seu caso e entendi o problema. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Robin,
Lamento muito que você esteja lidando com este problema. Nós tentamos o nosso melhor para lidar com essas soluções o mais rápido possível com os jogadores. Já entrei em contato com a equipe de contabilidade hoje em relação a esse problema, e eles estão cientes e estão fazendo uma identificação de rastreamento em seu pagamento. Devido aos novos regulamentos na Alemanha, vimos atrasos nos pagamentos, mas eles estão trabalhando diligentemente para corrigir esse problema. Já lhe enviei um email sobre este e quaisquer outros métodos de pagamento alternativos possíveis que possam estar disponíveis. Espero resolver este caso para você dentro de 24 horas ou antes, no entanto, irei mantê-lo atualizado por e-mail e aqui.
Desculpas pelo atraso!
Mad Money Casino 🙂
Olá Mad Money Casino,
Obrigado pela sua resposta. Espero que possamos resolver tudo. Eu regularmente verifico meus e-mails para ver se recebo algo de você.
cumprimento
Robin
Oi Robin,
O cassino entrou em contato com você?
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