O jogador fez vários depósitos de $1200 e começou a ganhar, mas o cassino se recusou a processar seus saques, apesar de ele ter fornecido vários documentos, incluindo extratos bancários e uma conta de internet. Ele enfrentou problemas para receber seus ganhos. Após escalar a reclamação, foi confirmado que o cassino havia processado seu saque com sucesso, resolvendo o problema.
Registrei minha conta, fiz 5 depósitos acima de $1200. Eu estava constantemente perdendo, mas comecei a ganhar (mas ainda nem apostei o valor dos depósitos). O cassino não quer sacar meu dinheiro, enviei a eles um extrato bancário de um banco, depois um extrato bancário do segundo banco, depois uma fatura de internet. Este cassino não aceita nenhum documento e não saca meus ganhos.
Eu jogo da Rússia, só para registrar com vocês a Rússia não encontrou.
Caro ARTEMD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Thomas.
Não é como se eu me recusasse a passar pela verificação de identidade; na verdade, eu fiz isso minutos depois que eles solicitaram a verificação.
Passei imediatamente pela verificação de identidade e enviei meu extrato bancário. Mas ainda acabo rejeitando os documentos para o endereço simplesmente porque eles querem.
Obrigado pela explicação e pelas informações fornecidas.
Pelas capturas de tela que você me enviou, não está claro se o cassino lhe deu um motivo pelo qual seus documentos não foram aceitos.
O cassino especificou o motivo?
Por favor, avise-me sobre quaisquer novidades.
O cassino não indica o motivo, durante esse tempo, enquanto você me respondia, enviei mais documentos, no total saíram 12.
Depois disso, pedi para eles simplesmente fecharem minha conta e sacarem meu depósito. Eles fecharam a conta e pararam de responder, apenas pegaram meu dinheiro.
Vale a pena considerar que o saldo na conta é ainda menor que o depósito, eles não se importam, eles apenas tiraram meu dinheiro.
Muito obrigado, ARTEMD, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro ARTEMD ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!
Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .
Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.
Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
