CasaReclamaçõesMega Dice Casino - Conta do jogador acusada de fraude e bloqueada.

Mega Dice Casino - Conta do jogador acusada de fraude e bloqueada.

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Montante: 900 $

Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/09/2023 | Caso encerrado : 08/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora russa relatou que a sua conta de casino online foi bloqueada quando tentou levantar os seus ganhos, após ter cumprido todos os requisitos de aposta. O cassino a acusou de jogo fraudulento, o que ela negou. O cassino forneceu evidências de suposto comportamento fraudulento, mostrando o jogador e outras contas fazendo apostas em um padrão que sugeria conluio. Isto, segundo o casino, foi uma violação dos seus termos e condições. Após investigação, descobrimos que o jogador violou a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus ativo e participou de um conluio para abusar do sistema de bônus. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

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há um ano
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Depositei dinheiro no cassino, perdi meu saldo real, joguei a aposta bônus e cumpri honestamente todas as condições. Eles simplesmente bloquearam minha conta e me acusaram de ser uma fraude.

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há um ano
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Prezada Valeriya999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há um ano
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Joguei roleta com equilíbrio real, depois perdi e fui jogar caça-níqueis, joguei caça-níqueis diferentes. No final, tive sorte e ganhei. Registrei uma conta há pouco tempo, por se tratar de um cassino novo, passei na verificação. Tudo o que eles disseram para baixar, enviar

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há um ano
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Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro. Embora eu honestamente ganhei!

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há um ano
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Você se importaria de compartilhar qualquer correspondência pertinente entre você e o cassino para que possamos determinar a natureza precisa das alegações? Obrigado.

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há um ano
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Bate-papo iniciado: 15/09/2023 às 11h07 UTC

(11:07:32) darevosu: olá

(11h07h35) *** Anna entrou no chat ***

(11:07:40) Anna: Olá de novo!

(11:07:58) darevosu: Por que não consigo fazer login na minha conta?

(11h08h05) Anna: Observe que sua conta foi encerrada e os fundos confiscados devido a padrões de jogo fraudulentos. A decisão é final.

(11h08h13) Anna: Informamos você por e-mail sobre o assunto.

(11:08:49) darevosu: o que eu fiz?

(11:09:55) darevosu: você poderia esclarecer a situação?

(11h10h02) Anna: Identificamos que você abusou de nossos Termos e Condições.

(11h10h34) darevosu: quais condições eu violei?

(11:10:41) Anna: Um momento, por favor.

(11h13h37) Anna: Observe que nossas Condições foram violadas por seu jogo, uma vez que padrões fraudulentos foram identificados.

(11h14) Anna: Fique à vontade para verificar os termos completos em https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08) Anna: Mais especificamente, ponto 17. Fraude.

(11:14:54) darevosu: Então eu pergunto o que exatamente eu violei? Você é um cassino fraudulento? Acabei de ganhar e você não quer sacar dinheiro

(11h15:32) Anna: Você pode verificar o ponto indicado em nossos Termos e Condições para mais detalhes.

(11h15:36) Anna: Há mais alguma coisa em que eu possa ser útil?

(11:16:43) darevosu: espere, vou olhar

(11h18h26) Anna: Ainda estamos conectados?

(11:18:49) darevosu: sim

(11:19:18) darevosu: Ok, então abrirei reclamações.

(11h20) Anna: A escolha é sua. Observe que você concordou com nossos termos de serviço ao se registrar.

(11:20:05) Anna: Posso ajudá-la com mais alguma coisa no momento?

(11:21:36) darevosu: Você nem explica o que exatamente eu violei. Se eu disser que você matou uma pessoa e não fornecer provas, isso será justo?

(11h22h55) Anna: De acordo com as explicações acima, foram encontrados padrões de jogo fraudulentos.

(11:26:57 AM) Anna: Como não tive notícias suas recentemente, devo encerrar o bate-papo. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente se precisar de mais assistência.

(11:27:02) *** Anna saiu do chat ***

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há um ano
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Muito obrigado, Valeriya999, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Prezada Valeriya999,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Mega Dice Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Mega Dice,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia esclarecer qual regra o jogador violou?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Olá equipe Valeriya999 e CG,


Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção,


Várias contas foram registradas com as mesmas estratégias de apostas ao mesmo tempo na Roleta VIP - The Club.


Neste caso, 4 contas (incluindo a conta em questão) fizeram 4 apostas separadas na mesma rodada da roleta ao vivo. A 1ª conta aposta em 1-12, a 2ª em 13-24 e a 3ª conta em 25 - 36 - também, outra das contas aposta em 0 para cobrir a possibilidade de eventuais perdas. A conta vencedora recebe $300 de volta e as três contas perdedoras começam a apostar com o bônus.


A partir daí, a conta vencedora emparelha com novas contas cadastradas no Mega Dice e continua o mesmo processo. Considerando todas as informações factuais acima - incluindo referência aos nossos termos e condições: 17; 17.2 e 17.2.1, removemos todos os fundos e encerramos a conta. Também temos todos os dados e registros de data e hora correspondentes para mostrar exatamente por que chegamos a essa conclusão.


Confiamos que esta informação estaria em ordem,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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há um ano
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Isso é calúnia! Não apostei nada, não conspirei com ninguém, só estava jogando roleta. O fato de eu estar conspirando com alguém não é verdade. Acho que você simplesmente não quer me pagar os ganhos.

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Público
Público
há um ano
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Caro Cassino Mega Dice,


Você poderia nos fornecer a prova das ações acima mencionadas? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Olá Stefan,


Já enviei o e-mail,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há um ano
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Caro Cassino Mega Dice,


Receio que a prova fornecida não seja suficiente. Você me enviou apenas três apostas na mesma mesa. Não vejo nenhuma ligação entre os jogadores. Você poderia nos fornecer evidências mais detalhadas?


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Olá Stefan,


Por motivos de privacidade, não podemos partilhar grandes quantidades de dados - no entanto, estamos a analisar alternativas em termos de como lhe apresentamos estes dados. É claro que ao olhar para os dados que lhe enviei - especificamente olhando para os carimbos de hora e os números apostados, esses utilizadores estavam a tentar manipular o resultado - isto é algo altamente improvável de acontecer, e esses dados por si só mostram o que exactamente ocorreu.


Dito isso, precisaremos de tempo para processar os dados necessários e manteremos contato.


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há um ano
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Caro Cassino Mega Dice,


Obrigado pelas informações fornecidas.


Por favor, avise-me assim que nos fornecer evidências adicionais.


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Olá Stefan,


Devido à enormidade e confidencialidade dos dados que estamos preparando, ainda estamos em processo de compilação e envio para você - pedimos desculpas pela espera,


Para gerir as expectativas, forneceremos os dados o mais tardar na próxima semana, terça-feira (24 de outubro, 17h00 UTC).


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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há um ano
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Caro Cassino Mega Dice,


Obrigado pela sua resposta.


Por favor, avise-nos assim que enviar os documentos.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Caro Cassino Mega Dice,


Recebi os documentos e vejo que os jogadores apostaram na mesma rodada. Você poderia esclarecer se o jogador em questão apostou 100$ na roleta enquanto aposta o bônus?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Stefan,


Pedimos desculpas pela espera de retorno,


Se você questionar se o jogador usou ou não fundos de bônus para apostar nesta aposta específica - a resposta é sim.


O jogador usou "dinheiro de bônus" naquele ponto do ciclo de vida do jogador - quando os jogadores aceitam ofertas de boas-vindas, o dinheiro real é inicialmente usado e, quando concluído, o usuário começará a apostar com fundos de bônus.


Por favor, deixe-me saber que você precisa de mais alguma coisa,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados



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Público
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há um ano
Tradução

Caro Cassino Mega Dice,


Eu entendi corretamente a situação de que o jogador violou a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus ativo?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Olá, na aposta na roleta usei apenas meu dinheiro real. Eu perdi isso. E então meu dinheiro de bônus acabou. Apostei bônus e fiz solicitação de saque

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Público
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há um ano
Tradução

Olá equipe Valeriya999 e CG,


Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção,


Várias contas foram registradas com as mesmas estratégias de apostas ao mesmo tempo na Roleta VIP - The Club.


Neste caso, 4 contas (incluindo a conta em questão) fizeram 4 apostas separadas na mesma rodada da roleta ao vivo. A 1ª conta aposta em 1-12, a 2ª em 13-24 e a 3ª conta em 25 - 36 - também, outra das contas aposta em 0 para cobrir a possibilidade de eventuais perdas. A conta vencedora recebe $300 de volta e as três contas perdedoras começam a apostar com o bônus (conforme dados enviados a você).


A partir daí, a conta vencedora emparelha com novas contas cadastradas no Mega Dice e continua o mesmo processo. Considerando todas as informações factuais acima - incluindo referência aos nossos termos e condições: 17; 17.2 e 17.2.1, removemos todos os fundos e encerramos a conta. Também temos todos os dados e registros de data e hora correspondentes para mostrar exatamente por que chegamos a essa conclusão.


Também podemos concluir que o jogador utilizou fundos de bônus, excedendo o valor mínimo da aposta - somando-se, portanto, às violações de nossas promoções e à jogabilidade abusiva.


Confiamos que esta informação estaria em ordem,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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há um ano
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Prezada Valeriya999,


Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e é claro que quatro jogadores cobriram toda a roleta com a intenção de conspirar e abusar do bônus. Se olharmos apenas para o seu caso, pode parecer um comportamento normal, mas quando olhamos para a situação como um todo, o conluio é óbvio. Também detectei que a regra de aposta máxima foi violada ao jogar com um bônus ativo.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Stefan

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