O jogador do Marrocos está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. Infelizmente, não houve resposta do cassino em relação a esta reclamação, então ela foi encerrada como 'não resolvida'.
O e-mail usado em seu site: Y*********dw@gmail.com
Ganhei uma aposta de $ 750 no MELBET.COM quando quero sacar eles me pedem a foto do cartão de crédito + extrato da conta que usei, baixo meu extrato bancário do WISE ONLINE E ENVIO PARA ELES.
Então percebo com a resposta deles que não é a declaração original e que eu a modifiquei, então não é a declaração certa, eles podem até entrar em contato com o WISE para se tranquilizar.
Tenho uma menina com deficiência que está fazendo quimioterapia, tenho que pagar as despesas dela em EMERGÊNCIA... eles só encontram desculpas, você pode ver nos anexos e screenshots a prova
Eles simplesmente não querem mais me responder.
Prezado Yassineadw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à verificação malsucedida da conta, tentaremos ajudá-lo.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Forneci tudo a eles, minha carteira de identidade frente e verso + a foto do cartão do banco em meu nome usado no site deles + seu extrato e ainda uma selfie pegando minha carteira de identidade e mostrando a conversa com eles. Então eles não querem mais me responder, eles ignoram minhas mensagens enquanto eu preciso desse dinheiro com urgência.
Eles encontram desculpas ... por favor, julguem a si mesmos, me pedem para tirar uma selfie tirando minha identidade e mostrando a conversa deles, eu faço, me dizem que é photoshop, mando todos vocês e julgue.
Muito obrigado, yassineadw, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Yassineadw,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Melbet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Melbet,
Você pode esclarecer o que é necessário para o jogador concluir sua verificação?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Yassineadw,
Agora tentei entrar em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma resposta. Vou estender o cronômetro mais uma vez na esperança de que possamos encontrar uma solução para esta reclamação.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Yassineadw,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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