O jogador da Alemanha aguardava um saque desde 29 de fevereiro, além dos 7 dias úteis estipulados, e suspeitava que o site fosse uma fraude devido à falha no processamento do saque. Nós os avisamos que era comum que os saques demorassem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Sugerimos que o jogador esperasse pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de possibilidades de investigação adicional.
MoonWin.com Casino - A retirada do jogador foi adiada além do limite de prazo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 70 €
MoonWin.com Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
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Estou aguardando meu saque desde 29 de fevereiro.
O pagamento foi feito por transferência bancária.
De acordo com os termos e condições, deve demorar 7 dias úteis e esse tempo já passou.
O chat ao vivo não está me ajudando.
Preciso de suporte urgentemente, pois suspeito que este site seja uma farsa e não tenho dinheiro para processar meu saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Tolgaoezen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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