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MrPacho Casino - O saldo de bônus do jogador foi confiscado.

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Montante: 24 €

MrPacho Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/02/2024 | Caso encerrado : 21/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador espanhol sofreu uma redução inesperada no seu saldo de bônus após ativar as rodadas grátis no MrPacho Casino. Ele achou os termos do bônus confusos e enganosos. Após uma análise minuciosa da situação e dos termos e condições do casino, confirmámos que a acção do casino de deduzir 24 € da conta do jogador era justificada de acordo com a sua política, que afirmava que os bónus não podiam ser combinados. O jogador não respondeu às nossas mensagens finais, o que nos levou a rejeitar o caso.

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Público
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há 3 meses
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Em primeiro lugar, o RTP (Return to Player) é alto na demonstração, mas significativamente baixo quando se joga com dinheiro real.

O problema que encontrei foi que eu tinha um saldo de 24€ do bônus, e ele foi retirado quando ativei as rodadas grátis. Acontece que o bônus expira em dez dias e as rodadas são de 20 por dia durante 10 dias. É por isso que ativei os dois no primeiro dia. A resposta deles foi que eles não podem estar ativos simultaneamente, por isso deduziram o dinheiro do bônus.

Ainda não está claro se você pode ativar as rodadas após esgotar o bônus ou após o período de expiração de dez dias.

O ponto crítico é que as pessoas saibam que devem primeiro usar o bônus até que ele seja perdido ou expire no décimo dia. Supostamente, é então que você pode selecionar os giros. Mas de acordo com os termos que li, os giros são 200 e são usados nos primeiros dez dias a uma taxa de 20 por dia. Isso parecia uma farsa para mim.

Além disso, eu não recomendaria isso porque há uma enorme diferença nos ganhos entre jogar no modo de demonstração e jogar de verdade. Decidi tentar porque tinha boas críticas online. Mas como sou cauteloso nestes assuntos, depositei apenas 25€. Dado o que aconteceu, acredito que tomei a decisão certa.

Obrigado.


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há 3 meses
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Prezado Alejandro30578481,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você teve uma experiência negativa com o MrPacho Casino. Para entender melhor sua situação, posso fazer algumas perguntas? Você ativou o bônus de boas-vindas "100% até € 500 + 200 rodadas grátis"? Como você viu o bônus em seu perfil? O bônus consistia em duas partes e as rodadas grátis eram mostradas como um bônus separado que precisava ser ativado? Verifiquei osTermos e Condições do bônus e foi isso que encontrei:

4. Após o depósito qualificativo ser feito, o jogador recebe a opção de ativar o bônus de depósito e as rodadas grátis uma por uma na seção Perfil .
4.1 As rodadas de bônus de primeiro depósito são adicionadas em um conjunto de 20 por dia durante 10 dias - totalizando 200 rodadas de bônus. As primeiras 20 rodadas de bônus estão disponíveis para serem resgatadas a partir do momento em que o depósito qualificado é feito, pelas próximas 24 horas. Os seguintes lotes de 20 rodadas de bônus podem ser reivindicados em cada um dos próximos 9 dias após a hora exata em que o primeiro depósito é feito, nas próximas 24 horas novamente (por exemplo: se você fizer seu primeiro depósito às 10h30 hoje, o primeiro lote de rodadas de bônus pode ser reivindicado das 10h30 de hoje até as 10h29 de amanhã. O 2º lote pode ser reivindicado das 10h30 de amanhã até as 10h29 do dia seguinte e assim por diante).
4.2 Cada lote de 20 rodadas grátis pode ser reivindicado dentro de 24 horas após estar disponível , caso contrário, elas expirarão.
13. O requisito de aposta de qualquer bônus deve ser concluído no prazo de 10 dias após a ativação do bônus . Caso a aposta não seja cumprida neste prazo, o valor do bônus e quaisquer ganhos potenciais serão anulados.

Se bem entendi, parece que os jogadores têm 10 dias para usar seu bônus, mas devem ativar suas rodadas grátis dentro de 24 horas após o depósito. No entanto, eles não devem ativar as rodadas grátis se o bônus de 100% estiver ativo, ou perderão as rodadas grátis. Se isso for verdade, não parece justo.

Em relação ao RTP, não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 3 meses
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Olá Verônica:

Bem, você está provando que estou certo. Primeiro ativei o bónus de 25€ e quando me restava meia hora para jogar 24€ dos 50€ que somavam o depósito e o bónus, decidi jogar as rodadas grátis, que eram 20 por ser o primeiro dia e então tiraram os 24 euros. Quando reclamei, eles responderam que o bônus e as rodadas não podem ser ativos ao mesmo tempo e roubaram os 24 euros. Como você pode ver, tanto as rodadas quanto o bônus devem ser ativados no primeiro dia porque você perde as rodadas a uma taxa de 20 por dia e o bônus expira em dez dias e você tem que ativá-lo rapidamente para poder liberar isto.

Muito obrigado e espero que o dinheiro que tiraram de mim seja reembolsado.

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há 3 meses
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Antes de prosseguirmos com a resolução do seu caso, poderia me encaminhar alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Obrigado.

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há 3 meses
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Olá Verônica.

Reclamei com o cassino através do chat, mas não fiz uma captura de tela.

Eles dizem que não podem ativar as rodadas grátis se o bônus estiver ativo e que suas regras dizem isso, mas suas regras não dizem isso. O dinheiro foi confiscado e vejo que não têm intenção de devolvê-lo. Como é uma quantia pequena, não me importo, mas nunca mais jogarei lá.

Curiosamente, este casino tem um apk no Google Play chamado MrBeest Casino e já sabemos que estes apks do Google são uma farsa.

Se você não quiser devolver o que foi confiscado ilegalmente, nada acontece. Minha reclamação é para que as pessoas saibam que se trata de uma farsa.

Aqui eles dão 7,6/10 e isso me faz rir.

Experimente colocar um pouco de dinheiro, ativar o bônus, jogar e depois ativar as rodadas grátis. Você verá que seu bônus foi confiscado.

Saudações.

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há 2 meses
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Muito obrigado, alejandro30578481, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 2 meses
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Muito obrigado Verônica.

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há 2 meses
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Prezado Alejandro30578481,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado José.

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Público
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há 2 meses
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Caros,


Espero que você esteja bem!


Gostaríamos de informar que de acordo com a regra 14 do nosso bônus de boas-vindas: Este bônus não pode ser combinado com outros bônus (promoções) ao mesmo tempo. Se você ativar outro bônus ou reivindicar rodadas grátis enquanto tiver um bônus ativo, o bônus atualmente ativo e quaisquer ganhos correspondentes serão automaticamente removidos. De acordo com esta regra, foram deduzidos da sua conta os 24 euros de que fala o nosso cliente. Você pode encontrar a regra aqui: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (parágrafo 14).


Esperamos pela sua compreensão.


Muitas felicidades,

Representante do Sr. Pacho Casino.

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Público
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há 2 meses
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Prezado Alejandro30578481,


Lamento muito a situação, mas só posso confirmar o extrato do casino. Com base nas condições do casino, creio que a ação foi justificada. Nem é padrão poder combinar os bônus. Recomendo usar apenas um bônus por vez para evitar problemas semelhantes. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?



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Público
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há 2 meses
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Caro(a) alejandro30578481,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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