MrPunter Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Olá. Pedi a este cassino no dia 22 de janeiro para fechar minha conta. Eles não reagiram. Pedi novamente no dia 6 de fevereiro porque tenho um problema com jogos de azar. Também coloquei isso no e-mail e contei no chat. Ainda sem reação, no dia 21 de fevereiro também pedi para fechá-la. Perdi 3.612 euros de 22 de janeiro até hoje. Sei que um cassino deve fechar a conta quando alguém diz que tem um problema com jogos de azar, mas eles não fazem isso. Sinto-me tão estúpido e tenho problemas de dinheiro agora. Sinto-me usado e eles não se importam com os jogadores. Espero que você possa me ajudar

Cara Sherry81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: [email protected] , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;

Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] . Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, acabei de lhe enviar um e-mail 🙂

E sim, ainda tenho acesso à minha conta e posso depositar e jogar. Eles não a fecham.

Você recebeu meu e-mail? 😊

Obrigado pela sua resposta, Sherry81. Você pode me encaminhar todas as mensagens nas quais você informou o cassino sobre seu problema de jogo por e-mail como anexos (não capturas de tela)?

Eu envio e-mails, está tudo bem o que eu envio? E você acha que eles vão me pagar meu dinheiro de volta? Eles estão errados em não fechar, certo?

Espero que os e-mails onde bom é enviar você, minha conta ainda está aberta e eu fui tão estúpido para depositar novamente, eu realmente preciso do dinheiro de volta que perdi, mas não, eu só perco mais. Espero que você possa entrar em contato com eles

Muito obrigado, Sherry81, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Sherry81,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro MrPunter Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Oké, obrigado e quanto tempo você acha que isso vai levar, Al? Antes de sabermos o que o cassino vai fazer com isso?

É impossível dizer quanto tempo o processo leva. Vamos dar tempo suficiente ao cassino para nos fornecer uma resposta aqui no tópico.

Olá, queria que você soubesse que minha conta está em análise agora. Acabei de tentar fazer login para ver se ainda era possível, mas a partir de hoje recebo uma mensagem dizendo que sua conta está em análise

Cara Sherry81 ,

Obrigado pela sua paciência.

Lamentamos profundamente o inconveniente causado.

Fique tranquilo, estamos tomando medidas imediatas e sua solicitação está sendo verificada com prioridade. Entraremos em contato com você assim que tivermos notícias do departamento relevante.

Atenciosamente

Equipe MrPunter

Oke, realmente espero que possamos consertar isso. Obrigado pela reação.

Prezada equipe MrPunter,

Obrigado pela atualização. Estaremos esperando para ouvir de você.

(Sr. Punter)

26 de fevereiro de 2025, 19:13 EET

Olá Sharon, aqui é Juan, seu gerente de conta VIP.

Lamento muito ouvir sobre os desafios que você tem enfrentado, mas agradeço por me avisar, seu bem-estar é minha maior prioridade. Entendo completamente sua decisão de fechar sua conta e estou aqui para ajudar você nesse processo.

Continuarei fechando sua conta, mas antes quero informar que qualquer saldo ativo, saque pendente ou apostas pendentes serão anulados após o encerramento.

Além disso, recomendo que você visite os seguintes recursos, pois eles podem ser de grande ajuda para seguir em frente e superar os desafios relacionados ao jogo:

GamCare

Terapia de jogo

Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, não hesite em entrar em contato.

Cumprimentos,

João

Gerente de Conta VIP

Sr. Punter.com

recebi esse e-mail, mas nada sobre o dinheiro perdido porque eles não fecharam minha conta a tempo quando eles pedem

minha conta ainda está em análise, espero que o cassino reaja a tempo

Acabei de ler as reações no trustpilot e eles estão fazendo o mesmo com outras pessoas que usam o site. Não fechem as contas e ignorem os e-mails que os jogadores enviam. Espero que parem de fazer isso e sejam um pouco mais responsáveis pelos jogadores. Sério, nunca tive isso antes em nenhum cassino. Agora eles também não reagem aqui. Realmente não entendo por que eles não são como outros cassinos e tratam os jogadores direito para que tenham uma boa avaliação. Acho que eles não se importam e querem ganhar dinheiro rápido e os jogadores não se importam com eles, apenas tiram vantagem de pessoas que são fracas para jogos de azar.

Caros,

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que o cliente foi contatado por e-mail e gostaríamos de pedir gentilmente que ele nos respondesse.

Atenciosamente

Equipe do Sr. Punter

Eu respondo aos e-mails, como você pode ver, o cassino não reage a eles!

como você pode ver, eu reagi! Não sei por que demorou tanto para me pagarem meu dinheiro de volta. Não é um caso difícil. Eu queria fechar minha conta por problemas de jogo, o cassino não reagiu, sim, semanas depois e eu quero meu dinheiro de volta desde o momento em que enviei aquele primeiro e-mail pedindo para fechar minha conta. Não é tão difícil de verificar, certo?

Desculpe, as últimas 2 mensagens você pode apagar. Acabei de ver um novo e-mail deles e eles estão dispostos a me pagar de volta

Cara Sherry81,

Estou feliz em ouvir essas notícias. Por favor, atualize-me sobre o status do reembolso.

Sim, eu vou 🙂

Caros

Informamos que ainda estamos aguardando a resposta do cliente ao nosso e-mail.

Atenciosamente

Equipe do Sr. Punter

Eu te mando o e-mail na sexta-feira. Eu tive que assinar um acordo

a primeira reação no e-mail não foi o documento bom, mas alguns minutos depois enviei o correto

Você encontrou o e-mail @mrpunter?

Isto é o que eu envio como documento. Está correto, certo ou eu fiz algo errado?

Caro MrPunter Casino,

Você pode nos confirmar se encontrou o e-mail solicitado pelo jogador?

Caros

Gostaríamos de pedir gentilmente ao cliente que não publique o documento. Informamos que, de nossa parte, não recebemos nenhum e-mail do cliente.

Além disso, o cliente pode usar o e-mail com o qual registrou sua conta de jogo, porque se ele estiver nos contatando de outro, não conseguiremos localizá-lo.

Enviamos um e-mail de lembrete e pedimos gentilmente que o cliente responda a este e-mail e nos envie o documento assinado.

Atenciosamente

Equipe MrPunter

Eu enviei ontem pela segunda vez. Eu só uso um e-mailadres então eu não enviei com nenhum outro e-mailadres

aqui está a prova de que enviei em 14 de março com meus próprios endereços de e-mail e ontem enviei novamente.

Eu envio novamente como você pode ver

Você já encontrou meu e-mail? @mrpunter

Alguém pode, por favor, reagir às minhas mensagens?

Cara Sherry81,

O endereço de e-mail das capturas de tela é o mesmo que você usou para se registrar no cassino?

Sim, é. Eu sempre uso esse endereço de e-mail

@mrpunter Você pode me avisar se encontrar meus e-mails?

@mrpunter você pode me avisar se meu e-mail foi encontrado, que é enviado algumas vezes

Caro MrPunter Casino,

Você pode nos atualizar sobre o e-mail do jogador? Você o recebeu?

Caros

Informamos que não recebemos mais e-mails da cliente e ela não está respondendo às nossas mensagens. Gostaríamos de pedir que ela responda ao nosso último e-mail.

Atenciosamente

Equipe MrPunter

Wauw acho que enviei umas 6 ou 7 vezes, muito estranho que agora os e-mails não sejam recebidos pelo cassino. Esta manhã enviei 2 vezes novamente uma vez eu respondi no e-mail que o cassino enviou e enviei novamente normal aqui está a prova disso

Preciso muito do dinheiro, então não entendo qual é o problema agora

Não sei mais o que fazer, já enviei tantas vezes

Caros

Observe que ainda não recebemos nada, portanto, pedimos gentilmente que o jogador envie o documento de outra caixa de correio e nos informe o novo endereço de e-mail para localizá-lo junto com uma foto de seu documento de identidade ou, alternativamente, entre em contato com o chat do agente ao vivo e envie-o de lá.

Atenciosamente

Equipe MrPunter

Recebi esse e-mail, então agora deve ser bom, eu acho

Caro MrPunter Casino,

Por favor, informe-nos se o e-mail chegou com sucesso.

Este é um e-mail que recebi esta manhã. Não sei mais o que fazer

Entrei em contato com o chat do cassino e eles encontraram o e-mail e disseram que iriam verificar os documentos que enviei.

Queria que todos soubessem que recebi o dinheiro hoje no meu banco. Quero agradecer a todos pela ajuda.

Ótimo ouvir isso!

Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Cumprimentos,

Equipe MrPunter

Cara Sherry81,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru