The player from the Netherlands requests the closure of her casino account due to a gambling problem but receives no response despite multiple requests since January 22. She expresses frustration over losing 3612 euros and feels the casino does not take her concerns seriously.
A jogadora da Holanda solicita o encerramento de sua conta no cassino devido a um problema de jogo, mas não recebe resposta, apesar de vários pedidos desde 22 de janeiro. Ela expressa frustração por perder 3.612 euros e sente que o cassino não leva suas preocupações a sério.
Olá. Pedi a este cassino no dia 22 de janeiro para fechar minha conta. Eles não reagiram. Pedi novamente no dia 6 de fevereiro porque tenho um problema com jogos de azar. Também coloquei isso no e-mail e contei no chat. Ainda sem reação, no dia 21 de fevereiro também pedi para fechá-la. Perdi 3.612 euros de 22 de janeiro até hoje. Sei que um cassino deve fechar a conta quando alguém diz que tem um problema com jogos de azar, mas eles não fazem isso. Sinto-me tão estúpido e tenho problemas de dinheiro agora. Sinto-me usado e eles não se importam com os jogadores. Espero que você possa me ajudar
Hello. I asked this casino on the 22januari to close my account. They dont react I asked again at 6 februari because i have a gambling problem. I also put that in the mail and told the chat. Still no reaction, om 21 februari i also asked to close it. I lost 3612 euro from 22 januari till today. I know a casino must close the account when someone say they have a gambling problem but they dont do it. I feel so stupid and i have money problems now. I feel used and they dont care About the players. I hope that you Can help me
Cara Sherry81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@mrpunter.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sherry81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@mrpunter.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Olá, acabei de lhe enviar um e-mail 🙂
Hello i Just send you an email 🙂
E sim, ainda tenho acesso à minha conta e posso depositar e jogar. Eles não a fecham.
And Yes i still have access to my account and i Can deposit and play. They dont close It.
Você recebeu meu e-mail? 😊
Did you got my e-mail? 😊
Obrigado pela sua resposta, Sherry81. Você pode me encaminhar todas as mensagens nas quais você informou o cassino sobre seu problema de jogo por e-mail como anexos (não capturas de tela)?
Thank you for your reply, Sherry81. Can you please forward me all messages in which you informed the casino about your gambling problem via email as attachments (not screenshots)?
Eu envio e-mails, está tudo bem o que eu envio? E você acha que eles vão me pagar meu dinheiro de volta? Eles estão errados em não fechar, certo?
I send emails, is it oke what I send? And do you think they wil pay me my money back? They are wrong with not closing it right?
Espero que os e-mails onde bom é enviar você, minha conta ainda está aberta e eu fui tão estúpido para depositar novamente, eu realmente preciso do dinheiro de volta que perdi, mas não, eu só perco mais. Espero que você possa entrar em contato com eles
I hope the emails where good is send you, my account is still open and I was so stupid to deposit Again, I just really need the money back I lost but no I only lose more. I hope you can get in touch with them
Muito obrigado, Sherry81, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sherry81, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Sherry81,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro MrPunter Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Hello Sherry81,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear MrPunter Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Oké, obrigado e quanto tempo você acha que isso vai levar, Al? Antes de sabermos o que o cassino vai fazer com isso?
Oké thanks and how long do you think this Al takes? Before we know what the casino is gonna do whit this?
É impossível dizer quanto tempo o processo leva. Vamos dar tempo suficiente ao cassino para nos fornecer uma resposta aqui no tópico.
It is impossible to say how long the process takes. Let's give the casino sufficient time to provide us with an answer here in the thread.
Olá, queria que você soubesse que minha conta está em análise agora. Acabei de tentar fazer login para ver se ainda era possível, mas a partir de hoje recebo uma mensagem dizendo que sua conta está em análise
Hello I wanted to let you know that my account is under review now. I just tried to log in to see if that was still possible but from today I get a message that say youre account is under review
Cara Sherry81 ,
Obrigado pela sua paciência.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado.
Fique tranquilo, estamos tomando medidas imediatas e sua solicitação está sendo verificada com prioridade. Entraremos em contato com você assim que tivermos notícias do departamento relevante.
Atenciosamente
Equipe MrPunter
Dear Sherry81,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused.
Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
MrPunter Team
Oke, realmente espero que possamos consertar isso. Obrigado pela reação.
Oke I really hope we can fix this. Thanks for the reaction.
Prezada equipe MrPunter,
Obrigado pela atualização. Estaremos esperando para ouvir de você.
Dear MrPunter Team,
Thank you for the update. We will be waiting to hear from you.
(Sr. Punter)
26 de fevereiro de 2025, 19:13 EET
Olá Sharon, aqui é Juan, seu gerente de conta VIP.
Lamento muito ouvir sobre os desafios que você tem enfrentado, mas agradeço por me avisar, seu bem-estar é minha maior prioridade. Entendo completamente sua decisão de fechar sua conta e estou aqui para ajudar você nesse processo.
Continuarei fechando sua conta, mas antes quero informar que qualquer saldo ativo, saque pendente ou apostas pendentes serão anulados após o encerramento.
Além disso, recomendo que você visite os seguintes recursos, pois eles podem ser de grande ajuda para seguir em frente e superar os desafios relacionados ao jogo:
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, não hesite em entrar em contato.
Cumprimentos,
João
Gerente de Conta VIP
Sr. Punter.com
recebi esse e-mail, mas nada sobre o dinheiro perdido porque eles não fecharam minha conta a tempo quando eles pedem
(MrPunter)
26 Feb 2025, 19:13 EET
Hello Sharon, this is Juan, your VIP Account Manager.
I’m truly sorry to hear about the challenges you’ve been facing but I thank for let me know, your well-being is my top priority. I completely understand your decision to close your account, and I’m here to assist you in this process.
I will proceed with closing your account, although before I do just wanted to let you know that any active balance, pending withdrawal, or pending wagers will be voided upon closure.
Additionally, I encourage you to visit the following resources as they could be a great help on moving forward and overcoming gambling-related challenges:
If there’s anything else I can assist you with, don’t hesitate to reach out.
Regards,
Juan
VIP Account Manager
MrPunter.com
this email I got, but nothing about the lost money because they didn’t close my account on time when is asks
minha conta ainda está em análise, espero que o cassino reaja a tempo
my account is still under review, hope the casino react on time
Acabei de ler as reações no trustpilot e eles estão fazendo o mesmo com outras pessoas que usam o site. Não fechem as contas e ignorem os e-mails que os jogadores enviam. Espero que parem de fazer isso e sejam um pouco mais responsáveis pelos jogadores. Sério, nunca tive isso antes em nenhum cassino. Agora eles também não reagem aqui. Realmente não entendo por que eles não são como outros cassinos e tratam os jogadores direito para que tenham uma boa avaliação. Acho que eles não se importam e querem ganhar dinheiro rápido e os jogadores não se importam com eles, apenas tiram vantagem de pessoas que são fracas para jogos de azar.
I just read the reactions on trustpilot and they are doing the same to other people using the site. Don’t close the accounts and ignore the emails players send. I hope they stop doing that and be a little more responsible for players. Really I never had this before by any casino. Now they also don’t react here. I really don’t understand why they are not like other casinos and treating the players right so they have a good review. I think they don’t care and want to make fast money and the players don’t care for them just take advantage of people who are weak for gambling.
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que o cliente foi contatado por e-mail e gostaríamos de pedir gentilmente que ele nos respondesse.
Atenciosamente
Equipe do Sr. Punter
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer had been contacted on email and we would kindly ask her to reply to us.
Best Regards
Mr Punter Team
Eu respondo aos e-mails, como você pode ver, o cassino não reage a eles!
I answer the mail as you can see, the casino don’t react on it!
Desculpe, as últimas 2 mensagens você pode apagar. Acabei de ver um novo e-mail deles e eles estão dispostos a me pagar de volta
Sorry the last 2 message you can delete. I just see a new email from them and they are willing to pay me back
Cara Sherry81,
Estou feliz em ouvir essas notícias. Por favor, atualize-me sobre o status do reembolso.
Dear Sherry81,
I am glad to hear this news. Please update me on the status of the refund.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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