MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá equipe guru,

Tenho usado minha aposta recentemente, fui totalmente verificado e realmente consegui ganhar 300 e sacar com sucesso.

Recentemente, ganhei 877 e agora eles bloquearam minha conta sem motivo, seria ótimo se você pudesse me ajudar, obrigado.

Caros Rangers1972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Embora os cassinos possam bloquear temporariamente as contas dos jogadores para realizar verificações adicionais nas sessões de jogo para evitar que revertam seus saques e percam seus ganhos, seria benéfico para os jogadores serem constantemente atualizados sobre o status de suas contas e fundos bloqueados.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá petronela,

obrigado pela sua resposta rápida.

Abri a conta há uma semana, depois de fechar uma há um ano que não está mais acessível, usei todos os mesmos dados, exceto o e-mail. Eu estou pensando que isso poderia ser o problema? Certifiquei-me de passar pela verificação antes de depositar quaisquer fundos, o que me levou a acreditar que estava tudo bem em usar esta conta.

Eu joguei apenas o jogo de cassino ao vivo, Crazy Time e Black Jack ao vivo. E meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus.

depois de poder retirar £ 300 esta semana, pensei que o cassino estava bem e tudo estava bem, mas assim que retirei meus ganhos de £ 877, eles fecharam minha conta sem nenhuma explicação.

abaixo está o e-mail que recebi.

obrigado.

Em relação aos meus depósitos, depositei 400 no total e retirei 300

Recebi um e-mail deles dizendo que ainda não me disseram o motivo, mas meu reembolso ainda está sendo processado, então espero que seja esse o caso e que esteja tudo bem. Eu aviso você.

Obrigado, Rangers1972, pela atualização. Avise-me quando receber o reembolso. Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Eles enviaram o 877 completo, mas a conta foi encerrada. Acima de tudo feliz com o resultado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rangers1972, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru