MyStake Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Eu tive uma consulta anterior com o MyStake, pois eles retiveram 2400EUR de mim em dezembro de 2021. Solicitei que, assim que o assunto fosse resolvido, minha conta fosse encerrada devido a um problema de jogo.

MyStake nunca fechou minha conta e eu ainda consegui acessar isso e jogar mais dinheiro. Eles pediram desculpas e agora fecharam minha conta, mas isso deveria ter sido feito em dezembro e, se fosse, eu não estaria em prejuízo.

MyStake explorou meu sério problema de jogo e eles são responsáveis pela minha perda de 11k nas últimas 2 semanas.

Prezado Ethan24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Já enviei esta informação por e-mail. Não especifiquei um tempo para a auto-exclusão, mas afirmei claramente que tinha um problema de jogo e parecia claro que queria que fosse permanente, o que eles fizeram agora.

Muito obrigado, Ethant24, pelo e-mail encaminhado. Você poderia informar se entrou em contato com o cassino entre dezembro de 2021 e 8 de agosto de 2022, quando sua conta foi bloqueada?

Oi, minha conta nunca foi realmente fechada, embora eu tenha solicitado. Eu ainda poderia usar a conta em dezembro de 2021 e fazer login nos meses seguintes.

Eu enviei um e-mail ao MyStake ontem e tudo o que eles fizeram foi pedir desculpas.

Enviei vários e-mails para o MyStake agora para uma atualização e não obtive resposta. Eu acredito que eles estão ignorando meus e-mails, pois sabem que são culpados.

De acordo com a comissão de jogo de Curaçao, o cassino é responsável por impedir que um jogador auto-excluído recaia. Como eles nunca leiloaram meu pedido de auto-exclusão, o MyStake é totalmente culpado pela minha perda de dinheiro nas melhores 2 semanas.

Obrigado, Ethant24, por seu e-mail. Você poderia informar se você salvou, por acaso, seu histórico de caixa antes de sua conta ser bloqueada em agosto?

Infelizmente eu nunca, mas tenho provas de todas essas transações saindo do meu banco.

Eu mesmo tenho feito algumas investigações. De acordo com as provas que enviei, solicitei o encerramento da minha conta no dia 27/12/2021 ao mesmo tempo que aguardava a resolução de uma disputa de 2600eur. Uma vez que isso foi resolvido, retirei 2200eur. No entanto, fiz depósitos adicionais ao longo das datas de 29/12/2021 a 04/01/2022, que não deveria ter sido capaz de fazer se minha solicitação de encerramento de conta tivesse sido concluída. O total destes depósitos foi de 5139,59eur.

Isso significa que meu total de depósitos após solicitar o fechamento foi de 16.646 EUROS.

Enviei um e-mail para o My Stake várias vezes e até perguntei se eles estariam dispostos a oferecer um acordo que infelizmente não tive resposta.

Obrigado, Ethant24, pela sua resposta. Envie seu histórico bancário o quanto antes. Você poderia informar se retirou algum dinheiro do cassino no período entre dezembro de 2021 e agosto de 2022? Você entrou em contato com o cassino nesse período para solicitar a autoexclusão novamente, ou em dezembro de 2021 a única solicitação foi enviada?

Já enviei por e-mail o histórico bancário. Fiz uma retirada em dezembro de 2021, isso depois que uma consulta foi resolvida. Infelizmente, como tenho um problema, depositei isso de volta e muito mais. Isso foi depois que eu pedi o encerramento da minha conta.

Consegui parar de jogar no início de janeiro de 2022 e me abstive de acessar sites de jogos de azar. Infelizmente, tive uma recaída em julho de 2022.

Na verdade, pedi que minha conta fosse encerrada em dezembro e não apenas a autoexclusão. Eu não esperava poder acessar o site em julho de 2022 para quando meu vício assumiu.

Não só contei ao MyStake sobre o meu problema com o jogo. Foi muito fácil ver que eu tinha um problema só de olhar para o número de grandes depósitos feitos. Os depósitos seriam feitos instantaneamente após perder as apostas. Outros sites de jogos de azar geralmente colocam contas em espera e contatam os usuários com esse tipo de atividade para garantir que eles estejam mentalmente bem. Acredito que isso apenas mostra como o MyStake explora claramente os jogadores problemáticos.

MyStake não está se comunicando comigo agora. Infelizmente, estou com uma enorme perda financeira que acredito que poderia ter sido evitada se meu pedido fosse concluído.

Não só estou com uma perda financeira, mas também uma perda mental que não tenho certeza se posso superar.

Atenciosamente

Ethan

Muito obrigado, Ethant24, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Ethan24,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Jozef,

Em dezembro, nunca recebemos um e-mail de um usuário específico pedindo para ser excluído. De acordo com nossos T&C e Política de Privacidade, não excluímos informações relacionadas ao cliente, incluindo correspondência por e-mail.

De acordo com nossa investigação minuciosa, não houve esse e-mail enviado pelo jogador em 27/12/2022. Não consideramos a captura de tela fornecida como evidência suficiente devido à possibilidade de manipulação de texto. Portanto, nossa equipe relevante solicitou uma videochamada para que pudéssemos verificar se ele realmente nos enviou um e-mail sobre a autoexclusão.

No entanto, o usuário se recusou a tomar outras medidas. Pedimos ao jogador que siga nossas instruções para descobrir a verdade.

Atenciosamente,

Enviei provas em vídeo e afirmei claramente que não recusei a videochamada, simplesmente não tenho tempo para videochamadas quando trabalho longas horas.

A evidência em vídeo era clara de que eu havia enviado o e-mail. Enviei vários pedaços de evidência e cada vez que você volta e pede algo mais.

Como a evidência em vídeo pode não ser suficiente? Não há como isso ter sido manipulado, gravei isso no meu telefone?!

Prezado Ethan24,

Entendo perfeitamente que você esteja bastante ocupado, mas a videochamada é um procedimento padrão na maioria dos cassinos. Eu recomendo que você forneça à equipe do cassino os prazos de segunda a domingo, quando você puder fazer uma ligação com eles. Eles devem fazer várias tentativas. É a melhor forma de resolvermos. Esteja ciente de que, se você se recusar a cooperar com isso, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Neste momento eu simplesmente não tenho tempo e é completamente inviável.

Acho que este caso terá que ser marcado como encerrado e vou perseguir isso legalmente.

Cumprimentos

Ethan

Olá Ethan,

Respeito sua decisão. Lamento muito a situação, mas como você se recusou a cooperar e encontrou uma maneira de fazer a chamada de vídeo acima mencionada com o cassino, sou forçado a rejeitar seu caso.

Atenciosamente, Jozef