O jogador da França depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei 86 euros no site, a transação após um dia foi contabilizada pelo banco e confirmou que o pagamento foi feito corretamente, os senhores por trás da minha aposta negam e não me devolvem o dinheiro ou carregam na minha conta, site péssimo e não confiável
Prezada 11simone2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, já fiz vários ao longo do tempo, só que isso deu problemas, entre outras coisas também fechei a conta depois do 3º dia que não recebi resposta, então resolvi entrar em contato com você, se eu nem resolva ou com você entrarei em contato com as autoridades competentes, pois a operação nunca foi cancelada ou reembolsada, o banco contabilizou corretamente a operação e os senhores enganosos negam tudo e não dão respostas há dias, acabei com eles, eu só quero meu dinheiro de volta
Obrigado, 11simone2002, pela sua resposta. Você poderia encaminhar algum recibo de pagamento em que um número de transação ou qualquer número de referência esteja visível? Eu entendi corretamente que você encerrou sua conta no cassino?
Sim tio, encerrei minha conta porque a assistência me deixou muito nervoso, anexei o comprovante de pagamento ao e-mail que você me passou
Desculpe, 11simone2002, mas não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, tentar novamente?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.