O jogador do Reino Unido depositou dinheiro em sua conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino verificou com o provedor de pagamento várias vezes para ver o que havia acontecido, mas eles não puderam confirmar se a transação foi bem-sucedida. Como os fundos não foram revertidos para o jogador, o cassino decidiu creditar a conta do jogador com o valor que faltava e o problema foi resolvido.
Fiz um depósito no dia 13/02/2022, enviei comprovante de que saiu dinheiro do meu banco. Toda vez que pergunto por que está demorando tanto para resolver e tudo que me dizem é que está sob investigação
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu banco?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querido James,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, não, fiz poucos depósitos e nunca tive nenhum problema. Entrei em contato com mystake para ver o que está acontecendo ainda dizendo que está sob investigação
Obrigado, Tiago, pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para mais 2 semanas e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda mais cedo. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Olá James,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Olá, ainda estou sendo informado de que é com o departamento certo e aguardo um e-mail. Não pode me dizer quanto tempo eu preciso esperar nunca me diga quando eu pergunto já faz um mês
Existe alguma comunicação relevante entre você e o banco que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
A única coisa que tenho é a prova de que o depósito saiu do meu banco
Querido James,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado, James, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá James,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se consigo mais informações.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Olá,
Lamentamos o inconveniente que James experimentou. No entanto, o provedor de pagamento não confirmou isso, portanto, deve ser verificado com o sistema de pagamento externo.
James, você poderia fornecer o extrato da transação (recibo) transferido para nós em 13.02.22? (o documento deve estar em formato PDF)
Obrigado, Mystake Casino.
Querido James,
Você conseguiu fornecer o documento conforme solicitado?
Já enviei meus extratos bancários para mostrar que o dinheiro saiu
Caro Mystake Casino,
Você pode aconselhar mais sobre o que pode ter acontecido com o depósito do jogador? Segundo o comunicado, esse valor saiu da conta do jogador naquele dia.
Olá James,
Você forneceu apenas o extrato bancário do total de meses (fevereiro/março). Como mencionamos, precisamos do extrato dessa transação específica que desapareceu.
Por favor, elabore e envie-nos o documento relevante em versão PDF.
Querido James,
Você conseguiu obter o documento solicitado pelo cassino que mostra a transação específica?
Querido James,
Forneça uma atualização sobre a situação do seu depósito ausente. Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Sim, eu enviei para eles, ainda não ouvi nada, obrigado
Olá James,
Muito obrigado pela atualização.
Caro MyStake Casino,
Você já recebeu o documento correto?
Olá Adam e James,
Verificamos a transação várias vezes e o provedor de pagamento não confirmou se o dinheiro chegou e a transferência foi bem-sucedida.
Sentimos muito pelo atraso e entendemos completamente sua frustração, James. Como vimos que seus fundos não foram revertidos até agora, decidimos creditá-lo com o mesmo valor em sua conta de jogador. Portanto, 30 EUR já estão no seu saldo.
Muito obrigado. Pode fechar o caso agora que foi resolvido obrigado.
Prezado MyStake,
Obrigado por sua resposta e ajuda.
Querido James,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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