CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador deseja cancelar o bônus.

MyStake Casino - O jogador deseja cancelar o bônus.

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Montante: 78 $

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/12/2022 | Resolvido : 11/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para cancelar a oferta promocional ativa. Depois de fornecer ao jogador as instruções corretas, o problema foi resolvido.

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Público
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há um ano
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Olá. Ativei um bônus no cassino Mystake, por engano, e não quero usá-lo, quero cancelar esse bônus, ele não me deixa cancelar ou apostar, preciso de ajuda para cancelar esse bônus, ou alguma ajuda .

entrar em contato com o cassino me dá o e-mail não existe


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Público
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há um ano
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Prezado tonafraire11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se ativou um bônus grátis ou se depositou fundos em sua conta do cassino ao ativá-lo? Você já começou as apostas de bônus? O bônus foi ativado dentro da sua conta ou você usou um código promocional para ativá-lo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Depositei sem o bônus, veio para mim como presente depois e entrei e foi ativado sozinho ou por engano, o bônus não começou porque não me deixa apostar diz que não pode apostar e eu tenho 78 dólares e não iniciei nenhuma aposta bônus

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há um ano
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Muito obrigado, tonafraire11, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá tonafraire11!


Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Você poderia ser mais específico sobre "entrar em contato com o cassino me informa que o e-mail não existe"?

Fui em frente e entrei em contato com o suporte ao cliente do MyStake Casino via chat ao vivo, e o operador me disse que eles podem cancelar o bônus caso você não queira usá-lo. Lembre-se de que quaisquer ganhos potenciais com o dinheiro do bônus e o valor do bônus serão deduzidos do seu saldo, caso o bônus seja cancelado. O suporte ao chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não está disponível em espanhol.

Gostaria de aconselhá-lo a tentar entrar em contato com o chat ao vivo do cassino para que o bônus seja cancelado e, por favor, me informe sobre o resultado desse processo.

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Público
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há um ano
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olá sim, quando entro em contato com meu e-mail ele me diz que o e-mail não existe, vou tentar entrar em contato com o cassino ao vivo obrigado

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há um ano
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A verdade é que não sei como entrar em contato com o cassino ao vivo, não sei se você poderia me ajudar com isso

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Público
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há um ano
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Prezado tonafraire11,


Aqui, fiz 2 capturas de tela para ajudá-lo a localizar o recurso de bate-papo ao vivo no site do MyStake Casino.

Como não perguntei em qual dispositivo você está acessando o cassino, incluí a versão para desktop e a versão móvel do site. Você deve procurar o ícone azul para acessar o chat ao vivo, conforme destacado nas capturas de tela:

Versão da área de trabalho:

file

Versão móvel:

file


Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo aqui no tópico de reclamações.

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há um ano
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Muito obrigado

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há um ano
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Olá tonafraire11!


Você conseguiu entrar em contato com o suporte de chat ao vivo do MyStake Casino e resolver sua solicitação?

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Público
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há um ano
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Olá, sim consegui resolver tudo, muito obrigado

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Público
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há um ano
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Prezado tonafraire11,


Fico feliz em ver as boas notícias. Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Marcarei agora esta reclamação como resolvida em nosso sistema. Se você encontrar quaisquer outros problemas com cassinos online no futuro, não hesite em nos informar, estamos aqui para ajudar.

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