MyStake Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada e falta de fundos.

Tenho tido problemas com este casino em termos de levantamentos. Então, para começar, fiz um saque de 1.500 que está sendo processado no momento. Fiz um saque de 1.200 que foi rejeitado, bem como um saque de 751 que também foi rejeitado. O valor de 1200 foi posteriormente apostado em monopólio ao vivo, mas os 751 que foram rejeitados não foram devolvidos à minha conta. Quando informei o casino, eles disseram que o dinheiro devolvido foi apostado. Esse não é o caso. Sim, os 1200 foram apostados. No entanto, o 751 não foi devolvido. Também estou indo e voltando com esta empresa sobre saques neste momento e estou um pouco irritado com a forma como eles lidaram com meus saques. Então, eu só quero que esta situação seja resolvida para que eu possa procurar outros cassinos online. Enviei comprovantes de minhas transações para comprovar que meu valor não foi creditado de volta em minha conta com carimbos de data e hora.

Caro olagodwin12,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você pode me enviar a captura de tela do seu histórico de transações que mostra apenas depósitos e retiradas? Além disso, você pode incluir capturas de tela dos valores de saques rejeitados que foram devolvidos à sua conta?

Além disso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Apenas informando que até agora ainda não obtive resposta para o e-mail em questão, porém os 1500 que retirei foram bem-sucedidos. No entanto, ainda não recebi nenhuma atualização sobre meus fundos perdidos de 751. Felizmente, tenho recibos que mostram que esse dinheiro não foi devolvido. Também lhe enviei um e-mail direto para mostrar que não estava aguardando uma resposta do cassino.

Pelo e-mail que você me enviou, parece que o cassino rejeitou seu saque porque você precisa verificar seu cartão de pagamento. Você já tentou verificar isso?

A desistência é algo que falei nas mensagens anteriores. Foi processado. Enviei a você uma transcrição de minhas transações para o fundo perdido em questão 751, da qual enviei capturas de tela para mostrar que ele não voltou para minha conta. É sobre isso que preciso ser investigado.

Muito obrigado, olagodwin12, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá olagodwin12,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado MyStake Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia compartilhar o histórico de jogo e os registros de transações do jogador para que possamos verificar o que aconteceu?

Estou ansioso para ouvir de você. Sinta-se à vontade para enviar as evidências de apoio para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

você deve querer compartilhar ainda mais. Entrei em contato via chat ao vivo e conversei com uma representante chamada Lisanna, que foi extremamente rude, devo dizer. Eu estava perguntando mais sobre meus fundos perdidos. Ela disse que vai investigar isso. Quando ela fez isso. Ela disse que o dinheiro será creditado de volta em minha conta. Ela até disse que eu deveria verificar o que fiz. O dinheiro não voltou para minha conta. Então eu contei isso a eles e ela disse que tinha feito tudo o que fez. Quando eu a informei, o problema ainda não estava resolvido. Ela disse que posso parar de bombardear o chat com mensagens ou ela desativaria meus privilégios de chat, o que eu disse que não. Eu estava apenas informando que o problema ainda não foi resolvido. Ela então encerrou abruptamente a conversa. Em seguida, verifiquei meu histórico de transações e muito do meu histórico de jogos foi excluído. Felizmente, fiz uma captura de tela do que enviei para escalar esta reclamação. No entanto, a exclusão do meu histórico foi um negócio realmente duvidoso que enviei para você. Além disso, minha conta foi restrita, então não posso fazer as apostas normais que faço. Quando isso for resolvido, certamente sairei deste site para ir para outro.

Obrigado pelas atualizações, olagodwin12. Ainda estamos aguardando a resposta do cassino. Espero que eles respondam em breve e expliquem o que está acontecendo.

Olá Natalia e Olagodwin,

Quando a solicitação de saque é rejeitada, o sistema credita automaticamente os fundos.

Você solicitou o saque de 751 GBP em 17/02/2024 18h41, que foi rejeitado no mesmo dia em 17/02/2024 19h05 e seu saldo ficou em 1299 GBP. Você recebeu outro pedido de saque de 1200GPB depois de meia hora.

Olagodwin, entendo sua situação, você ficou confuso porque fez vários pedidos de saque no mesmo dia. Mas informe-nos por que você acha que o saque rejeitado de 751 GBP não foi adicionado ao seu saldo. Verificamos se houve algum mau funcionamento do sistema ou algum tipo de erro, mas está tudo em ordem.

Atenciosamente,

nunca fez um saque meia hora depois de a aposta 751 ter sido rejeitada. Meu próximo saque foi de 1200 às 21h03, que foi rejeitado e devolvido no dia seguinte. Eu tenho uma transcrição disso. A rejeição que você disse foi às 19h05. Por 751. Fiz uma aposta de 39,50 e 60 libras. Não joguei novamente até o dia seguinte. Quando meus 1.200 foram rejeitados e depois devolvidos, apostei 100 libras no monopólio e fiquei com 1.100 em minha conta, que fiz uma captura de tela para mostrar que meus fundos estavam faltando. Enviei um e-mail para chat ao vivo para explicar isso. Ao manter uma transcrição disso, você pode ver isso. Em 27/12 minha conta era 1100, se meu 751 fosse devolvido, eu ficaria com 1951. Tenho uma captura de tela para provar que esse é o caso. Enviei isso para Veronica, assim como as outras conversas que tive. Há uma falha da sua parte. Eu não inventaria uma história com recibos para mostrar que é esse o caso. Meu histórico de jogos também foi excluído, então o histórico anterior pode ser enviado para o bate-papo. Como não há razão para que meu histórico tenha sido excluído. Só para reiterar, se você olhar minha conta, nunca fiz um saque meia hora depois de a aposta 751 ter sido rejeitada. Meu próximo saque foi de 1200 às 21h03, que foi rejeitado e devolvido no dia seguinte. Eu tenho uma transcrição disso. A rejeição que você disse foi às 19h05. Por 751. Fiz uma aposta de 39,50 e 60 libras. Não joguei novamente até o dia seguinte. Quando apostei 100 libras no monopólio ao vivo e sobrou 1.100. Se meu dinheiro fosse devolvido, o saldo da minha conta em 12,27 teria sido de 1.851 libras. Houve uma falha da sua parte. Além disso, meu histórico de jogos pode ser recuperado, pois foi excluído e informei as partes incluídas neste bate-papo que isso foi feito.

Você pode ver as discrepâncias muito rapidamente. Eu já disse mas direi novamente. Quando a aposta foi rejeitada. Se foi devolvido para minha conta. Você pode ver no histórico de transações do dia 17/02 até o dia 18/02. 12.27. A última aposta feita foi de 39,50 no Monpoly Live.. Como você pode ver no meu histórico transacional. Se a soma de 751 fosse devolvida, isso teria refletido na minha conta e o saldo da minha conta seria 1851 ou já que apostei 100 1751 a partir das 12h27 do dia seguinte, quando enviei a captura de tela para o suporte, mas não foi. Isso mostrará que o dinheiro não foi devolvido e a captura de tela das minhas transações enviadas às partes envolvidas reflete isso.

Esta reivindicação pode ser cancelada. Verifiquei minuciosamente minhas transações e posso ver que cometi um erro. Desculpe pela reclamação. Obrigado

Obrigado, MyStake Casino, pela sua resposta.

Caro olagodwin12, fico feliz em saber que você conseguiu resolver isso após a explicação do cassino. Com base no resultado do seu problema causado por algum mal-entendido nas transações, sua reclamação será rejeitada.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru