O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque recusado de € 320, alegando ter apostado seu depósito de € 300 diversas vezes, inclusive na "Roleta Europeia" e em apostas esportivas. Ele contestou a alegação do cassino de que as apostas na roleta contavam apenas 5% para os requisitos de aposta, argumentando que isso deveria se aplicar apenas aos fundos de bônus. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o saque havia sido processado com sucesso após o envio da reclamação do jogador, apesar das rejeições anteriores com base em requisitos de aposta pouco claros.
N1 Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a requisitos de apostas injustos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 320 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Meu saque de € 320 foi recusado. Recebi um e-mail informando que eu precisava apostar o depósito uma vez. Meu depósito foi de € 300. Já apostei mais de € 300 no cassino jogando "Roleta Europeia" (e mais de € 260 em apostas esportivas). Portanto, já apostei meu depósito mais de uma vez.
O suporte me informou que as apostas na roleta valem apenas 5%. De acordo com os termos e condições, porém, isso se aplica apenas aos fundos de bônus. Além disso, meu perfil não exibe nenhum requisito de aposta pendente para ativar um saque.
Portanto, apresento uma reclamação contra o cassino por requisitos de apostas injustos e violação dos termos e condições.
O cassino não responde a e-mails.
Minha conta foi totalmente verificada há muito tempo.
A correspondência com o suporte está disponível e anexada a esta reclamação.
Atenciosamente
Miles A.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Caro Mileso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus fundos.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer mais informações sobre o seguinte:
- Você recebeu algum motivo específico para a recusa além do requisito de aposta mencionado?
- Você pode especificar o valor exato que você apostou na "Roleta Europeia" e como você calculou esse valor?
- Você poderia me enviar capturas de tela do seu histórico de jogos mostrando os valores das apostas que você fez?
- Você tomou alguma medida para entrar em contato com o suporte do cassino desde a última resposta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Prezada equipe do Casino Guru,
Além do requisito de aposta descrito acima, o cassino não fornece nenhum outro motivo para rejeitar o saque. Já entrei em contato com o suporte por e-mail, mas o cassino não respondeu.
Infelizmente, não posso especificar o valor exato que apostei na "Roleta Europeia", pois apenas as últimas 50 transações estão disponíveis no meu perfil. No entanto, apostei um total de pouco mais de € 300. Anexei uma visão geral das apostas das últimas 50 transações na "Roleta Europeia". Também anexei uma visão geral das minhas apostas esportivas. Como fiz o depósito de € 300 em 8 de abril de 2025, apenas as apostas a partir dessa data são relevantes para este caso. Como a visão geral mostra, apostei mais de € 260 somente em apostas esportivas.
No chat com o suporte, o cassino alega que € 48,40 adicionais devem ser apostados, pois o valor total do depósito deve ser apostado de uma só vez. Não entendi o valor, e o cassino não fornece nenhuma explicação sobre como esse valor foi calculado.
Em vez disso, ele continua recusando saques, alegando que o valor do depósito deve ser jogado uma única vez.
Atenciosamente
Milhas
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta. Solicite ao cassino que lhe envie todo o histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você fez o depósito de 300€ até agora, e que o encaminhe para mim em [email protected] .
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há 9 meses
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Infelizmente, o cassino se recusa a me enviar o progresso do jogo.
O chat de suporte apenas informa que o caso será encaminhado para a equipe responsável, e o cassino não responde ao meu e-mail.
Em vez disso, o cassino agora alega repentinamente que o valor deve ser apostado um total de três vezes para liberar o saque. O e-mail do cassino, explicando o motivo da rejeição, afirmava que o depósito deve ser apostado uma vez.
Toda a correspondência com o cassino que comprove a exatidão das minhas declarações está disponível.
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há 9 meses
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O cassino já disponibilizou meu histórico de jogo. Enviei os detalhes por e-mail. Infelizmente, meu saque continua sendo recusado, embora eu já tenha apostado o depósito mais de três vezes.
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há 9 meses
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Muito obrigado, Mileso, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
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Olá, Mileso,
Obrigado pelo seu e-mail.
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do N1 Bet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Poderia esclarecer o que aconteceu e como o usuário pode finalmente obter as informações corretas sobre seu(s) depósito(s) e os requisitos obrigatórios de apostas (de acordo com as regras de combate à lavagem de dinheiro do cassino) para sacar seus fundos?
Como não é totalmente correto consultar a tabela referente à contribuição dos tipos de jogos para os requisitos de apostas para bônus, você pode nos fornecer as regras exatas de AML que regem as condições e os requisitos para abordar o problema do usuário?
Quando o usuário se cadastrou no cassino e qual foi sua atividade anterior antes de efetuar o depósito em questão? Estamos falando de um novo jogador ou ele já joga no cassino há mais tempo? Seu histórico de jogo contém apenas o depósito em questão e seu jogo "cuidadoso"/sem risco?
Por que o cassino exigiu que ele apostasse seu depósito tantas vezes e por que o cassino ainda pede que ele aposte mais?
Ele usou algum bônus em sua conta?
Obrigado.
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há 9 meses
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Olá Mileso e Branislav,
Agradecemos a sua atenção. Gostaríamos de confirmar que o saque já foi processado com sucesso. Por favor, informe-nos se você considera o problema resolvido ou se precisar de algum esclarecimento adicional — teremos prazer em fornecê-lo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino N1 Bet
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há 9 meses
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Prezada equipe do N1 Bet Casino,
Posso confirmar que a retirada solicitada foi de fato aprovada hoje.
Infelizmente, mais uma vez você não forneceu nenhuma informação adicional que pudesse ajudar a esclarecer este caso e não respondeu às perguntas levantadas por Branislav no contexto desta reclamação.
O pedido de saque foi enviado há várias semanas e repetidamente rejeitado por vários motivos relacionados a supostos requisitos de apostas. Somente após o envio desta reclamação o saque foi aprovado repentinamente, sem que eu tivesse feito mais nenhuma aposta desde então. Isso não demonstra uma abordagem transparente por parte do seu cassino.
Como essa prática tem sido observada repetidamente em seu cassino, acho difícil chamar isso de descuido.
Em vez disso, devido à falta de transparência em relação aos requisitos de apostas e à falta de interesse do seu cassino em esclarecer o caso, devo presumir que seu cassino sistematicamente retém e atrasa os pagamentos.
Isso me leva à conclusão de que o N1 Bet Casino não é um cassino confiável e justo. Portanto, evitarei esse cassino no futuro e o alertarei fortemente contra.
Toda a correspondência que comprove a exatidão das minhas declarações está disponível.
Por fim, gostaria de agradecer a Branislav e a toda a equipe do Casino Guru pelo apoio e ajuda valiosa nesta questão.
É ótimo que você exista.
Atenciosamente
Mileso
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há 8 meses
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Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.
Que ótima notícia, Mileso !
Obrigado por confirmar e utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Quanto às minhas perguntas e às respostas insuficientes ou inexistentes do cassino, cabe a você explicar como. Entendo perfeitamente a sua posição. Infelizmente, não podemos forçar o cassino a responder a perguntas que ele provavelmente evita responder de propósito. No entanto, o mais importante é que o seu saque foi finalmente pago!
Aproveite seus ganhos e espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Muito obrigado, Equipe do N1 Bet Casino , pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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