O jogador da Alemanha enfrenta problemas com um saque recusado de € 320, alegando ter apostado seu depósito de € 300 diversas vezes, inclusive na "Roleta Europeia" e em apostas esportivas. Ele contesta a alegação do cassino de que as apostas na roleta contam apenas 5% para os requisitos de aposta, argumentando que isso deveria se aplicar apenas aos fundos de bônus e acredita que o cassino está violando seus termos e condições.
Meu saque de € 320 foi recusado. Recebi um e-mail informando que eu precisava apostar o depósito uma vez. Meu depósito foi de € 300. Já apostei mais de € 300 no cassino jogando "Roleta Europeia" (e mais de € 260 em apostas esportivas). Portanto, já apostei meu depósito mais de uma vez.
O suporte me informou que as apostas na roleta valem apenas 5%. De acordo com os termos e condições, porém, isso se aplica apenas aos fundos de bônus. Além disso, meu perfil não exibe nenhum requisito de aposta pendente para ativar um saque.
Portanto, apresento uma reclamação contra o cassino por requisitos de apostas injustos e violação dos termos e condições.
O cassino não responde a e-mails.
Minha conta foi totalmente verificada há muito tempo.
A correspondência com o suporte está disponível e anexada a esta reclamação.
Atenciosamente
Miles A.
Caro Mileso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus fundos.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer mais informações sobre o seguinte:
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Prezada equipe do Casino Guru,
Além do requisito de aposta descrito acima, o cassino não fornece nenhum outro motivo para rejeitar o saque. Já entrei em contato com o suporte por e-mail, mas o cassino não respondeu.
Infelizmente, não posso especificar o valor exato que apostei na "Roleta Europeia", pois apenas as últimas 50 transações estão disponíveis no meu perfil. No entanto, apostei um total de pouco mais de € 300. Anexei uma visão geral das apostas das últimas 50 transações na "Roleta Europeia". Também anexei uma visão geral das minhas apostas esportivas. Como fiz o depósito de € 300 em 8 de abril de 2025, apenas as apostas a partir dessa data são relevantes para este caso. Como a visão geral mostra, apostei mais de € 260 somente em apostas esportivas.
No chat com o suporte, o cassino alega que € 48,40 adicionais devem ser apostados, pois o valor total do depósito deve ser apostado de uma só vez. Não entendi o valor, e o cassino não fornece nenhuma explicação sobre como esse valor foi calculado.
Em vez disso, ele continua recusando saques, alegando que o valor do depósito deve ser jogado uma única vez.
Atenciosamente
Milhas
Obrigado pela sua resposta. Solicite ao cassino que lhe envie todo o histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você fez o depósito de 300€ até agora, e que o encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .
Infelizmente, o cassino se recusa a me enviar o progresso do jogo.
O chat de suporte apenas informa que o caso será encaminhado para a equipe responsável, e o cassino não responde ao meu e-mail.
Em vez disso, o cassino agora alega repentinamente que o valor deve ser apostado um total de três vezes para liberar o saque. O e-mail do cassino, explicando o motivo da rejeição, afirmava que o depósito deve ser apostado uma vez.
Toda a correspondência com o cassino que comprove a exatidão das minhas declarações está disponível.
O cassino já disponibilizou meu histórico de jogo. Enviei os detalhes por e-mail. Infelizmente, meu saque continua sendo recusado, embora eu já tenha apostado o depósito mais de três vezes.
Muito obrigado, Mileso, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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