N1 Bet Casino - Jogador se sente enganado pelas práticas do cassino.

A N1 bet levou mais de € 1.000 de mim.

A história é que ganhei mais de € 100 em giros grátis, isso tem um requisito de aposta de 40x. Continuei jogando e estava com um saldo de € 2100 quando, de repente, enquanto ainda jogava, meu saldo caiu para menos de € 1000. O suporte disse que não há nada que eles possam fazer. Ao verificar os Termos e condições, não há nenhum lugar onde indique o ganho máximo. Há uma aposta máxima de € 5 e um requisito de aposta de 40x, mas nada sobre ganhos máximos. Depois de alguns e-mails reclamando sobre isso, eles agora estão ignorando todos os meus e-mails. Enviei 5 e-mails. Evite este cassino, pois eles são golpistas

Querida Montanha,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.

• Você poderia fornecer o nome exato ou um link para o bônus que você ativou e jogou? Se possível, você também pode enviar uma captura de tela dos detalhes do bônus.
• Foi um bônus grátis ou um bônus de depósito?
• O cassino explicou por que seus ganhos foram reduzidos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, era chamado de VIP SATURDAY RELOAD, onde ganhei 50 giros grátis e ganhei aproximadamente € 106. Isso tinha um requisito de aposta de 40x. Li todos os termos e condições e em nenhum lugar está estipulado o ganho máximo estipulado, anexarei uma captura de tela da promoção e sua resposta. Obrigado por analisar isso para mim.

do site N1

Olá Veronika, aqui está a resposta deles

Obrigado pela sua resposta. Eu verifiquei as capturas de tela que você me enviou e encontrei isso nos Termos de Bônus :

6 O ganho máximo de cada bônus de rodadas grátis é de 500 €/$.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos os limites de vitória impostos injustos e predatórios apenas quando aplicados a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.

Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Olá Veronika,

do jeito que eu li que cada giro grátis você não pode ganhar mais de € 500, eu não ganhei nada acima de € 100 em nenhum giro grátis. Então eu continuei jogando por algumas horas ganhando pequenas quantias para um total combinado de aproximadamente € 2100. Nenhum giro grátis único ganhou mais de € 500. Em suas palavras, ele declara cada giro grátis que não giros gerais.

Não se trata de um único giro grátis, mas sim de um bônus de giro grátis . Isso significa que os ganhos de todo o bônus estão sujeitos a um limite máximo de € 500.

Caro(a) Mountain,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.