O jogador da Austrália está perguntando sobre a acessibilidade do site. Segundo o cassino, o jogador deveria ter recebido um e-mail com as instruções. Além disso, atualmente não há saques pendentes na conta de jogo do jogador e a última solicitação de saque foi processada com sucesso. Posteriormente, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei cerca de $ 1000 usd em btc, ao longo de 3 dias/depósitos. Bônus usados, Finalmente ganhei e completei os requisitos de aposta. documentos verificados e endereço de retirada verificado. Consegui sacar $ 800 usd sem problemas, então decidi jogar um pouco mais e novamente depositei cerca de $ 1.000 usd em alguns depósitos separados, mas desta vez decidi não usar bônus. Depois de uma boa vitória, tentei sacar $ 1.800, mas estava no limite de saque semanal. Eu poderia sacar até $ 1650 usd, então decidi tentar, mas o que aconteceu a seguir foi flagrante e inacreditável.
A retirada foi recusada várias vezes devido a "erros do provedor do sistema" e foi instruído a aguardar a resposta do técnico. Avanço rápido de 24 horas, meu IP é banido e não consigo acessar o site do meu IP normal. Eu verifico usando um vpn para conectar e tudo funciona bem. Agora espero para ver se eles vão pagar ou apenas deixar meu ip banido e continuar recusando meus pedidos de pagamento. Me deseje sorte -__-
Caro 1upp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você tentou outros dispositivos ou navegadores para acessar sua conta? Às vezes, esse problema ocorre quando os jogadores não saem de um dispositivo e iniciam outra sessão em outro.
Por fim, tente limpar o cache e os cookies.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Consegui acessar a conta há cerca de 4 horas. Foi verificado com sucesso. Eu tentei todos os navegadores e apaguei todo o histórico, dados e cookies de todos os navegadores, em seguida, reiniciei meu dispositivo, isso não resolveu o problema.
Em seguida, loguei usando uma vpn, vi que meu saque ainda estava pendente e saí imediatamente novamente, limpei todos os dados e redefini o telefone, mas não consigo carregar a página no meu IP normal
Consegui recuperar o acesso à parte das contas do site, mas o site do cassino ainda não carrega. Os problemas do provedor são normais e quanto tempo eles podem levar ou são apenas desculpas?
Muito obrigado, 1upp, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, 1upp,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do N1 Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe N1 Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Qual é o prazo estimado para resolver o problema e processar a retirada pendente?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá!
Deixe o jogador verificar sua caixa de e-mail para encontrar o e-mail com links para nosso site.
Não há retiradas pendentes no momento atual.
O último foi processado ontem de manhã.
Obrigado pela atualização, N1 Bet Casino Team.
Caro 1upp,
Você pode confirmar se recebeu o e-mail e os links mencionados? Você consegue acessar sua conta de jogo?
Se bem entendi, seu último saque pendente foi processado com sucesso. Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você (se ainda não chegou).
Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida.
Por favor, deixe-nos saber se você recebeu o pagamento.
Caro 1upp,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe N1 Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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