O jogador da Irlanda ganhou 500€ de um depósito de 20€, mas não conseguiu sacar devido a problemas de verificação de conta. O cassino confiscou seus ganhos por causa de um depósito de terceiros. A Equipe de Reclamações confirmou que os termos do cassino proibiam pagamentos de terceiros, o que o jogador havia violado. Como o jogador não conseguiu fornecer prova de propriedade para o método de pagamento usado, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Olá, então eu basicamente ganhei cerca de 500€ de um depósito de 20€ e não consegui sacar meus ganhos porque minha conta não foi verificada. Para que minha conta fosse verificada, o cassino pediu transações específicas, mas essas transações que fiz foram de uma conta revolut de um membro da família. Agora, o cassino disse que confiscou meus ganhos porque não usei um método de pagamento em meu nome. Isso é muito injusto, pois eles aceitam depósitos de uma conta que não está em seu nome, mas quando você ganha, eles dizem que não é permitido
Caro bnx12888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do cassino e foi isso que encontrei https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
Depositando fundos
A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.
Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Nunca me disseram sobre isso. Depositei com o cartão de crédito da minha mãe e o cassino permitiu o depósito. Agora eles não vão verificar minha conta. Eles estão pedindo provas de duas transações específicas que não consigo encontrar nos meus extratos bancários. Para verificar, eles só querem essas duas transações, então não sei o que fazer
Obrigado pela resposta, bnx12888.
Por favor, entenda que esta é uma regra que você nunca deve quebrar em nenhum cassino online. Os regulamentos antilavagem de dinheiro impedem que os cassinos paguem os jogadores que fizeram depósitos usando pagamentos de terceiros. Ao mesmo tempo, você é responsável por não quebrar a regra sobre depósitos de terceiros, pois você deve usar métodos de pagamento em seu nome exclusivamente.
Peço desculpas por não poder ajudar mais. A reclamação será encerrada. Mesmo que não tenhamos conseguido ajudar você com esse problema, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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