Neonix Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Estou neste site de cassino há algum tempo e, ao verificar meus registros e os registros deles, depositei quase £ 10.000 sem fazer um único saque. Você, Amy, diz que sou azarado ou que sou ganancioso.

De qualquer forma, ontem à noite fiz um depósito no site deles sem usar nenhum bônus. Então não há disputa quanto ao valor da aposta.

Acabei conseguindo aumentar meus fundos para quase £ 7.000 antes de colocar um limite na conta, evitando perder o dinheiro.

Então, realizei um saque de £ 6.000. E para minha surpresa, esta manhã acordei e encontrei um e-mail dizendo que eu havia violado suas regras e regulamentos e que eles haviam removido todos os meus fundos e me deixado com meu depósito inicial de £ 300.

Eu questionei isso e eles declararam que dentro das regras deles um jogador não pode apostar mais de £ 50 em uma única aposta. Eu nunca fiz isso.

O que eu fiz foi comprar bônus acima desse limite de £ 50 e, eventualmente, acumulei meu dinheiro.

Em nenhum momento o cassino me impediu de fazer isso. O que você esperaria se o cassino fosse genuíno. Como se eu tivesse tentado apostar mais dinheiro depois de colocar o bloqueio na conta, mas o sistema deles se recusou a fazer isso.

O mais surpreendente foi que durante meu tempo em que estive no cassino. Comprei bônus no passado acima de £ 50 e esse assunto nunca foi levantado antes ou apontado para mim. Eles não fizeram isso porque essas apostas eram perdedoras. Mas agora que ganhei fundos, eles estão se recusando a pagar.

Pedi o histórico de apostas acima de £ 50, pois teoricamente essas apostas eram apostas anuladas, não importando se eu ganhasse ou perdesse. E elas deveriam ser devolvidas para mim. Mas no momento eles me recusaram essa informação.

Se um cassino permitir que você faça apostas acima do que está declarado em seus termos e condições, eles devem entrar em contato com você ou impedir que os pagamentos sejam feitos.

É uma farsa total.

Caro darrellrotherham2017,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Neonix Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Eu entendi corretamente que os ganhos vêm de um depósito de dinheiro real, sem nenhum dinheiro promocional? (bônus de partida, fichas grátis, rodadas grátis)
• Você poderia confirmar quando foi a última vez que você participou de alguma promoção e quando exatamente você fez o depósito que levou à sua vitória?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino com as alegações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, enviei um e-mail com todas as informações que você precisa. Isso deve explicar em detalhes a situação, obrigado

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas, mas a transcrição do bate-papo não pôde ser aberta.

Você poderia encaminhá-lo em outro formato ou se tiver outra comunicação salva entre você e o suporte do cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

a quem isto possa interessar,

Como você sabe, recentemente tentei fazer um saque de £ 6.000 depois de gastar £ 9.768 desde que aderi ao seu serviço.

Esses fundos foram recusados com base no fato de que apostei mais de £ 50, o que está declarado em seus termos e condições. (Veja abaixo)

5.2 Para jogos de mesa ou jogos ao vivo, a aposta máxima é de 250 EUR ou seu equivalente, de acordo com as taxas de câmbio do cassino.

5.3 Para jogos de caça-níqueis, a aposta máxima é de 50 EUR ou seu equivalente, de acordo com as taxas de câmbio do cassino.

Desde que entrei no seu site, não me pediram para confirmar minha identidade nem para apresentar nenhum outro tipo de documento. Veja abaixo um dos seus termos e condições.

4.4. Documentos para verificar as informações de identidade recebidas serão solicitados ao Jogador se e quando houver risco ou incerteza sobre as informações fornecidas e antes de qualquer pagamento acima de EUR 2.000 por ocasião ou quando pagamentos para a conta forem feitos acima de EUR 2.000 e para todos os pagamentos. Esses documentos devem incluir, na medida permitida pelos regulamentos de proteção de dados relevantes: Uma cópia de uma carteira de identidade ou passaporte válido; Comprovante de endereço;

Agora, se sua empresa estivesse seguindo seus próprios termos e condições, eu teria economizado £ 7.768, pois você não teria/não deveria ter me permitido continuar jogando sem que essa verificação fosse feita.

Agora que verifiquei meu histórico de apostas, percebi que, desde que entrei no seu site, fiz um total de 221 apostas acima de £ 50. Essas apostas totalizaram £ 12.563.

58 apostas foram feitas em 2024 totalizando £ 5.763

163 apostas foram feitas em 2025 totalizando £ 6.800

A primeira aposta que fiz acima desse limite foi em 09/08/2024 às 23h28 da noite e essa aposta foi de £ 99.

Em primeiro lugar, estou bastante preocupado que, quando fiz a primeira aposta acima desse limite, seu sistema me permitiu fazer essa aposta, quando seu colega gentilmente me informou que, se eu tentasse fazer tal aposta, seu sistema não aceitaria a aposta. (consulte a transcrição em anexo de 15/02/2025)

Em segundo lugar, estou preocupado que seu site esteja fornecendo informações falsas aos clientes. (veja abaixo)

O que é Reality Check?

Ficar em dia é fácil quando você está se divertindo, portanto, enviaremos uma notificação de hora em hora no jogo para lembrá-lo de quanto você gastou no Cassino. Independentemente de quantos jogos você estiver jogando ao mesmo tempo, a mensagem informará onde você está. Isso serve para dar algum tempo para refletir sobre suas apostas e talvez considerar pausar o jogo por um tempo.

Visto que eu jogo seu sistema há algum tempo, estou um tanto alarmado que em nenhuma ocasião eu tenha visto tal mensagem aparecer na tela. E eu estou me perguntando por que eu não vi essa mensagem em particular antes.

Por favor, veja algumas perguntas listadas abaixo que eu gostaria de responder.

1. Quanto um jogador precisa apostar antes de ser solicitado a confirmar sua identidade? Como gastei quase £ 10.000 e nenhuma vez me pediram isso e a única razão pela qual me verifiquei foi para fazer um saque.

2. Se um jogador apostar mais de £ 50, o sistema deve perceber isso e a aposta será fechada como acontece se você estiver jogando com um bônus. Por exemplo, a aposta máxima ao usar um bônus é de £ 10. Se você tentar apostar mais do que isso, o sistema encerra o jogo.

3. Se um jogador apostar £ 100 em uma rodada e essa aposta for perdida, quem ficaria com as £ 100? Elas seriam mantidas pelo cassino ou os fundos seriam devolvidos ao jogador, já que efetivamente seria uma aposta anulada, pois nenhum ganho poderia ser reivindicado com ela.

4. Se um jogador continuar a apostar acima desse limite, ele será contatado por seu representante VIP, pois ele tem o dever de cuidar de seus jogadores?

5. Por que ninguém nunca me pediu verificação quando me aproximei da marca de £ 2.000, conforme estabelecido em seus termos?

por favor veja a segunda parte do e-mail em anexo

6. O que aconteceu com o dinheiro da aposta perdedora que foi apostada em 2024? Se não houver chance de ganhar nas apostas, elas devem ser anuladas e o dinheiro devolvido a mim?

se você, como cassino, pretende ficar com esse dinheiro, você não estaria violando seus próprios termos e condições?

9.2 O Casino tem tolerância zero para jogo de vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagem de ofertas de boas-vindas do casino ou outras promoções concorda que a Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelos motivos de:

Então, uma questão que estou levantando agora é: por que se um jogador faz uma aposta acima desse limite, ele claramente não leu os termos e condições ou entendeu mal e você, como cassino, tem o dever de cuidar do local para informá-lo sobre tais apostas. (veja abaixo).

9.7 Todas as transações feitas pelos jogadores em nosso site são verificadas para evitar lavagem de dinheiro e todas as outras atividades ilegais.

Ao não informar os jogadores sobre isso, você está claramente tirando uma vantagem injusta sobre o jogador, pois não há nenhuma perspectiva real de que ele fique com qualquer ganho do excesso; portanto, novamente, você está quebrando suas próprias regras e cometendo crimes. (veja abaixo)

9.1.2 desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos;

9.1.3 ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

9.1.6 participar de quaisquer atividades criminosas, incluindo lavagem de dinheiro e qualquer crime com repercussões criminais;

9.3 A Empresa reserva-se o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador, outros operadores de jogos ou apostas online, outros provedores de serviços online e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras sobre Sua identidade e sobre qualquer atividade suspeita de ilegalidade ou imprópria, e Você concorda em cooperar totalmente conosco para investigar qualquer atividade desse tipo.

Veja abaixo parte dos seus termos e condições.

8.4. Não seremos responsáveis por qualquer violação destes Termos resultante de circunstâncias além do nosso controle razoável.

Agora você argumentaria que as informações acima estão incorretas, pois elas não estão além do seu controle razoável, pois você está totalmente ciente de que pode colocar limites de apostas em seu sistema, pois faz isso quando alguém está usando fundos de bônus. Se um jogador exceder o máximo de £ 10 em fundos de bônus, o jogo será encerrado e fechado e nada será deduzido do saldo do jogador. Mas, em vez disso, você permite que os jogadores apostem em excesso na esperança de que percam seu dinheiro para que você possa manter a aposta deles. Isso é claramente injusto e você, como cassino, está agindo de má-fé.

Se um jogador fizer uma aposta da qual não possa lucrar, a aposta deve ser anulada e o dinheiro devolvido ao jogador. Em vez disso, você não notifica os jogadores e fica com os fundos deles, o que constitui fraude e você está efetivamente violando a regra abaixo.

9.12 Se você suspeitar que uma pessoa está conspirando, trapaceando ou realizando uma atividade fraudulenta, denuncie por e-mail:

Veja abaixo outra regra do seu site.

2.6 Se a disputa não for resolvida no nível de gerenciamento do cassino, você pode entrar em contato com qualquer órgão independente, autoridade de jogos ou regulador de licenciamento listado no Site.

Falei com um dos seus agentes de chat ao vivo (transcrição em anexo) e pedi a eles os detalhes sobre o acima, aos quais eles não puderam me dar uma resposta. Novamente, certamente a equipe está ciente dos termos e condições.

Se você leu o acima e entendeu as informações que vieram do seu site. Você concordaria fortemente que há alguns erros fundamentais com as informações que você fornece aos seus clientes.

Você não está cumprindo seus próprios termos e condições e não tem os procedimentos corretos para proteger os clientes quando essas questões devem e podem ser resolvidas. Você está claramente tirando uma vantagem injusta dos clientes e não tomando as medidas corretas para protegê-los quando você tem o dever de cuidar deles.

Agora, visto que levantei uma série de questões relacionadas à minha conta e às falhas fundamentais relacionadas ao seu cassino, estou tentando chegar a um acordo em relação ao meu saque recente.

por favor veja a última parte do e-mail

Agora, visto que levantei uma série de questões relacionadas à minha conta e às falhas fundamentais relacionadas ao seu cassino, estou tentando chegar a um acordo em relação ao meu saque recente.

1. Honre o valor de retirada de £ 6.000, visto que seu sistema me permitiu fazer apostas acima do limite e não foi a primeira vez que fiz isso. Eu consideraria esse assunto encerrado.

2. reembolsar-me com todas as apostas acima do limite de £ 50, pois essas apostas seriam tecnicamente anuladas. Valor total £ 12.563.

3. reembolsar-me com todos os meus depósitos, visto que você me falhou em níveis e não seguiu o procedimento e as diretrizes, totalizando £ 9.768

4. Um reembolso de £ 7.768, pois não deveria ter me permitido fazer um depósito acima de £ 2.000 até que eu fosse verificado se você cumpriu seus próprios termos e condições.

Se você não chegar a um acordo com relação ao acima e ainda se recusar a me ajudar, eu não teria outra opção a não ser levar as evidências que tenho ao Governo de Curaçao e relatar os ditos assuntos.

Também não hesitarei em denunciar este assunto à polícia e ao sistema bancário para informá-los de que minhas transações foram fraudulentas, pois as informações que recebi eram enganosas e injustas.

Aqui está uma lista de coisas em que você falhou comigo ao usar seu site de cassino.

1. não conseguiu identificar um padrão de apostas que violava os termos e condições e você permitiu que eles continuassem enquanto estivessem perdendo apostas.

2. falhou em proteger o bem-estar dos jogadores ao não monitorar os padrões de apostas e permitir que eles violassem esses termos sabendo muito bem que a jogada não seria vencedora.

3. reter dinheiro pertencente aos clientes de apostas que eram efetivamente apostas anuladas, pois não havia nenhuma perspectiva real de vitória.

4. Você, como cassino, está obtendo uma vantagem injusta com tais apostas, pois não está informando os clientes sobre a impossibilidade de ganhar ao fazer tais apostas e não colocou em prática procedimentos razoáveis para proteger o cliente, ou seja, ultrapassando os limites.

5. violou vários termos e condições do seu site.

6. não agiu de boa-fé entre você e o cliente.

7. não conseguiu monitorar os valores de apostas feitas pelo cliente.

8. deixar de fornecer aos clientes informações corretas e atualizadas.

Aguardo seu retorno em breve com a resolução.

Atenciosamente, Darrell ****

Caro darrellrotherham2017,

A transcrição do bate-papo que você incluiu como anexo no seu e-mail de 15 de fevereiro não pôde ser aberta.

Você poderia encaminhá-lo para o formulário para que possamos acessar e analisar?

Você poderia compartilhar alguma comunicação relevante entre você e o suporte do cassino sobre o problema?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Caro(a) darrellrotherham2017,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu enviei alguns e-mails

Olá, sim, o e-mail é do representante do site.

E parte do dinheiro que depositei foi depositado na minha conta empresarial.

Além disso, estou correto em pensar que a empresa não tem uma licença de jogo no Reino Unido? Portanto, está operando sem uma licença.

Obrigado pela sua paciência.

O cassino parece estar operando sem uma licença válida com base nas informações da nossa análise fornecidas pela nossa equipe de dados.

Você poderia explicar se é o beneficiário dos fundos que depositou da conta empresarial?

Por favor, verifique o contrato da conta bancária e me avise. Se você não estiver listado como beneficiário do fundo na conta, talvez não consigamos confrontar o cassino em relação ao pagamento de seus ganhos, independentemente de nossa opinião sobre o problema inicial descrito em sua reclamação.

Agradeço sua cooperação neste assunto.