CasaReclamaçõesNevada 777 Casino - Os ganhos do jogador foram deduzidos devido a condições de bônus pouco claras.

Nevada 777 Casino - Os ganhos do jogador foram deduzidos devido a condições de bônus pouco claras.

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Pontos negros: 292

Montante: 1.250 $

Nevada 777 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/10/2023 | Não resolvido : 07/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos fez uma série de depósitos e saques, antes de finalmente ganhar US$ 3.600. No entanto, o casino deduziu $ 1.250, afirmando que foi devido à reversão do levantamento inicial e ao jogo do dinheiro, o que reactivou o bónus original. O jogador contestou esta política e alegou que não estava claro nos termos e condições. Tentámos mediar o problema com o casino, mas apesar dos nossos esforços, a falta de resposta e cooperação do casino levou-nos a marcar a reclamação como 'não resolvida'. A classificação do casino foi afetada negativamente devido a esta reclamação não resolvida.

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Público
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há um ano
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Voltei aqui recentemente depois de perder constantemente no início deste ano, recebi um bônus de jogo e depositei $ 105. Este cupom veio com um saque máximo de x20. Joguei e depois de completar meu jogo finalmente ganhei. O cassino removeu automaticamente o bônus e fiquei com um pequeno ganho de $ 1.761. Em seguida, fiz um saque por transferência bancária nesse valor. Recebi então um e-mail informando que eles precisam dos meus documentos. 90% dos cassinos me permitem bloquear meus números de identificação na minha carteira de motorista. Eu realmente não gosto de dar essa informação, então isso me deixou furioso. Na página de retirada permite que os jogadores revertam a retirada e joguem novamente. Foi isso que eu fiz. Reverti os $1761 e joguei e surpreendentemente ganhei $1250 adicionais. Então isso elevou meu total para $ 3.011. Em seguida, fiz um novo saque para meus novos ganhos. US$ 3.011.

Estava na minha conta conforme solicitado. Um dia depois, consegui fazer um depósito, embora tivesse um saque pendente. Até perguntei no chat se estava tudo bem. Fiz um depósito de $ 150 e ganhei mais 500. Isso me rendeu cerca de $ 3.600. Em seguida, reverti o saque novamente e somei meu novo total e fiz um novo saque. Você só pode fazer um saque por vez. Enviei todos os documentos que eles queriam e fui aprovado. No dia 9 de setembro recebi um e-mail informando que minha solicitação de pagamento foi enviada. O total de $ 3.600 foi de apenas $ 2.205. Aparentemente eles pagaram minha vitória original de 1761 mais os $444 do meu depósito. Os números realmente não estão batendo por algum motivo, mas tenho todos os documentos. Entrei em contato com eles imediatamente e eles disseram que, como reverti meu saque inicial e joguei o dinheiro, o bônus original será reativado para qualquer novo dinheiro ganho com esse dinheiro. Eles disseram que está em seus T&C. Pedi a Sally que me indicasse a direção onde posso ver isso em seus T&C. Sally disse que terei que encontrá-los sozinha. Bom olhei e não consegui nada que tenha a ver com a minha situação. Eles oferecem a você a reversão de seus ganhos. A vitória original com uma partida de bônus foi encerrada e o bônus do cassino já foi removido. Eles deveriam dizer que se você ganhou esse dinheiro com um bônus e decidir reverter seu saque, o bônus será reativado de acordo com as regras do bônus. Bem, não diz nada sobre isso. Hoje finalmente, após 8 dias úteis, recebi meus $ 2.205. Eles retiraram mais de $ 1.250 dos meus ganhos.

Esta é a minha reclamação.

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há um ano
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Prezada Zena5755,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que os ganhos do bônus foram reduzidos duas vezes? Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional da oferta de bônus que você resgatou.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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O primeiro bônus que recebi foi chamado de Fidelidade 1. que foi de 250%. Meu depósito de $ 105 x 250% = 262,50 me deu um saldo total de jogo de $ 367,50. Depois de jogar por várias horas, terminei os requisitos de jogo e tive um saldo vencedor de $ 1.999,99. Depois de enviar o saque, o cassino remove o bônus que me foi dado de $ 262,50, o que me deixou com um saldo vencedor de $ 1.737,49 na minha conta enviada para solicitação de pagamento. No que me diz respeito, esse bônus foi concluído. A próxima etapa foi obter aprovação para retirada.

O cassino então me enviou o documento necessário para saque. Depois de ler os documentos que eles precisavam, não gostei de não poder bloquear meus números de identificação na minha carteira de motorista. Esses números são confidenciais. Não entendo por que a maioria dos outros cassinos não precisa dos meus números de identificação, mas os lugares precisam. Por que? Estou preocupado com roubo de identidade. Isso me deixou um pouco chateado. Na página de saque permite que cada jogador com saldo reverta seu saque e continue jogando sem fazer outro depósito. Como estava um pouco insatisfeito com os requisitos dos documentos, decidi reverter meu saque pendente e jogar o dinheiro.

Então comecei com os ganhos do bônus concluído anteriormente. $ 1.737,49. Como isso foi considerado dinheiro em minha conta aguardando para ser enviado para pagamento (bônus anterior concluído), fiz apostas em vários jogos e tive sorte e acertei mais de 1250,00 em um jogo, Great Temple. Eu tinha então um saldo total em minha conta de $ 3.168,49. Em seguida, fiz um saque substituto de $ 3.168,49. Resolvi enviar todos os documentos que eles queriam.

Depois de fazer isso, decidi jogar enquanto esperava, então, em vez de reverter meu saque novamente, fiz vários depósitos e aumentei minha conta para 500. Então decidi reverter o saque e adicionar 500 adicionais ao total. O novo total foi de $ 3.600,00. Iniciei meu saque final com um total de $ 3.600,00.

Vou enviar documentos para você

Editado
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta e e-mails, zena5755. Com base no seu último e-mail, entendi corretamente que você não deseja prosseguir com esta reclamação?

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há um ano
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Desconsidere o último e-mail. Vamos prosseguir.

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há um ano
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Muito obrigado, zena5755, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Zena5755,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Nevada 777 Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail.


Este caso já foi explicado extensivamente ao jogador. Os ganhos máximos do bônus que ele resgatou em seu depósito foram pagos de acordo com os Termos do site. Todas as informações estão disponíveis no site e acessíveis a todos que você também pode conferir. Da nossa parte, o jogador foi pago corretamente de acordo com as Regras de Bônus e o caso está encerrado.


Atenciosamente,

Nevada777

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há um ano
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Sim, concordo que as informações do bônus estavam disponíveis para visualização em seu site, mas a reversão de seus ganhos que reativa o bônus concluído anteriormente não está.

Por favor, mostre-me onde diz isso em seus Termos e Condições.

"Se você reverter seus ganhos de um saque pendente e usar um bônus para ganhar esse dinheiro, o bônus será reativado e as regras do bônus serão aplicadas a qualquer dinheiro adicional ganho"

Editado
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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Nevada 777 Casino,

Ao finalizar a aposta do bônus, o saldo foi transformado em dinheiro real, correto? Minha pergunta é: por que o saque máximo seria aplicado para jogos com dinheiro real? Por favor explique.


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Público
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há um ano
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Não posso acreditar que Nevada777 esteja disposto a perder um jogador leal por mais de $1250. Eles iriam recuperá-lo. Depositei mais do que isso com minha pequena vitória este ano. Depositei, depositei, depositei repetidamente e não ganhei nada além de um jogo chato de caça-níqueis quando entrei pela primeira vez no início deste ano e fechei minha conta. Você sabe que mereço os $ 1.250 da reversão dos meus fundos finalizados. Faça a coisa certa aqui, pague-me e vamos em frente.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá Zena5755,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino funciona sem uma licença válida (a licença apresentada no site é falsa) e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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