O jogador da Bulgária foi bloqueado sem maiores explicações. A conta do jogador foi desbloqueada e ele recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
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NineCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 1.525 €
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O NineCasino tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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O Nine Casino encerrou minha conta que eu tinha 1525 euros nela. meu.
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Público
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há um ano
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Caro mihail777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Muito obrigado pelo seu interesse em me ajudar a resolver o meu problema.
Comecei a jogar com verificação e até fiz um levantamento de 400 euros sem problemas.
Não aceitei nenhum bônus.
Joguei Black Jack no cassino ao vivo.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, mihail777. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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ENVIEI A VOCÊ OS 3 MAILS DA MINHA CORESPONDEÇÃO COM O NINE CASINO.
POR FAVOR, INFORMAR-ME SE VOCÊ REACIVIU?
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há um ano
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Muito obrigado, mihail777, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Caro mihail777,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado NineCasino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há um ano
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Olá pessoal!
Enviamos a carta de esclarecimento para o seguinte endereço de e-mail- stefan.m@casino.guru . Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
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Público
há um ano
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Prezado NineCasino,
Não recebi nenhum email seu. Você poderia, por favor, enviá-lo novamente?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
há um ano
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Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi reenviado.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
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Público
Público
há um ano
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Prezado NineCasino,
Eu respondi ao seu e-mail. Avise-me assim que responder ao e-mail.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há um ano
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Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi enviado mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
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Público
há um ano
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Prezado NineCasino,
Obrigado, recebi seu e-mail.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
há um ano
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Olá pessoal!
Enviamos mais uma carta de esclarecimento para o seguinte endereço de e-mail- stefan.m@casino.guru . Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
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Público
Público
há um ano
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Prezado NineCasino,
Obrigado, respondi ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi enviado mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
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Público
Público
há um ano
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Prezado NineCasino,
Não recebi nenhum email seu.
Você poderia, por favor, reenviar o e-mail?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há um ano
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Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi enviado mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
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Público
há um ano
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Prezado Cassino Nine,
Eu respondi ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
há um ano
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Prezado NineCasino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Você pode colocar a declaração aqui, para que o jogador possa ser informado sobre o resultado de nossa discussão?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
há um ano
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Olá pessoal!
Decidimos reembolsar o valor confiscado, a tarefa de reembolso foi criada e será processada em 7 dias. Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Nove Cassino
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há um ano
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Prezado NineCasino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Informe-nos assim que processar o reembolso.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
há um ano
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Caros,
O reembolso foi processado com sucesso do nosso lado.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
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há um ano
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Caro mihail777,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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RECEBI MEU DINHEIRO DO NINE CASINO.
MUITO OBRIGADO PELA SUA AJUDA.
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há um ano
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, mihail777, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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