O jogador da Bulgária foi bloqueado sem maiores explicações. A conta do jogador foi desbloqueada e ele recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
NineCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.525 €
NineCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
Tradução
O Nine Casino encerrou minha conta que eu tinha 1525 euros nela. meu.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro mihail777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado pelo seu interesse em me ajudar a resolver o meu problema.
Comecei a jogar com verificação e até fiz um levantamento de 400 euros sem problemas.
Não aceitei nenhum bônus.
Joguei Black Jack no cassino ao vivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado pela sua resposta, mihail777. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
ENVIEI A VOCÊ OS 3 MAILS DA MINHA CORESPONDEÇÃO COM O NINE CASINO.
POR FAVOR, INFORMAR-ME SE VOCÊ REACIVIU?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado, mihail777, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro mihail777,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado NineCasino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail [email protected].
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá pessoal!
Enviamos a carta de esclarecimento para o seguinte endereço de e-mail- [email protected] . Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado NineCasino,
Não recebi nenhum email seu. Você poderia, por favor, enviá-lo novamente?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi reenviado.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado NineCasino,
Eu respondi ao seu e-mail. Avise-me assim que responder ao e-mail.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi enviado mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado NineCasino,
Obrigado, recebi seu e-mail.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá pessoal!
Enviamos mais uma carta de esclarecimento para o seguinte endereço de e-mail- [email protected] . Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado NineCasino,
Obrigado, respondi ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi enviado mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado NineCasino,
Não recebi nenhum email seu.
Você poderia, por favor, reenviar o e-mail?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Stefan!
O e-mail de esclarecimento foi enviado mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado Cassino Nine,
Eu respondi ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado NineCasino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Você pode colocar a declaração aqui, para que o jogador possa ser informado sobre o resultado de nossa discussão?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá pessoal!
Decidimos reembolsar o valor confiscado, a tarefa de reembolso foi criada e será processada em 7 dias. Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Nove Cassino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado NineCasino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Informe-nos assim que processar o reembolso.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caros,
O reembolso foi processado com sucesso do nosso lado.
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro mihail777,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
RECEBI MEU DINHEIRO DO NINE CASINO.
MUITO OBRIGADO PELA SUA AJUDA.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, mihail777, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
