A jogadora do Canadá cancelou seu bônus por engano antes de completar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
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NineCasino - A jogadora cancelou seu bônus acidentalmente.
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Montante: Can$500
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O NineCasino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Eu pedi para retirar 500 dólares e eles disseram que cancelei meu bônus, então perdi todo o meu dinheiro que ganhei
eu não cancelei nada intencionalmente
este casino acabou de me enganar
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há um ano
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Caro BonBon106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você pode fornecer mais informações sobre seu depósito recente e quaisquer bônus associados?
Em primeiro lugar, você poderia confirmar se ativou algum bônus ao fazer seu último depósito? É importante que saibamos disso para determinar se houve quaisquer termos e condições de bônus que possam ter afetado sua retirada.
Além disso, suas contas de saldo real e saldo de bônus estão claramente visíveis em sua conta do cassino?
Finalmente, você recebeu algum aviso ao cancelar o bônus?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a recuperar seus ganhos o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Não recebi nenhum aviso sobre o cancelamento do meu bônus. Não tenho ideia de que fiz isso. Definitivamente não intencional
Depositei 50 dólares e eles me deram um bônus de 50 dólares
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há um ano
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Você pode confirmar se a sua conta do cassino mostra claramente o seu saldo real e o saldo de bônus? Além disso, você poderia fornecer informações sobre seu progresso com os requisitos de apostas de bônus, como se você estava perto de concluí-los ou se cancelou o bônus antecipadamente? Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
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Não consigo fazer login para ver agora
eu acho que eles me expulsaram
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há um ano
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entrei no cassino
eu não entendo isso, então eu enviei uma captura de tela
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há um ano
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Desculpe, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Você poderia, por favor, verificar minha resposta anterior e tentar elaborar?
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há um ano
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Ambas as informações devem estar visíveis dentro da sua conta. Você pode ver dentro de sua conta o saldo real e o saldo de bônus?
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há um ano
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Encerrei minha conta porque sou viciado em jogos de azar. Não espero receber meus 500 dólares de volta
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há um ano
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Entendo seu ponto. No entanto, é importante ter em mente que, se você cancelar o bônus antes de concluir as apostas necessárias, poderá não ser elegível para receber seus ganhos acumulados. É importante aderir aos termos e condições do bônus para garantir que seu saldo ativo possa ser sacado.
No que diz respeito à autoexclusão permanente devido a um problema de jogo, este não seria o motivo para o confisco do seu saldo ativo. É somente quando os termos e condições do bônus não são seguidos que o saldo ativo se torna não retirável.
Portanto, é sempre aconselhável ler atentamente e entender os termos e condições do bônus antes de aceitar qualquer oferta de bônus. Isso ajudará a garantir que você possa aproveitar ao máximo o bônus e, ao mesmo tempo, proteger seu saldo ativo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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