A jogadora do Canadá cancelou seu bônus por engano antes de completar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
The player from Canada has cancelled her bonus by mistake before completing wagering requirements. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
A jogadora do Canadá cancelou seu bônus por engano antes de completar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
Eu pedi para retirar 500 dólares e eles disseram que cancelei meu bônus, então perdi todo o meu dinheiro que ganhei
eu não cancelei nada intencionalmente
este casino acabou de me enganar
I asked to withdrawal 500 dollars and they said I cancelled my bonus so I lost all my money I won
i did not cancel anything intentionally
this casino just scammed me
Caro BonBon106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você pode fornecer mais informações sobre seu depósito recente e quaisquer bônus associados?
Em primeiro lugar, você poderia confirmar se ativou algum bônus ao fazer seu último depósito? É importante que saibamos disso para determinar se houve quaisquer termos e condições de bônus que possam ter afetado sua retirada.
Além disso, suas contas de saldo real e saldo de bônus estão claramente visíveis em sua conta do cassino?
Finalmente, você recebeu algum aviso ao cancelar o bônus?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a recuperar seus ganhos o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear BonBon106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. To assist us in understanding your situation better, can you please provide more information regarding your recent deposit and any associated bonuses?
Firstly, could you confirm whether you activated any bonuses when making your last deposit? It is important for us to know this in order to determine if there were any bonus terms and conditions that may have affected your withdrawal.
Additionally, are both your real balance and bonus balance accounts clearly visible in your casino account?
Finally, were you given any warnings when cancelling the bonus?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to retrieve your winnings as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Não recebi nenhum aviso sobre o cancelamento do meu bônus. Não tenho ideia de que fiz isso. Definitivamente não intencional
Depositei 50 dólares e eles me deram um bônus de 50 dólares
I was not given any warning about cancelling my bonus. I have no idea that I did this. Definitely not intentional
I deposited 50 dollars and they gave me a 50 dollar bonus
Você pode confirmar se a sua conta do cassino mostra claramente o seu saldo real e o saldo de bônus? Além disso, você poderia fornecer informações sobre seu progresso com os requisitos de apostas de bônus, como se você estava perto de concluí-los ou se cancelou o bônus antecipadamente? Ansioso por saber sobre você.
Can you confirm if your casino account clearly displays both your real balance and bonus balance? Additionally, could you provide information on your progress with the bonus wagering requirements, such as whether you were close to completing them or if you canceled the bonus early on? Looking forward to hearing from you.
Desculpe, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Você poderia, por favor, verificar minha resposta anterior e tentar elaborar?
I'm sorry but you haven't replied to any of my previous questions. Could you please check my previous reply and try to elaborate?
Entendo seu ponto. No entanto, é importante ter em mente que, se você cancelar o bônus antes de concluir as apostas necessárias, poderá não ser elegível para receber seus ganhos acumulados. É importante aderir aos termos e condições do bônus para garantir que seu saldo ativo possa ser sacado.
No que diz respeito à autoexclusão permanente devido a um problema de jogo, este não seria o motivo para o confisco do seu saldo ativo. É somente quando os termos e condições do bônus não são seguidos que o saldo ativo se torna não retirável.
Portanto, é sempre aconselhável ler atentamente e entender os termos e condições do bônus antes de aceitar qualquer oferta de bônus. Isso ajudará a garantir que você possa aproveitar ao máximo o bônus e, ao mesmo tempo, proteger seu saldo ativo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I see your point. However, it is important to keep in mind that if you cancel the bonus before completing the required wagering, you may not be eligible to receive your accumulated winnings. It is important to adhere to the bonus terms and conditions in order to ensure that your active balance is withdrawable.
In regards to permanent self-exclusion due to a gambling problem, this would not be the reason for the confiscation of your active balance. It is only when the bonus terms and conditions are not followed that the active balance becomes non-withdrawable.
Therefore, it is always advisable to carefully read and understand the bonus terms and conditions before accepting any bonus offers. This will help to ensure that you are able to make the most of the bonus while also protecting your active balance.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear BonBon106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador.
A reclamação pode ser reaberta pelo jogador a qualquer momento.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
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