O jogador da Grécia solicitou um saque e após 15 dias de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. Depois de encontrar vários mal-entendidos (por exemplo, dados de pagamento incorretos usados para solicitação de retirada), o jogador recebeu o pagamento mais de 3 meses após a solicitação de retirada original. A reclamação está resolvida.
Depois de 15 dias, o valor não chegou à minha conta por transferência bancária, eles ficam dizendo desculpas de que creditaram o dinheiro, eu mando um extrato detalhado da minha conta, e novamente eles pedem as mesmas coisas. Por fim, fiz um depósito com cartão e eles puderam creditar o valor de volta no cartão. Se você não fizer algo, terei que ir até a autoridade que possui a licença do cassino.
Caro koleou13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais podem ocorrer.
Você recebeu algum número de transação de rastreamento do cassino ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado para você? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nunca recebi nenhum lucro no passado, nem tenho qualquer informação de que você tenha enviado o dinheiro. Mostre algumas informações de transação que você enviou.
Muito obrigado, koleou13, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Hello koleou13,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante da NineCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro NineCasino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Diga a ele que você tirou boas notas, pois eles não pagam, nem responderam. Miser !!!!!!
Olá!
Lamento ouvir sobre esta situação.
De acordo com nossas informações, todos os problemas estão resolvidos agora e seu saque será processado no prazo normal (até 5 dias úteis).
Espero que você não encontre esses problemas no futuro e que goste de jogar em nosso cassino 🙂
Cumprimentos,
Equipe NineCasino
Hello koleou13,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado, Equipe NineCasino, por fornecer as informações.
Ok, vou informar se o dinheiro entrar ...
O dinheiro ainda não entrou, passou um mês
Envie-me um extrato bancário de 27.11 até hoje para que eu possa encaminhá-lo para a equipe de pagamentos. Novamente eles pediram o mesmo no chat
Ei!
Tem certeza? Porque o provedor de pagamento nos disse que a transação foi bem-sucedida.
Tentaremos verificar tudo mais uma vez. E adicionaremos 50 Free Spins à sua conta como um pedido de desculpas.
Nós encontramos uma coisa. Você nos enviou um extrato bancário de uma de suas contas bancárias. Mas você solicitou um saque para outra conta bancária. Ambas as contas estão em um banco (não tenho certeza se posso publicar o nome do banco aqui).
E na conta bancária, você escreveu, sua retirada foi bem-sucedida já em novembro. Verifique por favor.
Você poderia nos enviar um extrato bancário apenas da conta **** 3522, não de ambas as contas, por favor.
O que eles estão pedindo, são coisas sérias
Já que você não mandou o dinheiro, por que você está brincando comigo
Isso porque você solicitou saques em sua conta **** 3522. O provedor de pagamento nos disse que os fundos foram enviados já em novembro. Precisamos ter certeza de que você ainda não os recebeu, antes de iniciar a disputa com o provedor de pagamento.
Em euros, conforme solicitou no seu levantamento.
Eu vou para a autoridade de licenciamento
Você já nos enviou um extrato bancário desta conta antes. Era uma captura de tela, mas precisamos de um pdf para novembro e dezembro.
Você não vê que não enviou o dinheiro, publicarei em todos os lugares quais golpistas vocês são
Nosso provedor de pagamento nos disse que seu dinheiro foi enviado já em novembro. Precisamos do seu extrato bancário para ter certeza.
Caro koleou13,
Neste caso, recomendo que forneça as informações solicitadas pelo casino e apenas para a conta bancária que utilizou para levantar com a sua conta de jogo do casino. Se quisermos ver algum progresso na resolução desse problema, isso deve ser o mínimo que você pode fazer para que ele se mova. Se ficar claro pelos documentos exigidos que você não recebeu o pagamento, o cassino pode retomar uma investigação aprofundada do caso.
Se o casino e o provedor de pagamento alegarem que o pagamento foi processado e enviado com sucesso, esta é a única forma de provar que não recebeu o pagamento mencionado. De acordo com o extrato do cassino, você forneceu um extrato bancário antes, mas não para a conta bancária que o cassino precisa e você usou.
Também gostaria de informar que todo o conteúdo das reclamações é considerado pelos dados que contém e é escondido do público, a menos que eu aprove o contrário por mim mesmo. Mas se for melhor para você, você pode me enviar os dados necessários para branislav.b@casino.guru.
Agradeço desde já a compreensão e a sua paciência.
De acordo com uma comunicação com o banco, o dinheiro entrou com o BIC RETBELT21 errado, enquanto o correto que escrevi é REVOLT21. Então, por favor, o dinheiro deve ir para o BIC correto, porque é claro que o dinheiro nunca virá para mim !! !
Apenas iban 4061 retira .................., adoraria ajudá-lo nesta questão. Quero que saiba que optou pelo Banco Revolut e o IBAN / BIC visível no extrato não pode ser usado para receber qualquer transferência, uma vez que existe apenas para armazenar os seus fundos. Você deve usar os dados anteriores da sua conta para receber qualquer tipo de transferência em sua conta. Você deve usar seu IBAN que termina em 4061 e BIC-REVOLT21 para fazer qualquer transferência para sua conta.
Caro koleou13,
poderia fornecer-nos os detalhes de pagamento que preencheu no casino para processar o seu levantamento?
Este é o mesmo método de pagamento com o qual fez o depósito? Você também poderia nos fornecer o histórico de transações de novembro e dezembro para o método de pagamento que o cassino mencionou acima?
O pagamento foi feito com um mastercard revolut, o casino não queria retirar o valor para o cartão. 3522, que acabei de saber não funciona para obter dinheiro
De acordo com o banco, seu dinheiro voltou para você automaticamente ... Sim ou não?
Você vai finalmente me enviar o dinheiro?
Olá, koleou13 de novo,
Problemas como esse geralmente levam alguns dias ou até semanas para serem resolvidos e, como o primeiro saque não foi bem-sucedido devido a um método de pagamento inválido para recebimento, gostaria de pedir paciência.
O cassino não pode enviar o pagamento a menos que receba de volta do seu banco / provedor de pagamento. Até então, recomendamos que se comunique diretamente com o casino e forneça os detalhes de pagamento corretos.
Caro NineCasino,
Você poderia verificar a situação com seu provedor de pagamento e nos fornecer uma atualização sobre esse problema?
Vou definir o cronômetro para 10 dias, durante esse tempo você pode entrar em contato conosco a qualquer momento na reclamação com qualquer progresso.
Ei!
Você nos deu essa informação (BIC RETBLT21) durante sua retirada e nós enviamos seu dinheiro para lá.
Perguntaremos a um provedor de pagamento o que podemos fazer com essa transação agora nesta situação.
Eu não te dei, você me obrigou a mandá-los para lá, eu também dei outro iban e código bic
Anteriormente, escreveu-nos que não recebeu o seu levantamento de 1011 EUR a partir de 27 de novembro. Verificamos tudo do nosso lado e constatamos que o saque foi enviado com sucesso para a conta bancária que você indicou em seu pedido de saque. Agora não podemos lembrar de volta. Entre em contato com seu banco para maiores informações. A confirmação da retirada você encontra no anexo
ALEXANDROS 16:58
você enviou isso, meu banco diz
Obrigado por esperar pacientemente, Alexandros. Verifiquei os detalhes e peço desculpas pela desinformação fornecida por meu colega. Quero que você saiba que esses detalhes da conta contendo IBAN terminando em 3522 e BIC-RETBLT21 não podem ser usados para fazer qualquer tipo de transferência para sua conta. E se houver alguma transferência feita para esses detalhes, ela deve ser rejeitada e devolvida à conta do remetente.
Como vou saber se o remetente pegou o dinheiro de volta, ele me disse que não pegou de volta ....
4:55 μ.μ.
Existe uma maneira de descobrir se o remetente recebeu o dinheiro de volta?
5:03 μ.μ.
Se os fundos ainda não foram recebidos de volta, aconselhe o remetente a levantar uma solicitação de rastreamento ou recall do banco remetente
Caro time do NineCasino,
Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter atualizados e nos avisar caso haja algum progresso ou o pagamento seja reenviado ao jogador.
Obrigado e estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá,
Anteriormente, escreveu-nos que não recebeu o seu levantamento de 1011 EUR a partir de 27 de novembro.
Verificamos tudo do nosso lado e constatamos que o saque foi enviado com sucesso para a conta bancária que você indicou em seu pedido de saque. Agora não podemos lembrar de volta.
Entre em contato com seu banco para maiores informações.
A confirmação da retirada pode ser encontrada no anexo.Αγαπητο καζινο γκουρου, αυτο το emαil μου στειλανε, απο το nine cazino.
Não dá pra achar eles, digo pra eles que não dá certo, e segundo o banco, o dinheiro vai voltar, e agora é o trabalho do nove cazino, ir ao banco dele mesmo pedir o dinheiro costas.
Não posso fazer nada, embora acredite que já faz um mês, ele terá levado o dinheiro ... Deixe-nos dizer qual é o banco e para onde o enviou ....
Quero que um guru do cassino me diga se alguém aqui teve o mesmo problema que eu, e se em algum momento o cassino nove lhe deu o dinheiro.
Inscreva-se para obter o dinheiro de volta do seu banco? Meu banco diz que esta conta não funciona para depósitos e retiradas. Agora você tem que pegar o dinheiro de volta imediatamente e enviar para mim de outra forma.
Caro koleou13,
Não, este é um caso muito especial e nada semelhante aconteceu em relação ao NineCasino antes.
Acreditamos que o cassino não é totalmente culpado por esse problema e honestamente acredito que você receberá seu saque em breve. Portanto, a sua paciência é necessária neste caso em primeiro lugar.
Em qualquer país onde você não tenha uma licença, vou solicitar o seu fechamento
Olá!
Deixe-me explicar um pouco a situação.
Você preencheu as informações da conta bancária durante o saque. São os dados errados, como sabemos agora. Mas nosso provedor de pagamento já enviou fundos para essa conta "errada".
E em nosso caso agora, o provedor de pagamento nos diz que a transação foi bem-sucedida. Estamos tentando resolver esse problema com eles, mas não é nossa culpa que você inseriu os dados errados durante a retirada.
Não estamos enviando fundos manualmente de nossas contas bancárias. Temos provedores de pagamento que os enviam. E eles precisam de tempo para encontrar uma solução para esse caso. Não se esqueça que agora é época de férias em muitos países. Manteremos você atualizado sobre esta situação.
Espero que tudo seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
Problema de saque
Diane Sáb, 22/01/22 18:49
Seu saque já foi aprovado do nosso lado. Entre em contato com seu banco para mais investigações usando o número de referência que enviamos a você.
Atenciosamente,
Diane
Analista de Pagamentos NineCasino
Você enviou este e-mail? Finalmente, você enviou o dinheiro de volta para a conta do revolut que funciona normalmente na minha conta? Existe alguma prova de que você realmente enviou o dinheiro?
Responda imediatamente, antes de enviar para o seu bloqueio na Grécia
Olá!
Enviamos dinheiro para a conta bancária que você nos forneceu durante o saque. E você nos forneceu informações de conta incorretas, como sabemos agora.
Estamos investigando onde está o dinheiro agora e como podemos enviar sua outra conta bancária.
Quando houver alguma atualização, entraremos em contato assim que possível.
Eu já te informei, já faz uma semana, e você está zombando de mim e não está fazendo nada. O mesmo e o mesmo.
Você conseguiu o dinheiro de volta sim ou não, responda agora, antes que eu bloqueie você em todos os lugares. Eu começo em alguns minutos
SITE OFICIAL DO COMITÊ DE SUPERVISÃO E CONTROLE DE JOGOS (EEEP) SIGA-NOS NO SOCIAL MEDIA TWITTER Acharnon 17 & Mavrokordatou Square, 104 38 Atenas Call center: +30 211 107 5000 Fax: +30 211 107 5005 Email: info@gamingcommission.gov.gr Amanhã manhã, vou ligar para eles e enviar um e-mail.
Você poderia entrar em contato com o banco remetente e pedir-lhes para cancelar a transferência
Como não vou fazer um acordo com você, enviei um e-mail para fechá-lo na Grécia, vou contratar um advogado para conseguir o dinheiro e vou fechar você em outros países
Não podemos simplesmente lembrar a transação bancária, não é assim que o sistema bancário funciona.
Desculpe, mas toda essa situação aconteceu porque você nos forneceu as informações incorretas da conta bancária durante o saque. Se você nos ajudar, podemos resolver tudo mais rápido. Como eu sei, nossa equipe de pagamentos já entrou em contato com você com novas instruções. Siga-os e vamos consertar tudo em breve.
Caro koleou13,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que toda a situação seja resolvida.
Recomendamos que você siga as instruções da equipe de pagamentos.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Como vai ser encontrado, depois que me obrigaram a colocar em uma conta que não funciona. Dizem-me para ir ao meu banco, para o dinheiro que não recebeu, enviar-lhes um recibo.
Εδω να δειτε με τι τροπο μιλανε, Como você é a única pessoa neste planeta que um banco não pode enviar nenhum documento oficial para provar que a transação não foi bem-sucedida?
Todos antes conseguiam fazê-lo facilmente. Por favor, entre em contato com seu banco e solicite informações sobre a transação. Você tem todos os documentos necessários, como a prova de nossa parte para solicitar documentos. Por favor, faça isso.
Caro koleou13,
Você já entrou em contato com seu banco com os documentos fornecidos pelo cassino? Qual é o extrato do banco sobre o seu problema, por favor?
Ele me pede um recibo oficial seu, que o dinheiro não entrou. Tem alguma coisa?
7:42 μ.μ.
Como não recebemos os recursos, não podemos gerar uma declaração a respeito. O que podemos enviar é o seu histórico de transações e os dados de confirmação da sua conta.
Enviamos para o seu endereço de e-mail cadastrado um link que permite baixar os dados. Você precisará inserir seu número de telefone e senha depois de clicar no link. Observe que este link expirará em 24 horas.
Tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar?
Isso é o que meu banco me respondeu. Mas o cassino nove não responde de onde enviou o dinheiro.
Caro koleou13,
você poderia nos fornecer seu histórico de transações e seus dados de confirmação de conta, aos quais você deve ter acesso em seu endereço de e-mail registrado através do link que você recebeu do representante de suporte do banco?
É possível fazer o upload diretamente aqui, na reclamação aberta com sua resposta, ou você pode enviar os dados para o meu endereço de e-mail branislav.b@casino.guru.
Observe que todas as informações confidenciais não são visíveis ao público.
, você está brincando comigo também, o que devo fazer upload, diga com oban que não funciona para depósitos e saques
Caro koleou13,
Você escreveu para nós que recebeu as informações do seu banco.
Seu banco enviou para seu endereço de e-mail seu histórico de transações e seus dados de confirmação de conta - o link que permite baixar os dados com suas credenciais exclusivas definidas pelo banco.
Esta é provavelmente a informação que o representante do cassino precisava de você desde o início.
Por favor, você poderia nos enviar esses documentos, que foram fornecidos por e-mail pelo seu banco?
As possíveis formas de compartilhamento dos dados já foram mencionadas acima.
Muito obrigado desde já pela sua cooperação.
Por que você não diz ao cassino, de qual banco ele enviou o dinheiro. É impossível não recebê-los de volta automaticamente. Já que não paga ninguém, quem tem grandes quantias. , e ela me obrigou a enviar o dinheiro para lá. Deixa ela colocar toda a história com as conversas dela, vamos ver.
Olá koleou13,
Você recebeu a prova de que o cassino lhe enviou o pagamento (apesar dos dados errados)?
Assim que o cassino receber uma confirmação de seu provedor de pagamento sobre o recebimento do pagamento de volta, ele nos informará sobre isso. Portanto, seria apreciado que você pudesse ser paciente.
Enquanto isso, você poderia compartilhar conosco os documentos que foram enviados para seu endereço de e-mail pelo seu banco?
Pode ser uma informação importante para o cassino continuar com sua profunda investigação interna.
Caro koleou13,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre seu problema e responder às perguntas da minha postagem anterior? Seu problema foi resolvido?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Sos no depósito de hoje, foi cobrado mais 1,2 euros.
Olá, koleou13,
Solicitamos a você os documentos fornecidos pelo seu banco com o link especial na caixa de entrada do seu e-mail, mencionado acima. Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer esses dados, especialmente para o método de pagamento usado para a retirada por engano.
Em relação à cobrança de € 1,2 em cima do seu depósito - provavelmente é causada pelas taxas de câmbio ou pelo banco que a cobrou. De acordo com nossas informações, o cassino não cobra nenhuma taxa pelas transações dos jogadores.
Prezada equipe NineCasino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre esse problema? Como o pagamento incorreto deve ser creditado de volta na conta do remetente automaticamente, você recebeu novas informações do seu provedor de pagamento? Esta situação deve ser resolvida basicamente pelos bancos interessados e seu provedor de pagamento.
Olá!
Solicitamos uma atualização do provedor de pagamento. Vai mantê-lo atualizado.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino
Prezada equipe NineCasino,
Obrigado pela atualização, estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Já faz mais de um mês, e não conseguimos encontrar uma vantagem. Enquanto eu estava colocando dinheiro de volta, aconteceu e ele ganhou, após 2 depósitos. Para dizer adeus, desta vez recebi meus ganhos. Você poderia nos dizer, se você os recebeu automaticamente de volta. Ok, 2 meses a partir da retirada, é por muito tempo, se você quiser que eu jogue com você novamente, e recomende aos amigos, que jogam grandes quantias, para que possam jogar em você.
Ordem de pagamento 0 *******, data 27/11/2021. Naquele dia, o erro foi cometido em uma conta Iban que não funciona
Olá, koleou13,
O número da ordem de pagamento foi removido de sua postagem por engano.
Você poderia compartilhar este número de transação conosco novamente?
Olá!
Não, desculpe, o provedor está nos dizendo que não pode dar nenhuma atualização. Ele precisa de provas (como histórico de transações, como discutimos antes) para iniciar uma investigação.
O número da ordem de pagamento que você enviou acima é do documento que lhe enviamos, mas precisamos de informações suas.
Caro koleou13,
Não tenho outra escolha e tenho que repetir um dos meus posts anteriores.
Você mencionou acima que recebeu as informações necessárias do seu banco. Seu banco enviou para seu endereço de e-mail seu histórico de transações e seus dados de confirmação de conta - o link que permite baixar os dados com suas credenciais exclusivas definidas pelo banco. Você tinha 24 horas para verificar e baixá-los.
Esta é a informação que o representante do cassino precisava de você desde o início.
Você poderia solicitar esses documentos novamente ao seu banco e enviá-los para nós? Para seguir em frente, seria muito apreciado se você pudesse compartilhar esses documentos para a conta erroneamente "creditada" e para o período de novembro e dezembro de 2021, pois o cassino exigia mais de 1 mês atrás.
As possíveis formas de compartilhamento dos dados já foram mencionadas acima. Você pode enviá-lo diretamente neste tópico ou pode usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já, muito obrigado pela paciência e cooperação.
Eu os enviei em seu e-mail, vou enviá-los para você em seu próprio e-mail.
Prezada equipe NineCasino,
Você poderia nos informar assim que receber o e-mail com os documentos necessários do jogador?
Olá!
Sim, recebemos, mas este é o histórico de transações da conta errada. Um jogador solicitou um saque para a conta ****3522. Mas ele nos enviou um e-mail com o histórico de transações da conta ****4061.
Ainda precisamos do histórico de transações da conta ****3522. Um jogador já nos enviou antes, mas a última data nesse histórico de transações foi 25 de novembro. Como uma transação nossa foi enviada em 27 de novembro, precisamos apenas deste documento novamente, mas com as datas corretas.
Desde já, obrigado,
Atenciosamente
Caro guru do cassino, você pode me dizer, onde está meu dinheiro daqui a 2 meses e agora?
Olá, koleou13,
Se você enviou o mesmo documento para o cassino que eu recebi, presumo que seja apenas um pequeno mal-entendido agora.
O representante do suporte bancário alegou que sua conta não pode ser usada para esses tipos de transações. É possível que os fundos tenham sido creditados na conta bancária do remetente. Eles só precisam dos documentos necessários para iniciar a investigação.
Caro NineCasino,
Também recebi o documento do jogador por e-mail. Tem certeza de que verificou cuidadosamente todo o documento? Atualmente, estou olhando para ele e vejo as informações necessárias para a conta bancária que termina em 3522 e seu histórico de transações de 1º de novembro de 2021 a 31 de janeiro de 2022. Começa na página 15 do documento e continua até o final (página 22). Por favor, poderia verificar mais uma vez?
Agradecemos antecipadamente por fornecer uma atualização em breve.
Então, nove cassinos parem com a zombaria, creditem-me o dinheiro. Vou fechar todos os sites que você possui e operar ilegalmente na Grécia do seu grupo Dux Group. Agora enviarei ao governo cipriota que você tem permissão para ver o caso e, finalmente, contratarei um advogado, juntamente com outros jogadores, que encontrarei com o mesmo problema para receber todo o dinheiro que você nos deve. Até sexta eu quero uma resposta, vou entrar em contato com o governo dos EUA, também sou cidadão americano, dupla cidadania.
Olá!
Sim, obrigado, agora temos um histórico de transações da conta correta.
Nossa equipe de pagamento está pronta para reenviar o dinheiro para sua conta real e entrará em contato com você no horário mais próximo para obter mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino
Saudações a todos,
Que ótima notícia! Muito obrigado, NineCasino, por fornecer a atualização. Realmente parece que vamos avançar com a questão.
Caro koleou13,
Eu recomendo que você colabore com o departamento de pagamentos do cassino e siga suas instruções e principalmente, para ter certeza de que tudo está certo, verifique os dados de pagamento com seu banco antes de enviá-los para processar sua retirada.
Neste ponto, espero sinceramente, seja apenas uma questão de tempo até que o problema seja resolvido.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
feche o caso, eu tenho o dinheiro .... obrigado !!
Muito obrigado, koleou13, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe NineCasino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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