NineCasino - A retirada do jogador foi retida.

Olá! Tenho 101027105 HUF na minha conta agora, o que equivale a 262 313 EUR. Eu realmente não sei como vamos processar isso com o cassino por causa de seus limites. Mas mesmo agora, quando estou tentando sacar uma pequena quantia - 1500 EUR, eles estão dizendo que minha moeda está em HOLD e eu preciso esperar, eu não entendo quanto esperar e por que esperar. Vocês poderiam por favor ajudar?

Obrigada.

Prezado Andras,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, o saque de 4.000 eur foi feito hoje, então eles roubaram meu saldo e cancelaram outros saques (4.000 eur), meu saldo estava perto de 300.000 eur.

Fui verificado e também usei bônus de 500 euros em dinheiro.

Por favor me ajude, eles roubaram de mim 300.000 eur e também meu saque de 4.000 eur.

Obrigada,

Ansioso por saber sobre você.

Também escreveu-lhes um e-mail

Por favor, verifique meu saldo no Evolution Gaming fornecido pelo Nine Casino

Agora está perto de 0 xD Por favor, dê uma olhada, obrigado equipe!

Você também pode verificar meus depósitos para eles, é uma farsa lol

Prezado Andras,

Muito obrigado por todas as capturas de tela encaminhadas. Já que o último sugere uma acusação de abuso de bônus, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus?

Agora o cassino bloqueou a guia de bônus para mim. Eu gostaria de receber meus depósitos originais do cassino e podemos fechar este caso. Obrigada.

meus depósitos originais

esperando sua resposta

Observe também que fiz tudo de acordo com as regras, joguei a aposta e ganhei todo o dinheiro através do provedor Evolution Gaming. Não há problema com o bônus, você pode verificar que ainda estou na tabela de classificação mensal, mesmo depois de contar os pontos de bônus. É apenas uma desculpa para não pagar o vencedor. Como eu disse antes, basta devolver meus depósitos originais e estamos todos satisfeitos.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Vamos nos concentrar no reembolso agora, tenho certeza de que pode ser mais possível e pode prejudicar muito mais a reputação do cassino.

Agora, o que eu desejo é apenas um reembolso do meu dinheiro, não tenho esperanças de obter a vitória deste cassino, mas espero obter um reembolso e fechar minha conta lá.

Já lhes escrevi um e-mail, espero que ajude.

Ansioso por saber sobre você.

Muitas felicidades,

Andras L********

Aliás, o sistema de bônus foi bloqueado para mim e uma nova regra foi adicionada ao T&C, que eles não tinham antes.

Todos os jogadores podem usufruir dos bônus, exceto nos casos em que o bônus tenha restrições de país e o jogador seja cidadão de um desses países. Os jogadores da Suécia não podem receber bônus. Nenhum bônus está disponível para jogadores da Suécia, incluindo participação em qualquer tipo de programa promocional, recebimento de recompensas VIP, bem como a troca de pontos comp.

O jogador não tem permissão para abusar das ofertas de bônus. Em caso de tal abuso, o Casino tem o direito de proibir o jogador de receber quaisquer bónus e cancelar quaisquer ganhos recebidos com fundos de bónus, tanto no momento da aposta como depois dela.

Também por isso gostaria de pedir o reembolso de todos os meus depósitos originais. Por favor, note que esta regra não foi publicada enquanto eu estava jogando (ainda estou dizendo que não abusei de nada) e os bônus não podem ser bloqueados para mim.

Observe também que os T&C

Quaisquer bônus emitidos são por padrão limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, salvo especificação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Os ganhos obtidos com o uso de bônus ficam disponíveis para retirada somente após atender aos requisitos de todas as regras de apostas.

Todos os bônus (a menos que especificado de outra forma) precisam ser apostados 40 vezes antes que os fundos possam ser sacados.

só funciona com essas promoções e está disponível para cassino/rotações (não cassino ao vivo)

nenhuma palavra sobre bônus pessoal de 500 euros.

A aposta para o bônus pessoal de 500 euros é 1x, não há regras específicas sobre isso. Por favor, me apoie com isso. Obrigada.

Por favor, note que nesta página da web Informações Sobre Bônus – Como Receber e Retirar Seus Bônus No Ninecasino não há T&C sobre bônus pessoal de 500 euros com aposta 1x.

Observe também que eu estava na tabela de classificação mensal no 1º lugar depois de contar todos os meus pontos, no final deste mês devo receber uma recompensa mensal de 150.000 pontos se estiver certo.

Por favor, note que nem em todos os jogos um valor de aposta é totalmente levado em consideração ao apostar o bônus. 100% da aposta é levada em consideração ao jogar caça-níqueis, exceto para os caça-níqueis abaixo.

Jogar por bônus não está disponível nos seguintes slots: Aztec Emerald, Fruit Loop, Scarab Treasure, Princess of Pearls, Wild Hearts (Amatic); Rocket Dice, Blackjack Surrender, Plinko, Zorro Wild Heart (Bgaming); Surfin' Reels, Wombaroo (jogos em expansão); Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest: Wrath of Ra, Lava Gold, Pinocchio, Spinfinity Man, Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2: Double Dipped, Super 7 Blackjack, Take the Bank, Take Olympus , Take Santa's Shop, Tens or Better, The Hive!, The Mystic Hive, Three Card Rummy, Triple Edge Poker, Vip European Roulette, WhoSpunIt Plus, Zoom Roulette (BetSoft); Ninja (Endorfina); 1429 Uncharted Seas, Hope Diamond (Epic Media); Deep Blue Jackbomb, Linhas de Magia (Felix Gaming); Fofo Rangers, Rocket Stars (Evoplay); Egyptian Dreams Deluxe, Jellyfish Flow, Knockout Football, Knockout Football Rush, London Hunter, Magic Oak, Presto!, Pumpkin Patch, Santa's Village (Habanero); Ambience, Mega Boy, Roo Riches, Super Fast Hot Hot Respin, Tree of Fortune, Vegas High Roller (iSoftbet); Bangkok Dreams, Crystal Cavern, Dino Odyssey (Kalamba); Bastet e Gatos (Mascote); Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dead or Alive 2 Feature Buy, Devil's Delight, Lucky Angler, Reel Rush 2, Reel Steal, Robin Hood: Shifting Riches, Scudamore's Super Stakes, Serengeti Kings, Single Deck Blackjack Professional Series, Street Fighter II: The World Warrior Slot, Roleta Francesa, Rome: The Golden Age, The Wish Master, TXS Hold'em Professional Series, Wilderland (NetEnt); Livro das Sombras (Cidade Sem Limite); Mitos de Bastet (Onlyplay); Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Happy Halloween, Hugo 2, Mahjong 88, MULTIFRUIT 81, Pearls of India, Pimped, Rage to Riches, Royal Masquerade, Sea Hunter, Tower Quest (Play'n'Go); Templo Solar, Rainha Solar, Rei Solar (Playson); Age of the Gods: Ruler of the Seas, Shields of Rome, Storms of Ice Power Play Jackpot, Wild Lava, Savage Jungle, Viking Runecraft (Playtech); 3 Reinos – Batalha de Penhascos Vermelhos, Espírito de Bronco, Elevador de Dinheiro, Reino do Dragão – Olhos de Fogo, Beleza Dourada, Borboleta de Jade, Gorila da Selva, Rainha de Ouro, Os Campeões (Pragmático); Jammin' Jars 2, Wild Swarm, Wizard Shop (Push Gaming); 3 Tiny Gods, 300 Shields, Africa X UP, African Quest, Agent Valkyrie, Age of Conquest, Alchemy Blast, Astro Legends: Lyra e Erion, Art of the Heist, Augustus, Beautiful Bones, Bikini Party, Book of Oz, Bookie of Odds, Break Da Bank Again Respin, Castle Builder, Castle Builder II, Cool Buck, Craps, Dragon Dance, Elite of Evil: Portal of Gold, Forsaken Kingdom, Gems Odyssey, Gods Of Power, Goldaur Guardians, Golden Stallion, Hot Ink, Le Kaffee Bar, Lil Devil, Lucky Clucks, Magic of Sahara, Medusa, Monster Blast, Peek-a-Boo - 5 Reel, Pets Go Wild, Rabbit in the Hat, Reel Gems, Retro Reels, Retro Reels Diamond Glitz, Retro Reels Extreme Heat, Scrooge, Sisters of Oz WOWPOT, Spectacular Wheel of Wealth, Stardust, Sweet Chilli, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Untamed Bengal Tiger, Untamed Crowned Eagle, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Village People Macho Moves, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Wild Orient, Zombie Hoard (Quickfire); Crânios para cima! (Rotação rápida); 5 Famílias, Ancients Blessing, Aztec Spins, Bombuster, Diamond Blitz, Dynamite Riches, Lucky Fridays, Spin Town, Three Musketeers, Reel Heist, Well Of Wishes (Red Tiger); 3 Cidades Secretas, Book of 99, 100 Bit Dice, Deep Descent, Frequent Flyer, Hellcatraz, Kingmaker, Lil Devil, Marching Legions, Royal Mint, Slot Vegas Megaquads, Trail Blazer, Wizard Shop(Relax); 1 carretel Egito, 1 carretel de frutas, 1 carretel Halloween, 1 carretel de macaco, 1 carretel de Natal, Cupids Strike 2, Divine Forest, Lemur Does Vegas, Summer Splash, Mines of Gold, BlackJack (Spinomenal); 1429 Mares Inexplorados (Thunderkick); Criptas da Fortuna, Fábrica de Mineração, Victoria Wild (TrueLab); Alchymedes, Eclipse Antigo, Caldeirão, Cazino Cosmos, Dark Vortex, Dwarf Mine, Double Dragons, Football Glory, Hammer of Gods, Holmes and the Stolen Stones, Jackpot Raiders, Johnan Legendarian, Jokerizer, Legion Hot 1, Ozwin's Jackpots, Robin Sherwood Marauders , Spina Colada, The Hot Offer, The Dark Joker Rizes, The Royal Family, Towering Pays Valhalla, Tut's Twister, Vikings vão para o inferno, Vikings vão Berzerk, Wicked Circus, Wolf Hunters (Yggdrasil); 9 Lions, Black Horse, Black Horse Deluxe, Butterfly Lovers, Hot 777, Hot 777 Deluxe, Larry The Leprechaun, Reel Hero, Relic Huntersand the Book of Faith, Sonic Reels; alle Jackpot Spilleautomater.

Todos os jogos de cartas, roleta, pôquer e vídeo pôquer contribuem com 5% da aposta.

Jogos com dealers ao vivo não estão envolvidos em apostas.

Por favor, note que eu estava jogando jogos ao vivo via Evolution Gaming e eu poderia apostar meu bônus (1x).

De tudo isso, posso dizer que não há regras que possam entrar no meu caso com 1x bônus de aposta pessoal de 500 euros.

Por favor, forneça-me um reembolso NineCasino

Eu posso ir mais fundo, você estava sempre retirando depois de completar 1x aposta de 500 eur, quando eu ganhei muito, você começou a adicionar regras estranhas.

Eu posso mostrar todo o histórico de bônus, histórico de jogo e você fez o saque. Agora você não é.

Também pergunta para NineCasino , por que você me mantém entre os principais vencedores se estou abusando de bônus e trapaceando? xD

"Caso o usuário tome conhecimento de possíveis erros ou incompletude no software, ele/ela concorda em abster-se de aproveitá-los. Além disso, o usuário concorda em relatar qualquer erro ou incompletude imediatamente ao ninecasino.com Se o usuário não cumprir as obrigações estabelecidas nesta cláusula, a Empresa tem direito a uma indemnização integral por todos os custos relacionados com o erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha de notificação por parte do utilizador."

Relatei ao suporte quando tinha apenas 70.000 euros, nem mesmo 300.000 euros

Prezado Andras,

Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico completo do jogo também? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado, Andras, pelo seu histórico de jogo.

Entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo?

Verifiquei os termos gerais de bônus e foi isso que encontrei:

"Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."

Você concorda que esta regra foi usada para justificar o cancelamento de seus ganhos, por favor?

TERMOS E CONDIÇÕES DE GAMIFICAÇÃO

Todas as transações dentro do Gamification são feitas na moeda que você escolher durante o processo de registro. Caso você tenha alterado a moeda da sua carteira, todos os depósitos serão convertidos na moeda que você forneceu ao se registrar.

Todas as moedas serão convertidas à taxa de câmbio média diária.

Os pontos são uma moeda da plataforma interna. Os pontos podem ser ganhos jogando caça-níqueis, girando rodas ou completando missões. Ao acumular pontos, você está aumentando seu nível. Quanto mais pontos você coletar, maior será o seu nível. Os pontos podem ser gastos na Loja, isso não rebaixará seu nível. Os pontos são atribuídos com base nas seguintes regras:

Por cada aposta a dinheiro real de 50€, o jogador receberá 1 ponto;

Por cada depósito de 20€, o jogador receberá 5 pontos.

Nível é a sua posição em um Rank HighRoller. Você pode atualizar seu nível alcançando uma certa quantidade de pontos. Cada novo nível abre sua lista de missões.

As missões são desafios interativos, propostos aos jogadores ao atingir um novo nível. Ao completar missões, você pode ganhar pontos e mover-se entre os níveis.

Wheel of Fortune é um mini-jogo, onde você pode obter pontos adicionais e prêmios em dinheiro.

Os termos de participação:

Todos os prêmios podem ser vistos dentro dos mini-jogos

Daily Wheel – 2 rodadas grátis para login por dia, o custo é de € 0,1 por jogador.

Fortune Wheel – tentativas ilimitadas por dia, 25 pontos por uma rodada, o prêmio máximo é de € 500, o custo é de € 0,25 por rodada.

Super Wheel – tentativas ilimitadas por dia, 1.000 pontos por uma rodada, o prêmio máximo é de € 50.000, o custo é de € 10 por rodada.

A loja é um mercado interno. Você pode trocar seus pontos por bônus e prêmios na Loja. A vida útil dos bônus é de 7 dias (4 dias para ativar e 3 dias para usar).

A questão dos prêmios offline será decidida caso a caso.

Os Termos e Condições de Bônus detalhados podem ser encontrados na descrição do item.

Como eu conheço esses T&C apenas para slots, não para Live Casino.

Algum T&C sobre o seguinte bônus?

Todos os jogos de cartas, roleta, pôquer e vídeo pôquer contribuem com 5% da aposta.

Jogos com dealers ao vivo não estão envolvidos em apostas.

Mas eu estava apostando via cassino ao vivo, não em caça-níqueis

E o cassino ainda me possui 60.000 pontos. mas eles apenas me bloquearam dos bônus

Saída 15h28

O bônus em dinheiro de 500 EUR é o que está disponível através do seu sistema de pontos

João 15h29

sim, mas não há T&C sobre isso

e sobre a aposta máxima

Saída 15h30

Sim, como posso ver, apenas a aposta máxima ao jogar slots é indicada lá - 5 EUR ou 1950 HUF. Sempre foram 10 euros e 3900 HUF em jogos ao vivo

João 15h30

Onde posso encontrar sobre jogos ao vivo?

Não é possível encontrá-lo em T&C

Ler

Vence 15h31

Como posso ver, não está indicado nos T&C

Eles não têm regras sobre jogos ao vivo em seus T&C

No começo estou bloqueado por abusar

Agora estou bloqueado por causa de várias contas

História interessante, @NineCasino 🙂

Prezado Andras,

As regras gerais de bônus que citei anteriormente se aplicam a todos os bônus emitidos. Isso significa que eles precisam ser seguidos ao jogar toda e qualquer oferta promocional.

Além disso, notei apelidos diferentes (Andras vs. John) em conversas de bate-papo ao vivo. Você poderia por favor detalhar? Agradeço antecipadamente.

Prezado Andras,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.