O jogador da África do Sul está tentando sacar fundos há um mês, mas o cassino exige prova de depósito que não pode ser fornecida integralmente devido à natureza da transação de blockchain. Apesar de várias tentativas de comunicar esse problema, o cassino continua solicitando as mesmas informações.
O cassino está me pedindo para fornecer prova de depósito para processar meu saque. Eles estão solicitando:
- Nome do remetente
- Número da conta bancária (ou IBAN)
- Valor da transação
- Nome do destinatário
- ID da transação
- Data da transação
Eu disse a eles muitas vezes que esta é uma transação de blockchain e, portanto, não posso fornecer todas as informações solicitadas (especificamente o nome do remetente, o nome do destinatário e o número da conta bancária), eles continuam me enviando em círculos pedindo a mesma coisa repetidamente, parece que não estou chegando a lugar nenhum. Espero que o casino guru possa ajudar a resolver isso, por favor.
Caro bim900129,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia esclarecer qual método de pagamento e moeda você usou para depositar fundos no cassino? Foi por meio de um aplicativo ou talvez uma carteira de criptomoeda? Você pode fornecer ao cassino uma captura de tela ou uma declaração mostrando os detalhes pessoais necessários que vinculam seu perfil de pagamento à transação feita com o cassino?
Seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso até agora?
Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação do seu depósito para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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