O jogador da África do Sul estava tentando sacar fundos por um mês, mas o cassino exigiu prova de depósito que não pôde ser fornecida integralmente devido à natureza da transação de blockchain. Apesar de várias tentativas de comunicar esse problema, o cassino continuou a solicitar as mesmas informações. O jogador posteriormente confirmou que o cassino havia pago o saque, e a reclamação foi marcada como resolvida.
O cassino está me pedindo para fornecer prova de depósito para processar meu saque. Eles estão solicitando:
- Nome do remetente
- Número da conta bancária (ou IBAN)
- Valor da transação
- Nome do destinatário
- ID da transação
- Data da transação
Eu disse a eles muitas vezes que esta é uma transação de blockchain e, portanto, não posso fornecer todas as informações solicitadas (especificamente o nome do remetente, o nome do destinatário e o número da conta bancária), eles continuam me enviando em círculos pedindo a mesma coisa repetidamente, parece que não estou chegando a lugar nenhum. Espero que o casino guru possa ajudar a resolver isso, por favor.
Caro bim900129,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia esclarecer qual método de pagamento e moeda você usou para depositar fundos no cassino? Foi por meio de um aplicativo ou talvez uma carteira de criptomoeda? Você pode fornecer ao cassino uma captura de tela ou uma declaração mostrando os detalhes pessoais necessários que vinculam seu perfil de pagamento à transação feita com o cassino?
Seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso até agora?
Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação do seu depósito para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, obrigado por retornar. Depositei usando USDT na rede tron. Forneci ao cassino uma captura de tela da transação no tronscan.org e também forneci a eles o ID da transação em texto simples. Isso deve ser mais do que suficiente para verificar meu depósito. Todos os meus outros documentos solicitados foram verificados até agora.
Encaminhei minha correspondência por e-mail com o cassino para você.
O cassino me pagou meu saque. Por favor, feche esta reclamação. Obrigado
Caro bim900129,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
