CasaReclamaçõesNordis Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Nordis Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 300

Montante: 300 €

Nordis Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/04/2022 | Não resolvido : 17/09/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas ainda não foi processada. Casino pediu ao jogador para enviar documentos de verificação, mas seu endereço IP estava na lista de spam. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Como o cassino parou de responder, o status da reclamação voltou a "não resolvido".

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Público
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há 2 anos
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Apostou o valor após depositar e usar um bônus. Desde então tentei umas 3 vezes retirar via Skrill. O valor foi deduzido do saldo e recebi uma solicitação de kyc por e-mail que enviei. Depois disso, o pagamento nunca mais foi processado. Já escrevi para o chat várias vezes sem resolver o problema.

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há 2 anos
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Prezado Lars,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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-oi, solicitei o primeiro pagamento por volta de 17.03. Outro em 12 de abril e de vez em quando no meio.

-até agora não consegui fazer um pagamento com sucesso

-a verificação kyc também foi confirmada para mim em 12.04 via chat ao vivo.

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há 2 anos
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Muito obrigado Lars pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá Lars,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Nordis Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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hoje eles limparam meu saldo

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Nordis Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Boa tarde. Infelizmente houve um erro humano e gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente.

O jogador pode encontrar seus fundos na conta de saldo. Também gostaríamos de informar ao jogador que ele precisa nos enviar o kyc completo (comprovante de identidade, selfie com o documento comprovante de endereço e número de telefone) para processar sua última retirada. Obrigado por entender

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Público
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há 2 anos
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a verificação do kyc já foi confirmada no chat

os 300 euros estão de volta na minha conta, mas estão marcados como não pagáveis

Editado
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de informar que recebemos apenas uma foto de passaporte em KYC@nordiscasino.com. Por favor, forneça-nos os outros documentos também para processar sua retirada. Verifique novamente seu saldo.

Obrigada!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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depois de enviar meus arquivos kyc para o 4. ou 5. tempo, agora não consigo enviar os documentos por e-mail porque agora estou em algum tipo de lista de spam (veja anexo)

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Nordis Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Lars,

Sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida porque o Casino decidiu parar de se comunicar. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do cassino:


"Boa tarde Lars,

Sua retirada foi aprovada, envie-nos outro método de pagamento, conta bancária, pois o endereço skrill não funciona.

Atenciosamente,

Equipe Nordis"

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Público
há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do Nordis Casino , por nos retornar.


Prezado Lars ,

Você poderia fornecer as informações necessárias e me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais? Ansioso por saber sobre você.

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Anexo sensível
há 2 anos
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acabei de criar um ticket com meus dados bancários

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Público
Público
há 2 anos
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Boa tarde Larsygen,


Seu saque foi aprovado, por favor valide sua conta para que possamos enviar o dinheiro. Precisamos destes documentos:

1. Comprovante de identidade (foto de identidade, passaporte ou carteira de motorista)

2.Selfie com o documento que você escolheu;

3. Comprovante de endereço (conta ou extrato bancário)

4. Comprovante de transações.

5.Número de telefone

6.Foto do cartão que você depositou


Melhores cumprimentos,

Equipe Nordis!

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do Nordis Casino , por sua ajuda.


Prezado Lars ,

Você poderia fornecer os documentos solicitados e me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Lars,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Acabei de enviar os documentos para kyc@nordiscasino.com, como fiz algumas vezes antes. se não houver sucesso desta vez com a retirada, peço a gentileza de encerrar o caso porque não quero enviar os documentos uma quarta ou quinta vez

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Lars, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Lars,

Analisei o seu caso e compreendo a situação.

Prezada equipe do Nordis Casino,

Você poderia nos atualizar sobre o estado da verificação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Lars,

O cassino parou de responder, houve alguma notícia?

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Público
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há 2 anos
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Não, como esperado

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Lars,

Eu só posso imaginar o quão frustrante isso deve ser para você. Como o cassino solicitou a reabertura da reclamação, eu esperava uma comunicação um pouco melhor do lado dele. Receio que o status da reclamação volte para "não resolvido". Nós o reabriremos somente após recebermos uma declaração clara de que você recebeu seus fundos. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação para eles (http://www.gaming-curacao.com/). Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter

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