CasaReclamaçõesNords Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Nords Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 181

Montante: 1.585 €

Nords Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/02/2024 | Não resolvido : 15/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Letônia solicitou um saque de € 1.000 do Nords Casino, que ainda estava pendente após 2 semanas, apesar de normalmente ser processado em 3 dias úteis. Além disso, o jogador ainda tinha € 585 na sua conta do casino, mas não pôde solicitar outro levantamento. Os ganhos do jogador foram acumulados sem bônus e a forma de pagamento escolhida foi a transferência bancária Revolut. O casino cancelou todos os levantamentos e removeu 1.585 euros do saldo da conta do jogador, alegando uma violação das regras. O jogador negou qualquer irregularidade. Apesar dos nossos esforços para mediar, o casino não respondeu. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e recomendamos ao jogador que contatasse o MADRE, um serviço alternativo de resolução de disputas, e a Autoridade de Jogos de Malta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Oi.

Registrei-me no Nordscasino em novembro de 2023. Como fiz muitos depósitos e solicitei vários saques, também passei com sucesso no processo de verificação.

em 22.01.2024 solicitei o saque de 1000€, que ainda está pendente. Normalmente eles processam a retirada em 3 dias úteis, mas não neste caso. Eles continuam dizendo que não têm atualizações sobre meu saque da equipe relevante. Além disso, ainda tenho saldo de conta de 585 €, eles permitem solicitar apenas um saque por vez.


por favor me ajude a recuperar os fundos, obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Caro Arquelo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia especificar qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 10 meses
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1) sem bônus

2) transferência bancária revolução


normalmente eles processam a retirada em 3 dias úteis, mas agora já se passaram 12 dias úteis e ainda não foram processados.

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Público
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há 10 meses
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Olá Arquelo,

Desculpe pela demora na resposta. Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

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Público
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há 10 meses
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Oi.


não, a retirada ainda não foi processada (ainda dizem que não há atualização da equipe relevante.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, archelo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 10 meses
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Olá Arquelo,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Nords Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que ele seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 10 meses
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No dia 16 de fevereiro de 2024, cancelaram todos os levantamentos e retiraram 1585€ do saldo da minha conta. Afirmaram que violei as regras, mas é claro que não fiz nada de errado e eles sabem disso.



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Público
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há 10 meses
Tradução

Caro archelo, você foi informado sobre quais regras exatas você violou?


Ainda estamos à espera da resposta do casino, espero que reajam à reclamação e expliquem toda a situação com mais detalhes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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3.1 Nordscasino reserva-se o direito, a seu critério e a qualquer momento, de:

a) Recusar-se a abrir uma conta Nordscasino e/ou encerrar uma conta Nordscasino existente sem qualquer explicação;

b) Recusar-se a aceitar depósitos sem qualquer explicação;

c) Solicitar documentos que permitam verificar: (i) a identidade do Titular da Conta, (ii) a sua autorização para utilização de determinado Cartão e/ou (iii) outros factos e informações fornecidos pelo Titular da Conta. Tal pedido pode ser feito a qualquer momento e o Nordscasino reserva-se o direito de suspender uma conta pendente de investigação; d) Transferir e/ou licenciar, sem aviso prévio, dados relativos a um Titular de Conta para qualquer outra entidade jurídica, em qualquer país, gerida e controlada em última instância pela Empresa, desde que o Nordscasino garanta que os dados mencionados são sempre transferidos e geridos de acordo com as leis aplicáveis, leis de proteção de dados e/ou similares;

e) Transferir e/ou licenciar, sem aviso prévio, os direitos e responsabilidades relativos a um titular de conta para qualquer outra entidade jurídica, em qualquer país, gerida e controlada em última instância pela Empresa, desde que a Nordscasino garanta que essas responsabilidades estão a ser honradas;


12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i ) identificamos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) se trata de nossa atenção de que o cliente utilizou documentos falsos (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) há uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você está envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de correção ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou de terceiros ou usa quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços prestados pela Empresa.

12.11 A Empresa reserva-se o direito de encerrar contas existentes sem explicação. Neste caso, ou no caso de encerramento de conta por parte de um cliente, o saldo da gaivota será pago, a menos que haja suspeita de qualquer comportamento fraudulento (por exemplo, Arbitragem, etc.). Em caso de comportamento fraudulento, os ganhos serão anulados e os depósitos serão confiscados ou reembolsados, a critério exclusivo da Empresa, após deduzirmos as taxas administrativas e de transação correspondentes e quaisquer taxas que a Empresa seja obrigada a pagar às autoridades competentes devido a uma reclamação do cliente. . A Empresa também se reserva o direito de denunciar às autoridades competentes se algum cliente estiver envolvido em qualquer forma de suspeita de comportamento fraudulento.

2.12 Se, a critério exclusivo da Empresa, for descoberto que o Jogador trapaceou ou tentou fraudar a Empresa, de qualquer forma, incluindo, mas não se limitando à manipulação do jogo, usando estratégias (por exemplo, Martingale, sistema Anti-Martingale) visando ganhos infiéis ou fraude de pagamento, ou se ele/ela fizer comentários falsos e/ou maliciosos em relação à operação da Empresa em qualquer mídia ou fórum, ou se a Empresa suspeitar do Jogador de pagamento fraudulento, incluindo uso de cartões de crédito roubados ou qualquer outra atividade fraudulenta ( incluindo, mas não limitado a, qualquer estorno ou outra reversão de um pagamento) ou transações proibidas (incluindo, mas não limitado a, lavagem de dinheiro), a Empresa reserva-se o direito de publicar as ações do Jogador juntamente com sua identidade e endereço de e-mail, conforme bem como divulgar essas informações a bancos, empresas de cartão de crédito e agências apropriadas. Além disso, a Empresa pode encerrar quaisquer contas e perder quaisquer saldos de contas que o Jogador tenha com a Empresa. Reservamo-nos o direito de anular e reter qualquer ou todos os ganhos obtidos por qualquer Jogador, quando tivermos motivos razoáveis para acreditar que o referido Jogador está agindo ou agiu em ligação com uma tentativa de fraudar ou danificar a Empresa e/ou os Serviços e/ou a Plataforma de qualquer forma. No interesse da proteção de dados, segurança e prevenção de fraudes, a Empresa não permite o uso de quaisquer canais de comunicação incluídos nos Serviços e/ou na Plataforma para oferecer ou promover quaisquer ofertas, produtos ou serviços (sejam do Jogador ou de terceiros). da festa). O Jogador está expressamente proibido de publicar informações ou entrar em contato com nossos clientes para oferecer ou promover quaisquer ofertas, produtos ou serviços.

43.6 Nordscasino reserva-se o direito de cancelar apostas repetidas no mesmo evento/mercado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Arquelo,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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