Nucleonbet Casino

Público

beti85

Visitante

Finlândia

Público

há um ano

OriginalTradução

Olá. Fui registrado e estou jogando no cassino nucleon, data 17.09.2022.

Tudo estava indo bem, primeiro comecei a depositar algum valor através da minha conta skrill. Meu primeiro depósito foi de 177 euros,179 euros,25 euros,200 euros,100 euros,100 euros e o último foi de 50 euros, totalizando 831 euros. tive sorte e ganhei 2811 euros. Fiquei muito feliz e sortudo pelos meus ganhos, então na primeira vez que tento fazer alguns saques e solicito um saque de 900 euros. estava tudo bem e eu estava esperando para receber meus ganhos, mas depois de 3 dias fui notificado para enviar alguns documentos e depois disso minha retirada será aprovada mas foi apenas uma fraude e empresa falsa. porém encontrei todos e envio. Eles precisam do meu lado: identidade frente e verso, id ao lado do rosto, comprovante de endereço (conta de luz), captura de tela do meu skrill que eu costumava depositar, contrato de conta telefônica e captura de tela do meu skrill como foram financiados.i envie todos esses documentos e estou esperando mais de 1 mês para ser aprovado. dias eles verificam apenas um documento, então eu lhes envio 7 documentos quase 28 totalmente para verificar minha conta, e depois de um mês minha conta foi totalmente verificada e eu fiquei feliz. problemas técnicos com skrill, e eles novamente cancelam meus saques pendentes. Para todos esses problemas, eu tenho screenshots e e-mails deles. Eles me enviam um e-mail explicando sobre os termos e condições:

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de 2634€ foi removido devido aos seguintes termos de nossos Termos e Condições:

11.1. As seguintes práticas em relação aos Serviços:

a) abuso de bônus ou outras promoções (conforme definido no parágrafo 11.4)

b) usar fatores ou influências externas injustas (comumente conhecido como trapaça)

c) tirar vantagem injusta (conforme definido no parágrafo 11.4);

d) abertura de quaisquer Contas Duplicadas; e/ou

e) realizar prática fraudulenta ou atividade criminosa (conforme definido no parágrafo 11.4), constituem "Práticas Proibidas" e não são permitidas. Tomaremos todas as medidas razoáveis para prevenir e detectar tais práticas e identificar os atores relevantes envolvidos, caso ocorram.

11.2. Você concorda que não deve participar ou estar conectado a qualquer forma de Prática Proibida em relação ao seu acesso ou uso dos Serviços.

11.3. Se:

a) Temos motivos razoáveis para acreditar que você participou ou esteve conectado a qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença deve incluir o uso por nós de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio que sejam usadas no indústria de jogos de azar e jogos no momento relevante); ou

b) Você fez apostas e/ou jogou jogos online com qualquer outro provedor online de serviços de jogos de azar e é suspeito (como resultado de tal jogo) de qualquer Prática Proibida ou atividade imprópria; ou

c) Tomamos conhecimento de que você "estornou" ou negou qualquer uma das compras ou depósitos que fez em sua conta; ou

d) Você falir ou sofrer processo análogo em qualquer lugar do mundo,

então, (inclusive em conexão com qualquer suspensão e/ou encerramento de sua conta), teremos o direito, em relação à sua conta, de reter todo ou parte do saldo e/ou recuperar da conta o valor de quaisquer depósitos, pagamentos, bônus ou ganhos que foram afetados ou de alguma forma atribuíveis a qualquer um dos eventos descritos neste parágrafo.

Nada é verdade desta empresa. A única coisa é que eles não querem enviar dinheiro para alguém que tem sorte como eu, eles só querem receber dinheiro de depósitos para não enviar dinheiro para jogadores como eu. Por favor, guru do cassino me ajude sobre este assunto.

Hello.I have been registered and playing to nucleon casino ,date 17.09.2022.

Everything was going good ,first i started to deposit some amount via my skrill account. My first deposit was 177 euros,179 euros,25 euros,200 euros,100 euros ,100 euros and the last one was 50 euros , totally 831 euros.while i was depositing and playing i lost my ticket on soccer matches and one days i was lucky and i won 2811 euros.I was very happy and lucky for my winnings so the first time i try to make some withdrawals and i request a withdrawal 900 euros.everything was fine and i was waiting to get my winnings ,but after 3 days i was notified to send some documents and after that my withdrawal will be approved but it was only a scam and fake company.i send all documents and it was not easy to send all documents because there were a lot of documents to be sent , however i found all of them and i send. They need from my side :identity front and back side, id next to face, proof of address(utility bill) , screen shot of my skrill that i used to deposit , phone bill contract and screenshot of my skrill how have been funded.i send all those documents and i have waiting more than 1 month to be approved .while i was waiting i have contacted many times live chat and asked them what is going on , one month to very my account and to send my funds,but every 4 days they only check one document,so i send them 7 documents nearly 28 totally to be verified my account , and after one month my account was totally verified and i was happy.they cancelled my withdrawals all the time and one day they said we have technical issues with skrill , and they again cancell my pending withdrawals.For all those problems i have screenshots and emails from them .today they cancel all my winnings and they left only 177 euros (only the last deposit). They send me an email explaining me about terms and conditions :

We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of 2634€ has been removed due to the following terms of our Terms & Conditions:

11.1. The following practices in relation to the Services:

a) abuse of bonuses or other promotions (as defined in paragraph 11.4)

b) using unfair external factors or influences (commonly known as cheating)

c) taking unfair advantage (as defined in paragraph 11.4);

d) opening any Duplicate Accounts; and/or

e) undertaking fraudulent practice or criminal activity (as defined in paragraph 11.4), constitute "Prohibited Practices" and are not permitted. We will take all reasonable steps to prevent and detect such practices and to identify the relevant players concerned if they do occur.

11.2. You agree that you shall not participate in or be connected with any form of Prohibited Practice in connection with your access to or use of the Services.

11.3. If:

a) We have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time); or

b) You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any Prohibited Practice or otherwise improper activity; or

c) We become aware that you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account; or

d) You become bankrupt or suffer analogous proceedings anywhere in the world,

then, (including in connection with any suspension and/or termination of your account) we shall have the right, in respect of your account to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s) outlined in this paragraph.

Nothing is true from this company . The only thing is they dont wanna send moneys to someone that is lucky like me ,they only want to get moneys from deposits not to send money to player like me . Please casino guru help me about this matter.

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há um ano

OriginalTradução

Caro beti85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Se entendi corretamente, você acumulou seus ganhos apostando em esportes, correto?

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há um ano

OriginalTradução

Caro(a) beti85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há um ano

OriginalTradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente: