O jogador do Peru enfrenta o encerramento da conta após várias tentativas de fornecer uma selfie com sua identidade para verificação, que foram rejeitadas, levando ao encerramento de sua conta sem a oportunidade de reenviá-la. Ele solicita a chance de verificar sua conta novamente e acessar seus fundos, citando inconsistências no processo de verificação entre os usuários.
Criei minha conta no Olimpo.bet do Peru e joguei sem problemas até chegar a hora da verificação.
Eles pediram meu documento de identificação + uma selfie com meu documento de identificação.
Enviei-o em diversas ocasiões, mas minhas tentativas foram rejeitadas.
Infelizmente, o usuário médio não tem uma câmera profissional para atender às expectativas que eles exigem. Tirei fotos com um celular de médio porte que eram nítidas, mas não foi o suficiente para eles. Muito particular.
Tentei clarear a foto usando um filtro de celular, e para eles, foi considerada uma imagem editada. Sem muita razão, fecharam minha conta, sem nem dar a opção de reenviar para verificação.
Eles deveriam ser mais flexíveis com o processo de verificação.
As fotos que anexei estavam completamente legíveis.
Peço que você me permita reenviar minhas fotos, reabrir minha conta e sacar meus fundos.
Preciso de apoio.
Minha reclamação é reforçada porque vi outros usuários que foram verificados com fotos piores e até mesmo erros em seus nomes e sobrenomes e eles foram validados sem problemas.
Não há consistência entre um usuário e outro.
Eu também jogo com outras empresas e não tive problemas. Essa é a única que me causou danos significativos por um bom tempo.
Como não tenho mais acesso à minha conta, não tenho nenhuma captura de tela, apenas comunicação por e-mail.
Solicito que me permitam verificar minha conta e que me seja dada a chance de melhorar minhas fotos. Eles não devem julgar ou discriminar a qualidade das minhas fotos porque tenho um celular básico e então tirar meu saldo.
Experiência muito ruim.
Caro magnuscompanysac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia, por favor, compartilhar as fotos que você forneceu ao cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
BOM DIA DOMINIKA, OBRIGADA PELA ATENÇÃO.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? - VOCÊ NÃO PODE FAZER NENHUMA RETIRA -
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? - SEM BÔNUS - TUDO FOI JOGADO COM DINHEIRO REAL.
Você poderia, por favor, compartilhar as fotos que você forneceu ao cassino? - VOU ANEXAR AS FOTOS.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino - AS COMUNICAÇÕES FORAM SEMPRE AS MESMAS, PARA ELES MINHAS FOTOS NÃO SÃO SUFICIENTES PARA VERIFICAÇÃO, MAS NESTE CASO ELES DEVERIAM CONTINUAR ME PERMITINDO FAZER O UPLOAD DE FOTOS, NÃO FECHAR MINHA CONTA.
ESSA É A MINHA RECLAMAÇÃO. QUE MINHAS FOTOS NÃO ESTÃO NÍTIDAS ETC. VOCÊ PODERIA ME DAR CONSELHOS PARA MELHORAR AS FOTOS, OU DOCUMENTOS ADICIONAIS QUE EU NÃO TENHA PROBLEMAS EM ANEXAR.
MAS ELES FECHARAM MINHA CONTA E NÃO TENHO MAIS COMUNICAÇÃO.
NA VERDADE MINHAS FOTOS SÃO DE BAIXA QUALIDADE, MAS PELO MENOS PODERIAM ME DAR A CHANCE DE MELHORÁ-LAS OU SOLICITAR DOCUMENTOS EXTRAS. NÃO FECHEM MINHA CONTA COM TODO O MEU DINHEIRO.
ALGO TOTALMENTE INJUSTO.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
