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OnLuck Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

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Montante: 90 €

OnLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/06/2023 | Resolvido : 11/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha recebeu um bónus sem depósito e ficou com um saldo de 90 euros após cumprir os requisitos de aposta, mas foi reduzido para 50 euros durante o jogo. As regras do bônus não mencionavam a redução de fundos após a aposta e, ao tentar esclarecer isso no chat, não obtiveram resposta. O problema acabou sendo resolvido com sucesso, pois o cassino reconheceu o erro e o jogador recebeu seus fundos.

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Público
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há um ano
Tradução

Olá, recebi um bônus sem depósito. Depois de apostar, fiquei com um saldo de 90 euros, que foi reduzido para 50 euros a meio do jogo. As regras do bônus estabelecem apenas que o valor máximo de pagamento é de 10.000 euros e em nenhum lugar que o dinheiro seja reduzido para 50 euros após a aposta. Eu queria esclarecer isso no chat, mas ele simplesmente não respondeu mais.

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Público
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há um ano
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Prezado yasin61,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):


TERMOS GERAIS
O valor máximo de fundos associado a um bônus de inscrição sem depósito e/ou bônus de giros grátis disponíveis para saque é de 150 USD / 150 EUR / BTC 0,0075 / BCH 1,25 / ETH 0,1 / LTC 2,3 / DOGE 1875 / USDT 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD sem contar o valor do depósito. Esta restrição persiste após a conclusão do requisito de aposta. Os fundos associados a um bônus de inscrição sem depósito e/ou bônus de rodadas grátis que excedam a referida restrição serão confiscados em favor do Casino. Para sacar seus ganhos obtidos de um bônus sem depósito e/ou bônus de rodadas grátis, é necessário fazer pelo menos um depósito válido.


Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus sem depósito?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Olá, este não foi um bônus de inscrição, eu jogo lá há 2 meses e recebi este sem depósito do chat. Foram rodadas grátis. Você como um casinoguru copiou os termos e condições errados. Você deve usar os termos e condições que afirmam que o saque máximo sem depósito é de 10.000. Como eu disse, não era um bônus de inscrição. Você ou o cassino podem mostrar onde nos termos e condições diz que após a aposta o dinheiro é reduzido para 50 euros? Digo não porque essa regra não existe. Então, aqui estão os termos e condições corretos:

O valor máximo de ganhos obtidos com fundos de bônus, incluindo quaisquer bônus de depósito, quaisquer bônus sem depósito, bônus de recarga semanal, bônus de rodadas grátis, CPs, ganhos em torneios, jackpots locais, bônus de fidelidade e outras promoções, é de 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10.000 / XRP 20.000 / 167.000 TRX / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 AUD / 15.000 CAD / 15.000 NZD à taxa de câmbio do USD, a menos que declarado de outra forma. Os ganhos obtidos com fundos de bônus que excedam os valores mencionados não podem ser sacados e serão cancelados.

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Público
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há um ano
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O cassino acabou de me escrever isso quando perguntei onde está a regra de ganho máximo: Casino: Gostaríamos de informar que os fundos foram debitados por causa do máximo. ganhar com este bônus.

Eu: Não há regra declarada para vitória máxima

Mostre-me as regras! você não pode


Cassino:

Aguarde, estou verificando as informações.


Sinto muito por fazer você esperar tanto tempo!


Ainda não temos essa regra escrita no site. Mas observe que o site se reserva o direito de atualizar os termos e condições do bônus a qualquer momento.


Isso mostra claramente que estou certo e que o saldo foi arbitrariamente reduzido.

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Público
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há um ano
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Obrigado, yasin61, pelo esclarecimento. Você está absolutamente correto, o saque máximo de 150 EUR aplica-se apenas a um bônus de inscrição. Peço desculpas, mas não sabia antes que não era um bônus de inscrição que você resgatou. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus novamente e encontrei a regra que se aplica a qualquer outro bônus sem depósito e rodadas grátis ( aqui ):


7. O valor máximo de ganhos obtidos com fundos de bônus, incluindo quaisquer bônus de depósito, quaisquer bônus sem depósito , bônus de recarga semanal, bônus de rodadas grátis , CPs, ganhos em torneios, jackpots locais, bônus de fidelidade e outras promoções, é de 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10.000 / XRP 20.000 / 167.000 TRX / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 AUD / 15.000 CAD / 15.000 NZD no câmbio de USD taxa, salvo indicação em contrário. Os ganhos obtidos com fundos de bônus que excedam os valores mencionados não podem ser sacados e serão cancelados.


Você poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus ou da oferta promocional com o bônus que você recebeu do cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.


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há um ano
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Então eu enviei o e-mail. Eles eram giros grátis sem depósito do bate-papo que têm um saque máximo de 10.000 e nenhum limite de ganhos após a aposta

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há um ano
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Este é o bônus, por favor?


file

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Público
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há um ano
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Exatamente certo, é ele como escrevi para você pelo correio. Ganhei € 1,90 nas rodadas grátis e tive que apostar 40 vezes. No momento em que fiz a aposta, tinha um saldo de cerca de 90 euros, que depois foi reduzido para 50 euros de uma só vez. Não há termos e condições que justifiquem a redução. O cassino acha que só eles podem alterar seus termos e condições quando e como quiserem. Um cassino muito criminoso

Editado
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há um ano
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Muito obrigado, yasin61, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá Yasin61,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o OnLuck Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Caro yasin61 e CasinoGuru,


Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Entendemos sua preocupação com a redução de seu saldo após atender aos requisitos de apostas e pedimos desculpas por qualquer confusão causada.


No momento, estamos revisando as informações que você forneceu e comparando-as com nossos termos e condições. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para esclarecer a situação e resolver este assunto o mais rápido possível.


Garantimos que levamos suas preocupações a sério e estamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo justa e transparente para todos os nossos jogadores. Agradecemos sua paciência enquanto reunimos as informações necessárias e trabalhamos para uma solução.


Atenciosamente,

Equipe Onluck Casino

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Público
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há um ano
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Eles sabem muito bem que a redução do crédito não consta em seus termos e condições. Mas, como você mesmo disse, você altera seus termos e condições quando e como quiser, mesmo retrospectivamente. Isso diz tudo sobre eles como um pequeno novo cassino

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há um ano
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Caro yasin61 e CasinoGuru,


Reconhecemos seu feedback e entendemos o desconforto que você pode estar sentindo em relação à mudança percebida em seu saldo após a conclusão das apostas. Pedimos desculpas se isso levou a algum mal-entendido.


Neste momento, seu caso está sendo analisado minuciosamente enquanto comparamos os detalhes que você forneceu com nossos termos e condições estabelecidos. Fique tranquilo, nossa equipe está dando o máximo de atenção para esclarecer esta situação e está trabalhando para uma resolução rápida.


Informamos que suas preocupações não são tomadas de ânimo leve. Nós nos esforçamos para manter um ambiente de jogo justo e transparente para todos os nossos jogadores. Pedimos sua paciência enquanto coletamos todas as informações necessárias para chegar a uma resolução neste assunto.


Atenciosamente,

Equipe Onluck Casino

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Público
há um ano
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Bom dia, vejo que está apenas hesitando. Você mesmo pode ler seus termos e condições de bônus em 10 minutos, em vez de escrever um texto não relevante que só deve atrasar a obtenção de pontos negativos. Espero que você, como um guru do cassino, também veja dessa forma e, por favor, aja agora. Os Termos e Condições do Bônus podem ser lidos em alguns minutos, portanto, esse período de tempo eterno não pode ser bom.

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há um ano
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Prezada Equipe do Cassino Onluck,

Deve haver uma explicação fácil para isso. Sugiro revisar as regras do bônus, explicar como foram aplicadas e procurar possíveis erros.

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Público
Público
há um ano
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Caro yasin61 e CasinoGuru,


Valorizamos seu feedback e entendemos sua urgência neste assunto. Após seus comentários, realizamos uma revisão completa dos nossos termos e condições de bônus.


Reconhecemos que havia informações incorretas em nosso site que agora foram corrigidas. A informação corrigida esclarece que os ganhos máximos obtidos com os bônus de fidelidade são limitados a 50 EUR, de acordo com nossos termos.


Percebemos que isso causou alguma confusão e, por isso, pedimos sinceras desculpas. Como gesto de boa vontade, estamos preparados para oferecer o reembolso dos fundos deduzidos face a estas circunstâncias, uma vez que a conta do jogador está encerrada. Agradecemos sua paciência neste assunto e esperamos que isso resolva quaisquer problemas no futuro.


Nosso compromisso continua sendo fornecer um ambiente de jogo transparente e justo. Agradecemos sua vigilância em nos manter de acordo com esses padrões e agradecemos sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe Onluck Casino

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há um ano
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Obrigado Onluck Casino Team pela sua resposta. agradecemos sua decisão.

Prezado yasin61,

Podemos considerar o problema resolvido?

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há um ano
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Caro(a) yasin61,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Avisarei quando o dinheiro que falta chegar.

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há um ano
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Até agora nada chegou. Eu já fui verificado e 2 semanas atrás eu deveria me verificar novamente. De qualquer forma, tudo é verificado e cerca de 8 dias atrás eles disseram que cuidariam do meu pagamento.

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há um ano
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Prezada Equipe do Cassino Onluck,

Houve alguma notícia sobre o reembolso?

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há um ano
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Olá, 31 euros chegaram ontem. São alguns euros a menos, mas não me apetece mais mexer com isso.

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Público
Público
há um ano
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Caro yasin61 e CasinoGuru


Gostaríamos de abordar formalmente o problema levantado pelo cliente. Depois de realizar uma análise abrangente e à luz das circunstâncias, um reembolso foi processado para o jogador em 7 de agosto de 2023.


Dado que o jogador confirmou o recebimento dos fundos neste fórum, consideramos que a reclamação foi efetivamente resolvida.


Agradecemos sinceramente a todos pela paciência e compreensão durante esse período. Nosso objetivo no Onluck Casino é sempre garantir justiça e transparência, e valorizamos a importância de manter um relacionamento confiável com nossos jogadores e com a comunidade em geral.


Atenciosamente,

Equipe Onluck Casino

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado yasin61,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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