O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus sem depósito. O casino posteriormente explicou que o jogador não foi capaz de retirar os ganhos por não cumprir os requisitos do bónus, segundo o qual o jogador era obrigado a fazer um depósito mínimo de ¥ 5000 numa única transação no prazo de 24 horas após o registo . A reclamação foi rejeitada como "injustificada".
Desde o início, após o registro, o Casino acumulou um bônus de 1500 JPY com uma aposta x-1; o bônus foi recuperado na conta pessoal, não no bônus. o equilíbrio foi zerado e o suporte não tem nada a ver com isso. Este casino está morto e não vale a pena investir fundos nele.
Caro Natatkas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e que bônus exato resgatou? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino? Obrigada.
Muito obrigado, Natatkas, pelos seus emails. Eu entendi corretamente que você recebeu um bônus de boas-vindas, completou as apostas e, em seguida, seus ganhos foram anulados, sem maiores explicações, mesmo que o suporte ao cliente tenha sido contatado e notificado?
Sim, completei a aposta, parte do dinheiro foi cancelada e os ganhos ainda multipliquei para 16.000 mil. E no dia seguinte eu entro na conta e não tem dinheiro, estou bem que não tive tempo de fazer um depósito e não teria sido. Sim, absolutamente correcto, sem qualquer explicação embora numa carta deles tenha sido escrito que deverá esperar dentro de 24 horas, decidiremos como o ajudar.
Muito obrigado, Natatkas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Natatkas,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o PachiPachi Casino para se juntar a esta conversa.
Caro Casino PachiPachi,
Você poderia esclarecer a situação? Além disso, encaminhe quaisquer informações e evidências relevantes para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Eu disse que me registrei com o link do guru do cassino e recebi um bônus de 1.500 ienes japoneses, estava jogando esse bônus e recebi um prêmio de 1.500 ienes, mas o valor que ganhei com a vitória já era de 16.000 ienes japoneses . Mandei então uma carta para o departamento que me disseram pelo correio que tínhamos que esperar 24 horas para que pudéssemos resolver bem sua dúvida, acho que vou esperar, embora só tenha conseguido enviar os documentos para verificação de conta passaporte interno e tudo no dia seguinte nem foi ao local assim.
Caro Natatkas,
Lamentamos sinceramente o inconveniente, mas as ações que você descreveu aqui estão claramente declaradas e fazem parte do bônus e das regras KYC do PachiPachi.
De acordo com os Termos e Condições do PachiPachi, qualquer jogador que deixar de depositar um mínimo de ¥ 5.000 em uma única transação dentro de 24 horas após o registro perderá os fundos do Bônus Sem Depósito e os ganhos obtidos com esse bônus. Estes termos são declarados nas Perguntas frequentes do PachiPachi, na página de Promoções do PachiPachi e incluídos na página de perfil do Casino Guru.
O documento que você enviou para fins de KYC foi rejeitado por dois motivos; A foto do passaporte não é claramente visível porque foi tirada à distância e as informações do passaporte também não são claramente legíveis. Além disso, o mesmo passaporte foi carregado como prova de endereço, no entanto, PachiPachi não pode aceitar passaportes como prova de endereço. Contas de serviços públicos ou extratos bancários são documentos aceitáveis para essa finalidade. As diretrizes e regras para upload de documentos KYC estão disponíveis no PachiPachi FAQ no rodapé do site e na seção '' Verifique sua conta ''.
Como um operador licenciado, somos obrigados a levar o processo KYC a sério e as regras são, portanto, um tanto inflexíveis. Consequentemente, o passaporte em questão foi rejeitado pela equipe de conformidade.
Devido às restrições impostas pelos fornecedores, infelizmente você está agora em uma jurisdição, da qual o serviço futuro é limitado, esperançosamente, seremos capazes de servir o seu território no futuro.
Lamentamos profundamente o transtorno causado por isso e nos colocamos à disposição para maiores informações.
Informaremos o Casino Guru do resultado desta correspondência.
Atenciosamente.
A Equipe PachiPachi
Muito obrigado pela sua ajuda e tenha um bom dia.
Obrigado, Equipe PachiPachi , por fornecer a explicação.
Caro Natatkas ,
Infelizmente, sendo esse o caso, não há nada que possamos fazer e sejamos forçados a rejeitar seu caso. Nossa recomendação é sempre ler os Termos e Condições Gerais e os Termos e Condições de Bônus completamente antes de criar uma conta em um cassino e / ou aceitar um bônus.
Por último, lamento não ter podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar .
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