O jogador da Eslovênia tem lutado com um atraso de 8 dias no saque. O casino responde com mensagens genéricas, indicando elevado tráfego financeiro. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, pelo que esta reclamação foi encerrada e resolvida.
8 dias desde que solicitei o saque.
Eles continuam dando desculpas e respondendo com modelos de respostas já pré-preparados, como "estamos enfrentando um tráfego financeiro pesado... blh, blá, blá"
Mentirosos! Golpe de merda de cassino
Prezado Tadejusée,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado por sua resposta.
Ok, vou esperar um pouco mais, mas isso é muito pouco profissional por parte do cassino.
E pelo que leio, não sou o único que tem problemas com eles...
Prezado Tadejusée,
você já recebeu seu saque?
Olá, Verônica.
Não, eu não tenho.
Ainda assim, eles continuam ignorando meus pedidos.
Devo acrescentar também que eles são muito rudes quando se trata de responder diretamente às minhas perguntas. Eles continuam enganando e não respondem.
Por favor você pode me ajudar? Você pode me dizer onde posso denunciá-los às autoridades?
Decidi que vou processá-los.
Atenciosamente,
Tadej
Oi.
Estou aqui para informar que depois de 16 longas semanas finalmente consegui meu dinheiro.
Atenciosamente,
Tadej
Prezado Tadejusée,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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