CasaReclamaçõesPalmSlots Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

PalmSlots Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.525 €

PalmSlots Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 13/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha teve dificuldades para fechar sua conta no Palmslot, apesar das solicitações contínuas devido a seus problemas com jogos de azar e depósitos recentes. Ela solicitou um reembolso de 1525 euros depositados em 30 de janeiro após relatar anteriormente seus problemas com jogos de azar. O problema foi resolvido quando o cassino reembolsou seu dinheiro, e ela confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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Boa noite,


Depositei 1525 euros hoje.

Estou tentando há algum tempo fechar minha conta por causa dos meus problemas com jogos de azar. Não consigo me registrar em nenhum outro cassino porque me autoexcluí do Oasis. No entanto, o registro no Palmslot ocorreu sem problemas. Há meses, venho solicitando o fechamento da minha conta porque tenho depositado muito dinheiro lá por cerca de 2 anos. Tenho registros de bate-papo de 16 e 18 de janeiro, onde informei o cassino sobre meus problemas com jogos de azar e pedi novamente que minha conta fosse fechada porque continuo depositando dinheiro. E hoje, em 30 de janeiro de 2025, paguei 1525 euros, que gostaria de receber de volta. No momento, não estou preocupado com o outro dinheiro porque relatei repetidamente meu vício em jogos de azar no bate-papo, e a correspondência de 18 de janeiro de 2025 é tudo o que posso fornecer como evidência no momento.


Peço gentilmente que o CasinoGuru intervenha e solicite o reembolso em meu nome. Se a Palmslots se recusar a emitir o reembolso, eles devem ser rebaixados por não aderir aos padrões éticos.

Sinceramente,


Karo

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Público
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Caro Karo05,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Você solicitou autoexclusão por e-mail ou somente por chat ao vivo? Se você solicitou que sua conta fosse encerrada por chat, compartilhe a conversa completa. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Bom dia,


Enviei fotos para eles por e-mail.


Fabricação

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Obrigado pelo e-mail com as capturas de tela. Você poderia me enviar mais capturas de tela ou talvez um vídeo que mostrasse exatamente quando você mencionou pela primeira vez que é viciado ?

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Caro(a) Karo05,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Bom dia,


O cassino devolveu meu dinheiro. Já recebi o dinheiro.

Muito obrigado pela ajuda

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Público
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Caro Karo05,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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