A jogadora do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos respondeu e afirmou que não forneceria nenhuma informação a terceiros, por isso não pudemos avaliar a situação e a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Ganhei 6 mil no parimatch uk, tive que verificar o que fiz antes de sacar e então eles fecharam minha conta e não pagaram meus ganhos !!!
Caro Emmaj576,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrei minha conta há cerca de 4 semanas e concluí a verificação da conta para identidade e multa de identidade aprimorada, estava aguardando a aprovação da conta de serviços públicos e do comprovante de depósito. Eu só tenho jogado caça-níqueis (grande respingo de baixo) e isso foi sem um bônus ativo, apenas meu dinheiro. Eles enviaram um e-mail dizendo que não podiam verificar meus documentos e que não correspondiam à conta (o que eles correspondiam totalmente!) Eu já tinha a identidade aprovada e verificada era apenas utilidade e depósito que carreguei bem. Eles não vão pagar, estou devendo £ 6.000. Só pedi documentos depois que tentei sacar e fecharam minha conta, não consigo nem fazer login
Além disso, eles recusaram um documento, dizendo que estava muito embaçado, então carreguei outro que a equipe de suporte no chat ao vivo disse que estaria tudo bem, mas minha conta foi encerrada e não consigo nem fazer login para fazer upload de outros, embora não haja nada de errado com os que eu fiz
Muito obrigado, Emmaj576, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Emmaj576,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Parimatch Casino UK para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Parimatch Casino UK,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado por isso, não estou recebendo nenhum e-mail. O último foi que meus documentos não correspondiam, mas correspondiam. Eu quero saber como posso conseguir meu dinheiro??
Aguardando resposta
Olá Emmaj576,
Forneça-nos o número da sua conta de jogo, pois não encontramos sua conta no banco de dados usando seu endereço de e-mail.
Não tive nenhuma resposta da segurança no e-mail, enviei alguns e-mails e nada, você vai pagar meus ganhos ou aconselhar como?
Caro Emmaj576, o número da conta consiste em 9 dígitos. Você digitou apenas 8 dígitos.
Não. Por duas vezes estive no chat ao vivo, eles confirmaram que o número da conta é 12627520. Meu e-mail é davidr6783@gmail.com
Caro Emmaj576,
Lamentamos, mas não podemos ajudá-lo. Os números de conta em nosso site consistem em 9 ou 7 dígitos. Sua conta não está cadastrada em nosso site. Entre em contato com a equipe de suporte do site em que você está registrado para obter ajuda.
Caro Parimatch Casino UK,
De acordo com as capturas de tela fornecidas pelo jogador, eles conversaram com o suporte em parimatch.co.uk. Este não é o site correto?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão ,
É isso mesmo, as contas de jogo em nosso site têm um número diferente de dígitos. O cliente está jogando em outro site pelo qual não somos responsáveis e não temos capacidade técnica para verificar as informações. Aconselhamos o cliente a contactar o suporte do site onde está a jogar (normalmente os contactos do suporte encontram-se listados na respetiva secção do site)
Caro Parimatch Casino UK,
Você pode esclarecer o URL do seu site?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adam, escrevemos todos os detalhes em uma carta para o seu e-mail. Obrigado pela sua colaboração 🤝
Obrigado, Parimatch Casino.
Caro Emmaj576,
Desde então, recebi os detalhes de contato da pessoa correta em relação à sua reclamação, mas ainda não recebi uma resposta deles, portanto entrarei em contato novamente. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Parimatch Casino UK que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Caro Emmaj576,
O cassino respondeu e afirmou que não pode fornecer nenhuma informação a terceiros sobre esta reclamação, portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo neste assunto. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o IBAS – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a UK Gambling Commission e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. A próxima etapa seria entrar em contato com a própria UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
