A jogadora da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado Osmane1453,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Osmane1453,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Eles deveriam pagar meus 300 euros rapidamente
Foi um erro fatal criar uma conta porque as regras do cassino são relativamente injustas. Não vi nenhum cassino com pagamento máximo de 10x o valor do depósito
They should pay out my 300 euros quickly
It was a fatal mistake to create an account at all because the casino rules are relatively unfair. I haven't seen any casinos that have a maximum payout of 10x the deposit amount
Die sollen meine 300 euro schnell auszahlen
Es war ein fataler fehler bei dene überhaubt ein accaunt anzulegen den die casino regel sind relativ unfair habe keine casino gesehen die max auszahlung 10x des einzahlungsbetrages hat
Obrigado, Osmane1453, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
"6.11. Caso os depósitos vitalícios de um jogador sejam inferiores ou iguais a € 500, seu valor máximo de retirada é 10(X) vezes o valor de seu último depósito, menos quaisquer taxas. Por exemplo, um jogador cujo último depósito foi € 10 só tem direito a retirar no máximo 10 x 10 = € 100."
Entendo que o depósito de € 30 foi o seu primeiro neste cassino e você não ativou nenhuma oferta promocional com ele?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um jogo com dinheiro real.
Thank you, Osmane1453, for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"6.11. Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €10 is only entitled to withdraw a maximum of 10 x 10 = €100."
Do I understand that the deposit of €30 was your first one in this casino and you didn't activate any promotional offer with it?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Não já havia depositado 50 euros algumas vezes antes
Ao que ainda se recusam a pagar os 300 euros, alegadamente documentos não aprovados, embora me tenham confirmado no chat que estão aprovados, são e continuarão a ser burlões
No had already deposited 50 euros a few times before
To which they still refuse to pay out the 300 euros, allegedly documents not approved, although I was confirmed in chat that they are approved, they are and will remain scammers
Nein hatte davor schon paar male 50 euro eingezahlt
Zu dem weigern die sich immer noch die 300 euro auszuzahlen angeblich dokumente nicht genehmigt obwohl man mir in chat bestätigt hat das sie genehmigt sind das sind und bleiben betrüger
Obrigado, Osmane1453, pelo esclarecimento. Você poderia informar quanto foram seus depósitos cumulativos? Idealmente, encaminhe uma captura de tela do seu histórico de caixa do cassino para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Osmane1453, for the clarification. Could you please advise how much were your cumulative deposits? Ideally, please forward a screenshot of your casino cashier history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Dear Osmane1453,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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