O jogador do Reino Unido está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as consultas foram esquecidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu pedi para ser bloqueado devido ao vício do jogo nada foi feito Eu perguntei cerca de 8 meses atrás, eles me ligaram pedindo para voltar e me dando um bônus grátis que eu então disse a ela que tinha um vício do jogo de novo, ainda tentei me perseguir jogar então me disseram que a conta seria encerrada imediatamente, o que não era, e agora me fez perder todo esse dinheiro
Caro Mohammed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada e o motivo?
Verifiquei os termos e condições do site e foi isso que encontrei https://play24bet.com/ :
„Jogo responsável
A seu critério, você pode escolher ser excluído de jogar qualquer jogo no site da Play24Bet. Para bloquear seu acesso aos Jogos ou aos Serviços e se excluir, você precisará enviar um e-mail para o departamento de atendimento ao cliente da Play24Bet com o seguinte assunto: "Quero ser excluído de https://play24bet.com".
Ao enviar um e-mail para o departamento de atendimento ao cliente para se autoexcluir, especifique o período de tempo para o qual deseja se excluir, 1, 7, 14 dias ou 1, 2, 3, 4, 5, 6 meses ou 1 , 3 ou 5 anos.
Se desejar reativar sua conta do Play24Bet, você só poderá fazê-lo após o fim do período de exclusão, entrando em contato com o departamento de suporte ao cliente por telefone ou e-mail. Um período de reflexão será aplicado antes que sua conta seja reaberta após a autoexclusão.
A opção de autoexclusão do Play24Bet é um compromisso conjunto entre o Play24Bet e você. O Play24Bet tomará medidas e ações razoáveis para impedi-lo de reabrir sua conta, bem como de abrir uma nova conta, mas você não deve tentar reabrir sua conta ou abrir uma nova conta. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail? support@Play24Bet.com
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Mohammed,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
