The player from United Kingdom has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as consultas foram esquecidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu pedi para ser bloqueado devido ao vício do jogo nada foi feito Eu perguntei cerca de 8 meses atrás, eles me ligaram pedindo para voltar e me dando um bônus grátis que eu então disse a ela que tinha um vício do jogo de novo, ainda tentei me perseguir jogar então me disseram que a conta seria encerrada imediatamente, o que não era, e agora me fez perder todo esse dinheiro
I’ve asked to be blocked due to gambling addiction nothing was done I asked about 8 months ago they rang me up asking to come back and giving me free bonus which I then told her I had a gambling addiction again still try to pursued me to play then I was told the account would be closed immediately which it wasn’t and now made me loose all this money
Caro Mohammed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada e o motivo?
Verifiquei os termos e condições do site e foi isso que encontrei https://play24bet.com/ :
„Jogo responsável
A seu critério, você pode escolher ser excluído de jogar qualquer jogo no site da Play24Bet. Para bloquear seu acesso aos Jogos ou aos Serviços e se excluir, você precisará enviar um e-mail para o departamento de atendimento ao cliente da Play24Bet com o seguinte assunto: "Quero ser excluído de https://play24bet.com".
Ao enviar um e-mail para o departamento de atendimento ao cliente para se autoexcluir, especifique o período de tempo para o qual deseja se excluir, 1, 7, 14 dias ou 1, 2, 3, 4, 5, 6 meses ou 1 , 3 ou 5 anos.
Se desejar reativar sua conta do Play24Bet, você só poderá fazê-lo após o fim do período de exclusão, entrando em contato com o departamento de suporte ao cliente por telefone ou e-mail. Um período de reflexão será aplicado antes que sua conta seja reaberta após a autoexclusão.
A opção de autoexclusão do Play24Bet é um compromisso conjunto entre o Play24Bet e você. O Play24Bet tomará medidas e ações razoáveis para impedi-lo de reabrir sua conta, bem como de abrir uma nova conta, mas você não deve tentar reabrir sua conta ou abrir uma nova conta. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail? support@Play24Bet.com
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mohammed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://play24bet.com/:
„Responsible gaming
At your discretion you may choose to be excluded from playing any games on the Play24Bet website. In order to block your access to the Games or to the Services and exclude yourself, you will need to send an email to the Play24Bet customer services department with the following subject "I want to be excluded from https://play24bet.com".
When sending an email to the customer service department in order to self-exclude yourself please specify the time period for which you want to exclude yourself, 1, 7, 14 days or 1, 2, 3, 4, 5, 6 months or 1, 3, or 5 years.
If you would wish to reactivate your Play24Bet account, you will only be able to do so after your exclusion period has come to an end by contacting the customer support department by phone or email. A cooling off period will apply before your account is reopened after self-exclusion.
The Play24Bet self-exclusion option is a joint commitment between Play24Bet and you. Play24Bet will take reasonable steps and actions to prevent you from re-opening your account as well as opening a new account, but you must not attempt to re-open your account or to open a new account."
Is this the email address that you have sent your email to? support@Play24Bet.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Mohammed,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mohammed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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