A jogadora de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A jogadora de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Depositei 50€ no casino Pledoo, recebi 50€ de bonus joguei até ficar com 10.465,48€ , fiz as jogadas pedidas até ficar o valor livre de jogadas de bonús.
Para fazer o saque do valor, enviei todos os documentos necessários para levantar o valor, foi recusado e sem resposta e justificação.
Voltei a enviar os documentos e fiz saque de 5.400€ para ver se me davam resposta por mail, logo de seguida a conta de casino ficou bloqueada, alegaram que tinha escrito mal a minha morada no registo inicial de identificação do Jogador, mesmo depois de ter enviado todos os meus dado e a pedir ajuda para fazer este levantamento.
Pedi ajuda aos assistentes do Chat os quais disseram que era um problema a resolver com a gestão Financeira do Casino Pledoo!!
Fui enganada, estou muito triste, foi a primeira vez que ganhei um valor superior ao normal que ganho noutros casinos nos quais nunca tive problema de levantamentos e muita ajuda dos assistentes do Chat que entravam em contato com a gestão Financeira.
Aqui fui ENGANADA!!
I deposited €50 at the Pledoo casino, received a €50 bonus, played until I had €10,465.48, made the requested plays until I had the free amount of bonus plays.
To withdraw the amount, I sent all the necessary documents to withdraw the amount, it was refused and without an answer or justification.
I sent the documents again and made a withdrawal of €5,400 to see if they would give me an answer by mail, right after that the casino account was blocked, they claimed that I had mistyped my address in the initial registration of the Player's identification, even after having sent all my data and asked for help to do this survey.
I asked the chat assistants for help who said it was a problem to be resolved with Casino Pledoo's financial management!!
I was deceived, I am very sad, it was the first time that I won a higher amount than the normal amount that I earn in other casinos where I never had a problem with withdrawals and a lot of help from the Chat assistants who came into contact with the Financial management.
Here I was FOOLED!!
Depositei 50€ no casino Pledoo, recebi 50€ de bonus joguei até ficar com 10.465,48€ , fiz as jogadas pedidas até ficar o valor livre de jogadas de bonús.
Para fazer o saque do valor, enviei todos os documentos necessários para levantar o valor, foi recusado e sem resposta e justificação.
Voltei a enviar os documentos e fiz saque de 5.400€ para ver se me davam resposta por mail, logo de seguida a conta de casino ficou bloqueada, alegaram que tinha escrito mal a minha morada no registo inicial de identificação do Jogador, mesmo depois de ter enviado todos os meus dado e a pedir ajuda para fazer este levantamento.
Pedi ajuda aos assistentes do Chat os quais disseram que era um problema a resolver com a gestão Financeira do Casino Pledoo!!
Fui enganada, estou muito triste, foi a primeira vez que ganhei um valor superior ao normal que ganho noutros casinos nos quais nunca tive problema de levantamentos e muita ajuda dos assistentes do Chat que entravam em contato com a gestão Financeira.
Aqui fui ENGANADA!!
Prezada Janina24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você está ciente de enviar dados pessoais incorretos ao registrar sua conta no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear janina24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Are you aware of submitting incorrect personal data when registering your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Agradecia a vossa ajuda, e vou esperar que me consigam resolver o problema o valor que tenho ganho aí no casino Pledoo seria uma grande ajuda para mim perdi a mnha casa num incêndio.
fiquei feliz ao ganhar este valor mas depois com a conta bloqueada e sem resposta se vou ou não receber o valor eu chorei de raiva!!
Vi uma luz que se apagou logo de seguida!!
Eu enviei todos os documentos para verificação, aguardo a vossa ajuda para recuperar o valor que deixei no casino.
Agradecida
Janina S****
I would appreciate your help, and I will hope that you can solve the problem for me. The amount I have been earning there at the Pledoo casino would be a great help for me. I lost my house in a fire.
I was happy to win this amount but then with the account blocked and no answer whether or not I will receive the amount I cried with anger!!
I saw a light that went out right away!!
I sent all the documents for verification, I await your help to recover the amount I left in the casino.
Thankful
Janina S****
Agradecia a vossa ajuda, e vou esperar que me consigam resolver o problema o valor que tenho ganho aí no casino Pledoo seria uma grande ajuda para mim perdi a mnha casa num incêndio.
fiquei feliz ao ganhar este valor mas depois com a conta bloqueada e sem resposta se vou ou não receber o valor eu chorei de raiva!!
Vi uma luz que se apagou logo de seguida!!
Eu enviei todos os documentos para verificação, aguardo a vossa ajuda para recuperar o valor que deixei no casino.
Agradecida
Janina S****
Olá.
Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que levamos muito a sério os requisitos de segurança e KYC (Know Your Customer). Ao se registrar em nosso cassino online, todos os jogadores devem fornecer suas informações pessoais, incluindo seu endereço residencial, para fins de verificação de identidade.
Gostaríamos de ressaltar que o jogador não forneceu seu endereço residencial durante o cadastro, ignorando este campo obrigatório. Tal comportamento é uma violação dos requisitos KYC e vai contra as regras de qualquer cassino online licenciado.
As ofertas de bônus que oferecemos aos nossos jogadores são projetadas para aprimorar sua experiência de jogo e aumentar suas chances de ganhar. No entanto, esperamos que nossos jogadores cumpram as regras e requisitos de nosso cassino online, incluindo a conformidade com os requisitos KYC.
Fechar a conta do jogador nesta situação é necessário e a única decisão correta, pois o jogador violou gravemente os requisitos do KYC durante o registro e preenchimento dos dados cadastrais. Estamos confiantes de que tais medidas ajudarão a proteger os interesses de nossos jogadores e garantir a segurança de nossa plataforma de jogos.
Entendemos que nossos jogadores gostam de ganhar e receber bônus adicionais, mas esperamos deles honestidade e conformidade com as regras de nosso cassino online. Não toleramos o comportamento de jogadores que se envolvem em fraudes e enganos, usando ofertas de bônus para ganho pessoal.
No entanto, depois de ler a resposta do cliente sobre sua difícil situação de vida, estamos dispostos a mostrar alguma compaixão e fazer um pagamento único de 500 euros em sua conta bancária. Entendemos que isso pode levantar algumas dúvidas de nossos jogadores, mas estamos confiantes de que esta é a decisão certa nesta situação.
Muitas felicidades,
Equipe Pledoo.
Hello.
We would like to draw your attention to the fact that we take security and KYC (Know Your Customer) requirements very seriously. When registering at our online casino, all players are required to provide their personal information, including their residential address, for identity verification purposes.
We would like to point out that the player did not provide their residential address during registration, ignoring this mandatory field. Such behavior is a violation of KYC requirements and goes against the rules of any licensed online casino.
The bonus offers we provide to our players are designed to enhance their gaming experience and increase their chances of winning. However, we expect our players to adhere to the rules and requirements of our online casino, including compliance with KYC requirements.
Closing the player's account in this situation is necessary and the only correct decision, as the player seriously violated KYC requirements during registration and filling out registration data. We are confident that such measures will help protect the interests of our players and ensure the security of our gaming platform.
We understand that our players enjoy winning and receiving additional bonuses, but we expect honesty and compliance with the rules of our online casino from them. We do not condone the behavior of players who engage in fraud and deception, using bonus offers for their personal gain.
However, after reading the customer's response about their difficult life situation, we are willing to show some compassion and make a one-time payment of 500 euros to their bank account. We understand that this may raise some questions from our players, but we are confident that this is the right decision in this situation.
Best Wishes,
Pledoo Team.
Muito obrigado, Equipe Pledoo Casino , por sua ajuda neste assunto.
Prezada Janina24 ,
Se você realmente não enviou todos os dados pessoais relevantes ao criar a conta, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Você está ciente de tal ação? Você consideraria aceitar um pagamento parcial? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for your assistance in this matter.
Dear janina24,
If you really didn't submit all the relevant personal data when creating the account I'm afraid we won't be able to help you. Are you aware of such action? Would you consider accepting a partial payout? Looking forward to hearing from you.
Claro que aceito o pagamento parcial!!
E quando vão fazer o pagamento parcial?
Eu não estou bem perdi tudo e o meu filho saiu do hospital ontem.
Eu enviei todos os documentos!!
Atentamente
Janina S****
Of course I accept partial payment!!
And when will the partial payment be made?
I'm not well I lost everything and my son left the hospital yesterday.
I sent all the documents!!
carefully
Janina S****
Claro que aceito o pagamento parcial!!
E quando vão fazer o pagamento parcial?
Eu não estou bem perdi tudo e o meu filho saiu do hospital ontem.
Eu enviei todos os documentos!!
Atentamente
Janina S****
Eu não percebo porque está a acontecer isto, eu tenho as provas de envio de todos os documentos e print do valor que que fiz saque no casino pledoo.
O valor de bonus foi jogado todas as vezes necessárias até ficar valor real. estão a fazer proposta de pagamento do valor de forma parcial, eu aceito!!
Atentamente
Janina S****
I don't understand why this is happening, I have the proof of sending all the documents and a print of the amount that I made a withdrawal from the pledoo casino.
The bonus value was played as many times as necessary until it reached the real value. they are making a partial payment proposal, I accept!!
carefully
Janina S****
Eu não percebo porque está a acontecer isto, eu tenho as provas de envio de todos os documentos e print do valor que que fiz saque no casino pledoo.
O valor de bonus foi jogado todas as vezes necessárias até ficar valor real. estão a fazer proposta de pagamento do valor de forma parcial, eu aceito!!
Atentamente
Janina S****
Prezada Equipe do Cassino Pledoo,
Você poderia informar se mais alguma coisa é necessária do jogador para receber uma retirada parcial de € 500? Agradeço antecipadamente.
Dear Pledoo Casino Team,
Could you please advise if anything else is needed from the player in order to receive a partial withdrawal of €500? Thank you in advance.
500€?
e o resto do dinheiro não vou receber?
eram 10.000€, ou vão fazer pagamentos fazeados?
Não estou a perceber!!
Já recebi a confirmação de transferencia de 500€, por favor confirmem se vou receber o resto do valor!!
Muito obrigado pela vossa ajuda para resolver esta situação.
Janina S****
€500?
and the rest of the money I will not receive?
was 10,000€, or are payments going to be made?
I don't understand!!
I have already received confirmation of the transfer of €500, please confirm if I will receive the rest of the amount!!
Thank you very much for your help in resolving this situation.
Janina S****
500€?
e o resto do dinheiro não vou receber?
eram 10.000€, ou vão fazer pagamentos fazeados?
Não estou a perceber!!
Já recebi a confirmação de transferencia de 500€, por favor confirmem se vou receber o resto do valor!!
Muito obrigado pela vossa ajuda para resolver esta situação.
Janina S****
Olá pessoal,
Como entendemos, um acordo mutuamente benéfico foi alcançado entre as três partes envolvidas, e uma solução conclusiva já foi decidida.
Cumprimos nosso compromisso processando o pagamento único acordado de 500,00 EUR para Janina. Infelizmente, não podemos comentar ou avaliar a abordagem atual de Janina ou qualquer confusão que ela possa estar enfrentando depois que a resolução foi alcançada.
Também gostaríamos de lembrar a Janina que a equipe do CasinoGuru afirmou: "Se você realmente não enviou todos os dados pessoais relevantes ao criar a conta, infelizmente não poderemos ajudá-lo." Isso está de acordo com nossas próprias políticas e procedimentos em relação aos requisitos de KYC e esperamos que você entenda que não podemos nos desviar deles.
Para finalizar, entendemos que esta situação tem sido desafiadora para Janina. No entanto, do nosso ponto de vista, o caso foi resolvido e o nosso pagamento único de 500,00 EUR foi concebido como um gesto de boa vontade.
Esperamos que esta explicação forneça clareza e encerre este assunto.
Atenciosamente,
Equipe Pledoo.
Hello everyone,
As we understood, a mutually beneficial agreement was reached between all three parties involved, and a conclusive solution was already decided upon.
We have fulfilled our commitment by processing the agreed-upon one-time payment of 500.00 EUR to Janina. Unfortunately, we are unable to comment or evaluate Janina's current approach or any confusion she may be experiencing after the resolution was reached.
We would also like to remind Janina that the CasinoGuru team stated, "If you really didn't submit all the relevant personal data when creating the account I'm afraid we won't be able to help you." This is in line with our own policies and procedures regarding KYC requirements, and we hope you understand that we cannot deviate from them.
To conclude, we understand that this situation has been challenging for Janina. However, from our perspective, the case has been resolved and our one-time payment of 500.00 EUR was intended as a gesture of goodwill.
We hope that this explanation provides clarity and brings closure to this matter.
Best regards,
Pledoo Team.
Muito obrigado, equipe Pledoo Casino , por processar o pagamento acordado.
Prezada Janina24 ,
Por favor, confirme que recebeu o pagamento de € 500. Após a sua confirmação, marcaremos esta reclamação como resolvida em nosso sistema. Em relação à sua pergunta sobre quaisquer pagamentos adicionais, receio que você já tenha concordado que, ao processar o pagamento de € 500, esse problema será resolvido. Por favor, entenda que você pode ter enviado todos os documentos necessários para a verificação, mas não preencheu todos os campos obrigatórios ao criar sua conta. Não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for processing the agreed payment.
Dear janina24,
Please confirm that you received the payment of €500. Upon your confirmation, we will mark this complaint as resolved in our system. In regard to your question about any further payments, I'm afraid you agreed already that by processing the payment of €500 this issue will be resolved. Please understand that you may have sent all the required documents for the verification but you haven't completed all mandatory fields when creating your account. There's not much we can do for you in this matter. Looking forward to hearing from you.
Boa tarde recebi o valor de 500€ de 10.000€ e conta cancelada claro!!
Perdi todo o valor ganho que foi resgatado pelo casino, alegando que escrevi mal a direção!!
Fica aqui a dica antes de começar a jogar verefique bem se têm os dados todos bem escritos e ficar com prova disso!!
Agradeço os 500€ recebidos choro os 10.000€ perdidos!!
Atentamente
Janina S****
Good afternoon, I received €500 of €10,000 and the account was canceled of course!!
I lost all the won amount that was redeemed by the casino, claiming that I mistyped the address!!
Here's the tip before you start playing, make sure you have all the data well written and have proof of it!!
Thank you for the 500€ received, I cry for the 10,000€ lost!!
carefully
Janina S****
Boa tarde recebi o valor de 500€ de 10.000€ e conta cancelada claro!!
Perdi todo o valor ganho que foi resgatado pelo casino, alegando que escrevi mal a direção!!
Fica aqui a dica antes de começar a jogar verefique bem se têm os dados todos bem escritos e ficar com prova disso!!
Agradeço os 500€ recebidos choro os 10.000€ perdidos!!
Atentamente
Janina S****
Lamento não poder oferecer mais assistência. Embora não tenhamos conseguido resolver este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outro cassino no futuro. Com base nos motivos mencionados acima (falta de endereço residencial em seu formulário de registro), devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above (missing residential address in your registration form) I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação